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Questions fréquentes

Les questions les plus souvent posées par nos clients sont rassemblées ici.
Merci de vérifier cette section avant de nous contacter.

Comment devenir membre ?

Méthode 1 pour devenir membre

Demandez l’adhésion à la réception de tous les hôtels Toyoko Inn. Adressez-vous au personnel d’un hôtel près de chez vous ou lors de votre séjour. L’âge minimum pour devenir membre est de 13 ans.
Lors de l’adhésion, une pièce d’identité officielle prouvant votre âge (permis de conduire, etc.) vous sera demandée (photocopie non valable) et vous devrez vous acquitter des frais d’inscription ou de renouvellement.

  • Les étudiants sont priés de présenter leur carte d’étudiant.
  • Une photo de vous sera prise à la réception de l’hôtel et figurera sur votre carte de membre. (Vous n’avez pas besoin de fournir de photo.)
Combien coûtent l’inscription et les frais d’adhésion annuels ?

Vous devez vous acquitter des frais d’inscription. Il n’y a pas de frais d’adhésion annuels.
Adhésion générale : 1500 ¥ (Corée du Sud : 15 000 wons ; Philippines : 500 pesos ; Mongolie : 25,000 Tugrik)
Étudiant : 1000 ¥ (Corée du Sud : 10 000 wons ; Philippines : 300 pesos ; Mongolie : 17,000 Tugrik)

  • Pour une adhésion générale, les clients sont tenus de présenter une pièce d’identité officielle.
  • Les étudiants sont tenus de présenter une carte d’étudiant avec photo (photocopie non valable). (Pour les étudiants au collège et au lycée, une carte d’étudiant sans photo est acceptée.)
    Nous effectuerons une photocopie du document.
  • Les personnes âgées de 60 ans et plus recevront 1 point en cadeau lors de leur inscription. Veuillez présenter une pièce d’identité officielle indiquant votre âge (permis de conduire, etc.). Les photocopies ne sont pas acceptées.
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• Cartes VISA (carte club Toyoko Inn VISA, carte club Toyoko Inn Ladies VISA)
Il n’y a aucun frais d’inscription, mais des frais d’adhésion annuels s’appliquent (1350 ¥).

  • Nous vous offrons un chèque cadeau Toyoko Inn d’un montant équivalent aux frais d’adhésion annuels à régler.
  • Vous recevrez un chèque cadeau pour les trois premières années (4050 ¥) en même temps que votre carte VISA.
  • Nous vous enverrons un chèque cadeau pour les deux années restantes environ trois mois après le règlement de la cotisation annuelle pour la quatrième année.
Combien de temps après l’inscription puis-je utiliser ma carte ?

Si vous vous inscrivez lors de votre arrivée à l’hôtel pour devenir membre du club Toyoko Inn international, vous pouvez bénéficier du tarif de membre et commencer à accumuler des points le jour même. Votre carte de membre vous sera remise au plus tard lors de votre départ.
Les inscriptions effectuées par le biais d’une carte VISA devant être examinées, il faut compter environ un mois pour que la documentation nécessaire concernant votre inscription vous soit envoyée. Vous pouvez commencer à utiliser votre carte dès que vous la recevez.

Comment puis-je modifier mes informations de membre (adresse, numéro de téléphone, etc.) ?

Si vous avez un compte sur le site officiel, après vous être connecté, veuillez vous rendre sur Ma page et modifier les informations de "Confirmation/Modification des informations d'enregistrement du compte du site officiel de Toyoko Inn". Si vous cochez la case "Enregistrer en tant qu'informations de membre de la carte Toyoko Inn Club" et que vous mettez à jour, vos informations de membre seront modifiées.

  • Si vous mettez à jour sans vérifier, l'adresse des informations du membre ne sera pas modifiée et ne sera enregistrée que dans Ma Page

Si vous n'avez pas de compte officiel sur le site Web, veuillez contacter le "Secrétariat de la carte Toyoko Inn Club" Tél :(+81) (0)3-3731-4545 (de 10h à 16h en semaine) (en semaine de 10h00 à 16h00) Veuillez m'appeler.

  • Le nombre d'appels erronés augmente. Veillez à ne pas composer le mauvais numéro.

Quelle est la date d’expiration de ma carte de membre ?

Il n’y a pas de date d’expiration.

Comment puis-je vérifier mes points ?
Vérification en ligne
Si vous avez un compte sur le site Toyoko Inn, vos points sont affichés sur la page d’accueil lorsque vous vous êtes identifié. (Vous devez créer un compte et enregistrer vos informations pour avoir accès à cette fonction.) Vous pouvez le vérifier avec votre smartphone en cliquant sur Menu, puis sur Ma page
Vérification à l’hôtel
Adressez-vous au personnel de la réception.
Vérification par téléphone
Veuillez contacter le secrétariat carte club Toyoko Inn - Tél : (+81) (0)3-3731-4545 (de 10h à 16h en semaine).
Par souci de protection des données personnelles, nous procéderons tout d’abord à une vérification de votre identité. Merci de votre compréhension.
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  • De nombreux clients se trompent en composant le numéro. Veuillez vérifier que le numéro que vous essayez de joindre est le bon.
Les points pour mon séjour n’ont pas été crédités sur mon compte.

Vous ne recevez pas de points dans les cas suivants :

  • Vous avez oublié votre carte de membre
  • Vous avez utilisé un coupon pour un séjour gratuit
  • Vous avez effectué votre réservation par une agence de voyage ou un autre site que le site Toyoko Inn
  • Si vous séjournez avec un autre membre en chambre double ou twin, seul un des membres reçoit les points pour le séjour. L’autre membre ne reçoit aucun point.
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Les points accumulés ne sont crédités que le lendemain du séjour. Vous ne pouvez donc pas voir les points accumulés pour un séjour en cours.
En savoir plus sur le système d’affichage des points

Comment utiliser mes points?

Veuillez vous adresser à la réception de l’hôtel lorsque vous avez accumulé assez de points. Nous pouvonsà tout moment vous délivrer un coupon pour un séjour gratuit en chambre simple.

• Carte club Toyoko Inn internationale et carte club Toyoko Inn VISA : 10 points

  • Pour recevoir un coupon pour un séjour gratuit, vous devez venir en personne muni de votre carte de membre. (Nous ne pouvons malheureusement pas vous délivrer de coupon si vous avez oublié votre carte.)
  • Les points pour un séjour n’étant crédités que le lendemain du séjour, vous n’obtiendrez 10 points que le lendemain de votre 10e nuit.
Comment procéder si je souhaite utiliser un coupon pour un séjour gratuit ?

Vous pouvez utiliser immédiatement le coupon pour un séjour gratuit qu’on vous a remis. Adressez-vous à la réception. Vous pouvez également continuer à collecter des points sans les transformer en coupons de séjour.
Si vous souhaitez utiliser un coupon pour un séjour gratuit, veuillez le présenter à la réception à votre arrivée à l’hôtel.
Une signature de l'utilisateur est obligatoire.
Un coupon correspond à un séjour gratuit en chambre simple. Un coupon est valable pour un séjour d’une nuit pour une personne en chambre simple.
Si vous avez déjà payé votre tarif en utilisant le paiement par carte de crédit en ligne, vous ne pouvez pas l'utiliser.

Puis-je faire valoir mon coupon de séjour gratuit pour un autre type de chambre ou d’autres services ?

Si vous souhaitez utiliser votre coupon pour un autre type de chambre qu’une chambre simple ou pour des services supplémentaires (vidéos à la demande, pack business), vous êtes priés de régler la différence en espèce, par carte bancaire, en coupons (seuls les coupons Toyoko Inn sont acceptés) ou en chèque cadeau Toyoko Inn.

J'ai perdu mon coupon gratuit. Pourrait-il être réédité?
Veuillez noter que vous ne pouvez pas réémettre.
Les coupons pour un séjour gratuit ont-ils une date d’expiration ?

Non, ils n’ont pas de date d’expiration.

Les coupons pour un séjour gratuit et les chèques cadeau Toyoko Inn sont-ils transmissibles ?

Oui, les coupons de séjour gratuit et les chèques cadeau Toyoko Inn peuvent être utilisés par un tiers.

Il est interdit d'effectuer une revente à un tiers à des fins commerciales. Nous ne prenons aucune responsabilité en cas de problème survenu à l'issue d'une revente de coupons ou de tickets cadeaux.

Je veux annuler ma carte VISA

Vous pouvez compléter la procédure en appelant le bureau d'information Resona Card (Tokyo : 03-5665-0771, Osaka : 06-6203-9345, en semaine de 9h00 à 17h00).

Je souhaite passer à une Toyoko Inn Club International Card (clients disposant d'une carte VISA)

Les points d'hébergement accumulés sur votre carte actuelle seront transférés après "changement de carte" lors de votre visite à Toyoko Inn.
De plus, veuillez apporter votre carte VISA Toyoko Inn Club et votre carte VISA Toyoko Inn Club Ladies lors de votre demande. En ce qui concerne la procédure, veuillez vous rendre à l'hôtel Toyoko Inn à proximité.

Comment puis-je résilier ma carte de membre ?

Veuillez appeler ci-dessous.
Secrétariat carte club Toyoko Inn - Tél : (+81) (0)3-3731-4545 (de 10h à 16h en semaine)
*Les frais d’adhésion ne sont pas remboursés.
*De nombreux clients se trompent en composant le numéro. Veuillez vérifier que le numéro que vous essayez de joindre est le bon.

Une fois la procédure de résiliation terminée, toutes les informations vous concernant seront effacées du système Toyoko Inn.

Que faire si j’ai perdu ma carte de membre ?

Veuillez vous adresser à la réception de l’hôtel pour obtenir une nouvelle carte en remplacement. Vous êtes tenu de fournir une pièce d’identité officielle et de vous acquitter des frais de remplacement. Les points accumulés sur la carte égarée peuvent être transférés sur la nouvelle carte.
Frais de remplacement : 500 ¥ (Corée du Sud : 5 000 wons ; Cambodge : 5 USD ; Europe : 5 euros ; Philippines . 100 pesos)
*Même si vous retrouvez la carte égarée, celle-ci ne pourra plus être utilisée une fois la nouvelle carte délivrée. Merci de jeter l’ancienne carte.

Que faire si j’ai oublié d’apporter ma carte club Toyoko Inn lors de mon séjour ?

Il est demandé aux membres du club Toyoko Inn de présenter leur carte à leur arrivée à l’hôtel. Les avantages réservés aux membres (collecte de points, réductions, etc.) ne peuvent être octroyés à vous ou un tiers si une carte de membre valide n’est pas présentée.
*Les photos ou les photocopies de carte ne sont pas acceptées. Merci de présenter la carte originale.

Mon heure d’arrivée a changé et j’aimerais accéder à ma chambre plus tôt. Est-ce possible ?

Veuillez vous rendre sur le site Toyoko Inn et modifier votre heure d’arrivée dans votre réservation ou contacter l’hôtel directement par téléphone.