东横INN商标

常见问题

关于住宿预订

Q

可以更改预订吗?

A

Q

一次最多可以预订几间客房?

A

Q

非本人入住,可以代他人预订吗?

A

Q

儿童的费用如何计算?

A

Q

可以指定房间吗?(例如邻近房、角落房、高层房等)

A

Q

显示的价格里包含哪些费用?

A

Q

想提前退房

A

Q

没有收到邮件

A

Q

取消费用如何计算?

A

Q

(卡会员)通过在线信用卡支付,但总金额没有减免200日元。

A

Q

是否提供等候取消服务?

A

Q

儿童可以单独入住吗?

A

关于账号

Q

什么是“账号注册”?

A

Q

账号注册是免费吗?

A

Q

可以使用手机邮箱或免费邮箱地址进行注册吗?

A

Q

没有电子邮件地址,可以注册账户吗?

A

Q

无法登录

A

Q

忘记密码

A

Q

忘记了ID(电子邮箱地址)

A

Q

没有收到重置密码的邮件

A

Q

登录用的电子邮箱地址可以与家人或同事共用同一个电子邮箱地址吗?

A

Q

如果邮箱地址变更了怎么办?

A

Q

想要更改账号信息

A

关于优惠券

Q

如何使用优惠券?

A

※如果已经完成预订,可以通过更改预订来使用优惠券(更改预订的日期根据方案有所不同)。 ※请注意,即使在当天入住时出示优惠券,也无法享受折扣。

关于东横INN的会员制度

Q

如何加入东横INN俱乐部卡会员?

A

Q

持卡会员的入会费和年费等费用是多少?

A

Q

办理入会手续后,什么时候可以开始使用?

A

Q

若在预订时申请加入会员,从何时可享受会员价格入住?

A

Q

会员卡折扣可以与其他折扣同时使用吗?

A

Q

会员卡有有效期吗?

A

Q

如何变更俱乐部卡会员注册信息(如地址、电话号码等)?

A

Q

入住时若忘记携带东横INN会员卡,该怎么办?

A

Q

如果遗失东横INN俱乐部卡,应该怎么办?

A

Q

我想取消东横INN俱乐部卡,请问该如何办理?

A

关于积分

Q

如何确认持卡会员积分?

A

Q

住宿后发现没有累积积分

A

Q

如何使用积分?

A

Q

积分和免费住宿券有有效期吗?

A

Q

如果想使用免费住宿券,该怎么办?

A

Q

10个积分(免费住宿券)可以用于非单人房的房型或方案吗?

A

Q

免费住宿券可以转让吗?

A

Q

如果免费住宿券丢失,是否可以重新补发?

A

Q

使用免费住宿券会累积积分吗?

A

Q

如果两名卡会员同住一间房间,两人都能获得积分吗?

A

关于使用酒店

Q

入住和退房时间是几点?

A

Q

如果预计到达时间较晚或可能晚于原定的到达时间,该怎么办?

A

Q

是否能早一点办理入住手续?

A

Q

可以延迟退房吗?

A

Q

办理入住手续前与退房手续后,是否能够寄放行李?

A

Q

入住前寄送行李,酒店是否可以代为接收?

A

Q

酒店可以使用宅急便寄送包裹吗?

A

Q

我计划几天后再次入住,能否帮忙寄存几天行李?

A

Q

早餐是否收费?

A

Q

早餐的地点在哪里?可以带回房间吃吗?

A

Q

连住时,白天可以待在客房里吗?

A

Q

连住期间,房间是否会每天进行清洁服务?

A

Q

外出时,一定得把钥匙交回前台吗?

A

Q

住宿顾客以外的人士可以进入客房吗?

A

Q

可以携带宠物入住吗?

A

Q

如果是辅助犬(导盲犬、导听犬、服务犬等)可以与顾客同行陪伴吗?

A

Q

在酒店或客房内能抽烟吗?能抽电子烟或加热烟草吗?

A

Q

如果需要为不占床入住的儿童索取毛巾和洗漱用品,该怎么办?

A

关于设施与服务

Q

有停车场吗?可以提前预约吗?

A

Q

有自行车停车场(摩托车,自行车用)吗?

A

Q

馆内有哪些设施?

A

Q

在这里,有些什么设备和洗漱用品呢?

A

Q

可以连接网络吗?

A

Q

提供客房服务吗?

A

Q

是否提供无障碍设施?

A

Q

有会议室吗?

A

Q

有大浴场吗?

A

Q

是否有餐厅?

A

Q

是否可以开具“滞在证明书、临时回国证明书或居住证明书”?

A

关于支付

Q

房费何时以何种方式支付?

A

Q

现场支付时可以使用哪些信用卡品牌?

A

Q

现场支付时可以使用哪些手机二维码支付方式?

A

Q

收据什么时候、在哪里可以领取?

A

Q

住宿税是什么时候、以什么方式支付?

A

Q

可以使用东横INN发行的免费券或折扣券支付吗?

A

Q

可以使用礼品券或礼品卡支付住宿费用吗?

A

Q

入住后所产生的费用如何进行结算?

A

Q

(在线信用卡支付)预订时可以使用哪些信用卡?

A

Q

(在线信用卡支付)信用卡持卡人必须是住宿者本人吗?

A

Q

(在线信用卡支付)付款处理通常在何时进行?

A

Q

(在线信用卡支付)在信用卡账单上会如何显示?

A

Q

(在线信用卡支付)可以选择分期付款吗?

A

Q

在线信用卡支付后,如何更改预订?

A

Q

在线信用卡支付后,如何取消预订?

A

Q

关于线上刷卡付费的收据

A

Q

(在线信用卡支付)关于电子收据网页显示服务

A

关于App

Q

在哪些酒店可以使用App会员证(二维码)?

A

Q

更换智能手机时,需要办理哪些手续?

A

关于咨询

Q

关于东横INN俱乐部卡会员的相关咨询

A

在咨询时,请务必确认电话号码正确,以避免拨打错误。

Q

关于酒店、服务的意见

A

Q

关于各酒店的咨询

A