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よくあるご質問

皆様からお問い合わせの多い項目をまとめております。
お問い合わせの前にぜひ一度ご確認ください。

「アカウント登録」とは何ですか?

「アカウント登録」とは、お客様の情報をご登録いただくことです。
東横INN公式HPからご予約いただくためには、初回のみ、お客様の情報を公式HPにご登録いただく必要がございます。東横INNクラブカードをお持ちの方でも、初めて公式HPから予約される際は「アカウント登録」が必要です。

アカウント登録は無料ですか?

東横INN公式HPからご予約いただくための「アカウント登録」は無料となっております。

メールアドレスを持ってないがアカウント登録できますか?

ログインには受信可能な状態のメールアドレスが必要です。携帯のメールアドレスやフリーメールでも登録は可能です。
メールアドレスをお持ちでない場合は、東横INN公式ホームページのサービスをご利用いただくことができません。ご予約等はホテルに直接お電話くださいますようお願いいたします。

携帯のメールアドレスやフリーメールのアドレスでも登録できますか?

いずれのアドレスでも登録が可能です。但し受信可能な状態のメールアドレスをご登録ください。

ログイン用のメールアドレスは、家族や会社の同僚と同じメールアドレスを登録できますか?

メールアドレスがIDとなりますので、1つのメールアドレスを複数のアカウントで登録することはできません。アカウントごとに別のメールアドレスをご用意くださいますよう、お願いいたします。

ログインができない

東横INNクラブカードをお持ちの方でも、公式HPから予約するには「アカウント登録」が必要です。
また2016年2月18日以降、初めてログインする方も「アカウント登録」が必要です。
まずはこちらからアカウント登録をお試しください。


アカウント登録しているにも関わらずログインできない場合は、以下のことが考えられます。

「ログインに失敗しました。」というエラーが表示される場合

メールアドレスが登録のものと異なる
  • 可能性のあるメールアドレスがいくつかありましたら、それぞれでログインをお試しください。
    携帯のメールアドレスで登録されているにも関わらず、パソコンのメールアドレスでログインしようとして失敗するなどのケースがございます。お心当たりのあるメールアドレスは全てお試しください。
  • メールアドレスを最近変更された場合は、変更前のアドレスでもログインをお試しください。
    メールアドレスの変更手続きが完了していない可能性がございます。

  • ご登録のメールアドレスを忘れてしまった場合は、こちらのアカウント検索をお試しください。

パスワードに誤りがある
  • 「大文字(ABC)、小文字(abc)」は正しく入力されていますか?(パスワードは大文字・小文字を認識します)

  • パスワードを忘れてしまった場合は、こちらのアカウント検索をお試しください。

その他ログインができない場合

推奨外環境で操作している

推奨環境は以下のようになっております。

PC:Internet Explorer 11以上
スマートフォン:Android OS 4.1以上、iOS 9以上
いずれもブラウザアプリ(ブラウザ、Google Chrome、Safari等)からのアクセスが必須
フューチャーフォン:SSL(SHA-2)対応端末のみ

その他

上記を確認してもログインできない場合、お使いのインターネットブラウザーの設定に原因があると考えられます。

  • ブラウザーがログイン時のメールアドレスとパスワードを記憶している場合は、記録内容を消去してから、再度ログインしてみてください。
  • 当サイトのご利用には、ブラウザが「Cookieを受け入れる設定」である必要があります。Cookieが無効になっているとログイン出来なくなることがありますので、お使いのブラウザの設定でCookieが有効になっているかご確認ください。
  • インターネット一時ファイル(キャッシュ)が破損していたり、蓄積されたデータ量が多すぎると正常にご利用いただけないことがございますので、キャッシュのクリアを行ってください。
  • ページ全体が読み込まれていないか、ページ内のリンクやボタンが反応しない等の現象が発生している可能性が考えられます。再度ページの読み込み(リロード)やブラウザの再起動してください。
パスワードを忘れた

こちらのアカウント検索から新たにパスワードを再設定していただくことが可能です。パスワード再設定のためのご案内メールが送信されますので[toyoko-inn.com]ドメインからのメールを受信可能な状態に設定しておいてください。

ID(メールアドレス)を忘れた

こちらのアカウント検索にお進みください。

メールアドレスが変わった場合は?

メールアドレスが変わったら東横INN公式HPに登録されているログインアドレスも変更をお願いいたします。変更前の旧アドレスでもログインは可能ですので、パスワードが分かるようでしたら旧アドレスでログインしていただき東横INN公式HPアカウント登録情報のご確認・ご変更(ログインが必要)より「メールアドレスの変更」を行ってください。

こちらから登録アドレス(旧アドレス)を検索することも可能です。

登録アドレスもパスワードも分からず、ログインができなくなってしまった場合は一度アカウントを削除しますのでこちらからアカウント削除手続きにお進みください。

アカウントの登録情報を変更したい

アカウント情報のご確認・ご変更から変更が可能です。(ログインが必要になります)

パスワード再設定のためのメールが届かない

メールが届かない場合、下記の様な理由が考えられますので、登録内容や環境をご確認ください。

  1. 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
    ご利用のメールソフトの設定をご確認いただき[toyoko-inn.com]からのメールを受信できるようにしてください。
  2. メールボックスまたは、サーバーの容量が制限を超えている
    ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。
  3. [toyoko-inn.com]からのメールが受信可能な状態になっていない
    ドメイン指定(特定したメールアドレスの受信設定/拒否)されている場合は、設定状況をご確認の上[toyoko-inn.com]からのメールを受信できるようにしてください。

【携帯電話の場合】
ご自身でドメイン指定受信等の設定をされていない場合でも、携帯電話以外からのメールを受信しないように標準設定されていることがあります。設定状況をご確認いただき[toyoko-inn.com]のドメインを、受信可能なドメインとして新たに設定してください。

ご登録のメールアドレスが古い・現在使っていない等の理由で、メールを受け取れない場合は、一度アカウントを削除しますのでこちらからアカウント削除のお手続きにお進みください。