常见问题

「帐户注册」是指，请顾客将您的信息登录在官方网站的意思。
从东横INN的官方网站预订客房时，第一次必须请您将您的信息登录在官方网站上。东横INN俱乐部会员也必须在第一次从官方网站预订之前，进行「帐户注册」。

为了能从东横INN官方网站预订客房所必须的「帐户注册」是免费的。

登入时需要能够接收信息的电子邮箱地址。手机或免费的电子邮箱地址都可以使用。
如果没有电子邮箱地址的话，无法使用东横INN官方网站服务。如有意预订客房等，请致电洽询酒店。

手机或免费的电子邮箱地址都可以使用。但必须是能够接收信息的电子邮箱地址。

电子邮箱地址作为本人身份证明(ID)，所以无法以一个电子邮箱地址注册复数帐户。烦请各别准备电子邮箱地址以便注册。

如果已注册帐户却无法登入时，可能有以下问题。

显示「登入失败了。」错误时

可能是所输入的电子邮箱地址与您注册的内容不同。

• 如果您手中有复数电子邮箱地址时，请试着用每个电子邮箱地址登入看看。
  此外，如果您注册的是手机的电子邮箱地址，当登入时用电脑的电子邮箱地址，也是无法登入的。如果无法顺利登入时，请尝试您所想得到的电子邮箱地址登入看看。
• 如果最近变更过电子邮箱地址，登入时请试用变更前的电子邮箱地址。
  可能是电子邮箱地址的变更手续没有完成。



如果您忘了注册时的电子邮箱地址，请至此尝试搜寻帐户。

可能是密码错误。

• 「大字母(ABC)、小字母(abc)」是否正确输入？(密码识别大字母、小字母)



忘记密码时，请至此尝试搜寻帐户。

其他無法登入時

在推荐外的浏览环境操作。

我们推荐请您使用以下操作环境。

电脑：Internet Explorer 11版以上
智慧型手机：Android OS 4.1版以上，iOS 9版以上
无论是电脑或手机，登入时必须使用浏览软件(Google Chrome、Safari等)连接。
移动手机：只应对SSL(SHA-2)

其他

如果您确认了上述的原因却还是无法登入时，有可能是您使用的网路浏览器的设定问题。

• 如果浏览器留存(记忆)着您登入时的电子邮箱地址与密码时，请把留存(记忆)内容删除后，再次登入看看。
• 为了使用东横INN官方网站，浏览器必须「开启Cookie功能」。如果没有开启Cookie功能则无法登入。请您登入前先确认Cookie功能是否已开启？
• 网页的履历档案损坏或累积的档案量太多时，有可能无法正常使用，请删除履历档案。
• 有可能整个网页没有完全被阅读，或页面的连接及按键没有反应等现象发生。请重读该网页(刷新)或者再次启动浏览器。

请至此搜寻帐户之后可以重新设定密码。
我们会将密码重新设定的电子邮件地址寄给您，请您设定定可以接收［toyoko-inn.com］网域。

请至此搜尋帳戶。

若电子邮箱地址有变更时，请您也变更注册在东横INN官方网站的登入用电子邮箱地址。
用变更之前的电子邮箱地址也可以登入,如果您忘记密码时，请用变更之前的电子邮箱地址登入后，从东横INN官方网站帐户信息之确认与变更（需要登入）变更电子邮箱地址。

在此处可以搜寻所注册的电子邮箱地址（变更前的电子邮箱地址）。

因忘记注册的电子邮箱地址和密码无法登入时，需要删除帐户。请至此洽询表格联络我们。

可以在「帐户信息的确认与变更」变更信息。（需要登入）

没有收到变更通知邮件可能是以下理由所至。请确认注册内容或设定环境。

1. 被分配到垃圾邮件档案夹。
   请确认使用中的邮件软件，设定能够接收［toyoko-inn.com］的邮件。
2. 邮箱或服务器的容量已超过限制时
   请先确认使用电子邮件的环境后，再依情况，看是将邮箱的容量增加或是将不需要的邮件删除。
3. 无法接收［toyoko-inn.com］的邮件
   如有网域指定(特定的电子邮箱地址的收信设定/拒绝)时，请确认设定状况后，再设定能够接收［toyoko-inn.com］的邮件。

【移动手机】
即便是没有设定网域指定收信等，您所持有的移动手机也有可能拒收除了手机以外的电子邮件。请确认设定状况后，在重新设定能够接收［toyoko-inn.com］的网域设定。

注册的电子邮箱地址老旧或现在已无法使用等理由使至无法收到电子邮件时，请至此洽询表格联系我们。