常见问题
关于住宿预订
Q
可以更改预订吗？
A
通过官方网站预订的客房，可以在入住当天中午 12:00 之前通过官方网站进行更改。 关于无法通过官方网站更改的内容，请致电与酒店联系。 ※ 根据您预订的住宿方案可更改的日期也会有所不同。 ※ 如果您通过电话更改预订，可能无法从官方网站更改或取消。
Q
一次最多可以预订几间客房？
A
在官方网站一次最多可以预订9间客房。预订10间以上时视为“团体客户”，请勾选搜寻空房菜单的“10间以上的团体/集体预订”申请或致电咨询酒店。
Q
非本人入住，可以代他人预订吗？
A
预订人和入住人不同，也可以进行预订。 通过东横INN官方网站预订时，请勾选“为他人预订，非本人入住”，并填写实际入住人的姓名。
Q
儿童的费用如何计算？
A
东横INN未设儿童房费。小学以下的儿童与家长同床共睡时，不收取房费。（每张床限一名儿童）儿童单独使用床位或中学及以上年龄的同床共睡者，视同成人收费。
关于儿童不占床免费服务，详细请参照此页面。Q
可以指定房间吗？（例如邻近房、角落房、高层房等）
A
如果您事先联系我们，我们会尽可能满足您的需求，但无法保证一定能够安排。
Q
显示的价格里包含哪些费用？
A
网页上显示的价格包含着入住日本酒店时的消费税、入住日本以外酒店时的增值税（VAT）。 对于需缴纳住宿税的酒店，可在预订确认画面确认含住宿税的金额。
Q
想提前退房
A
连住预订时在住宿期间因预定改变想提前退房（减少入住天数），请在新退房日的上午10点之前向前台申请。10点以后将根据申请时间收取额外费用。 【额外费用】 下午2点前：每小时1,000日元(含税) 下午2 点以后：房费的100%
Q
没有收到邮件
A
没有收到邮件，可能是以下理由所至。请确认注册内容或设定环境。 ① 被分配到垃圾邮件档案夹 请确认所使用的邮件软件，设定能够接收［toyoko-inn.com］的邮件。 ②邮箱或服务器的容量已超过限制 请确认所使用的电子邮箱环境后，增加邮箱的容量或删除不需要的邮件。 ③无法接收［toyoko-inn.com］的邮件 如有网域指定(特定的电子邮箱地址的收信设定/拒绝)时，请确认设定状况后，再设定能够接收［toyoko-inn.com］的邮件。
Q
取消费用如何计算？
A
取消费用以以下的方法计算。 【通过官方网站预订或电话预订时】 入住当天中午12点以后/未入住：住宿费的100% ※关于连续住宿的第二晚及以后的取消，若在取消住宿当天10:00之后通知，将收取该晚住宿费用的100%作为取消费用。 ※方案预订时，有可能另设有取消费用。 ※通过其他网站预订时，取消费用将根据各网站的规定有所不同。 ※同一天在同一酒店预订10间以上客房时，按团体预订受理可能需要另签合同。团体预订的取消费用如下，但签订‘团体预订确认书’等合同时，不在此限。 【团体预订的取消费用】 7天前：住宿费的10% 2-6天前：住宿费的30% 前一天：住宿费的50% 当天/未住宿：住宿费的100%
Q
（卡会员）通过在线信用卡支付，但总金额没有减免200日元。
A
会员通过本网站使用“官网优惠”预订时的金额是，从正常价格（含税标准房价）减去200日元或400日元后，再适用会员折扣。 ＜正常价格为6,200日元（含税）时＞ 通过官方网站选择“现场支付”预订时，预订的总金额为5,700日元。 “正常价格（6,200日元）”－“官网优惠（200日元）”－“会员折扣5%（300日元）”＝5,700日元 通过官方网站选择“在线信用卡支付”预订（或更改）时，预订的总金额为5,510日元。 “正常价格（6,200日元）”－“官网优惠（400日元）”－“会员折扣5%（290日元）”＝5,510日元 如上述例子所示，对于东横INN俱乐部卡会员，支付方式的差异可能导致差额不为200日元，因此请事先知悉。
官网优惠详情Q
是否提供等候取消服务？
A
很抱歉，我们不提供等候取消服务。 若客房已满，请您隔日后再次确认或直接联系酒店咨询。
Q
儿童可以单独入住吗？
A
未成年人单独入住时，有可能会与家长确认。依情形有可能拒绝入住。
关于账号
Q
什么是“账号注册”？
A
‘账号注册’是指您注册个人信息的过程。您可以使用注册的电子邮箱地址和密码登录东横INN官方网站并进行预订。 东横INN俱乐部卡的注册和账号注册是两个不同的流程。自2025年6月3日之后加入东横INN俱乐部卡的会员，将自动完成账号注册。此前加入的会员需要进行账号注册。
“账号注册”和“俱乐部卡入会”的区别Q
账号注册是免费吗？
A
东横INN官方网站的账号注册是免费的。 ※加入东横INN俱乐部卡与账号注册为不同手续，需另行支付入会费1,500日元（学生为1,000日元）。
点此查看账号注册与卡会员的区别Q
可以使用手机邮箱或免费邮箱地址进行注册吗？
A
任何邮箱地址均可注册，但请确保所填写的邮箱地址能够正常接收邮件。
Q
没有电子邮件地址，可以注册账户吗？
A
账号注册需要有效且可以接收邮件的电子邮箱地址。若您没有电子邮箱地址，将无法使用东横INN官方网站或App的服务。 在预订时，请直接致电酒店。
Q
无法登录
A
即使持有东横INN俱乐部卡的用户，也需要进行“账号注册”才能通过官方网站进行预订。
账号注册即使已经完成账号注册，仍无法登录，可能是以下原因所致：
与注册的电子邮箱地址不同
如果您有多个可能的电子邮箱地址，请逐一尝试使用它们进行登录。 如果您更改了电子邮箱地址，请尝试使用更改前的电子邮箱地址登录。可能是电子邮箱地址的更改手续尚未完成。 如果您忘记了注册的电子邮箱地址，请尝试使用账号查询功能。
账号查询（邮箱地址查询）其他
如果您已确认了上述内容仍无法登录，可能是您使用的互联网浏览器设置存在问题。 ・如果浏览器记住了登录时的电子邮件地址和密码，请清除保存的记录后，再次尝试登录。 ・为了使用本网站，浏览器需要设置为“接受Cookie”。如果Cookie被禁用，可能会导致无法登录，请检查您使用的浏览器设置，确保Cookie功能已启用。 ・如果互联网临时文件（缓存）损坏或积累的数据量过多，可能会导致无法正常使用，请清除缓存。 ・可能是页面没有完全加载，或页面中的链接和按钮无反应。请尝试重新加载页面或重启浏览器。
Q
忘记密码
A
您可以通过账号查询重新设置密码。系统将会发送重设密码的邮件，请确保您的邮箱已设置为可以接收来自［toyoko-inn.com］域名的邮件。
账号查询Q
忘记了ID（电子邮箱地址）
A
请点击以下链接进行账号查询（电子邮箱地址查询）。
账号查询（邮箱地址查询）Q
没有收到重置密码的邮件
A
没有收到电子邮件可能是以下理由所至。请确认您的注册内容或检查邮箱设置。 1.被分配到垃圾邮件档案夹。 请检查所使用的电子邮件设置并允许接收［toyoko-inn.com］的邮件。 2.邮箱或服务器的存储空间不足 请检查所使用的电子邮件环境，依情况增加邮箱的容量或删除不必要的邮件。 3.无法接收［toyoko-inn.com］发送的邮件 如果您设置了特定域名（设置/拒绝接收特定电子邮件地址），请检查您的设置并允许接收［toyoko-inn.com］的邮件。 由于您注册的邮箱地址过旧或当前未使用，无法接收邮件，我们将为您删除账户。请点击下方链接进入账户删除表单。
前往账户删除表单Q
登录用的电子邮箱地址可以与家人或同事共用同一个电子邮箱地址吗？
A
由于电子邮箱地址将作为您的账号识别码，因此每个电子邮件地址只能对应一个账户，无法在多个账户中共用。
Q
如果邮箱地址变更了怎么办？
A
可以在账号页面通过“更改电子邮箱地址”功能，更改您的注册信息。
点此更改电子邮箱地址Q
想要更改账号信息
A
通过账号界面的“更改会员信息”可以更改注册信息。
点此更改会员信息关于优惠券
Q
如何使用优惠券？
A
可以在官方网站预订时使用。 如果符合条件的住宿日期和方案，预订表单上将显示可用的优惠券，请选择您想使用的优惠券。优惠券的金额将从预订金额中扣除。
※如果已经完成预订，可以通过更改预订来使用优惠券（更改预订的日期根据方案有所不同）。 ※请注意，即使在当天入住时出示优惠券，也无法享受折扣。
关于东横INN的会员制度
Q
如何加入东横INN俱乐部卡会员？
A
请通过以下链接进行申请，并在入住时或在附近的东横INN店铺申请入会。在酒店前台领取会员卡，即可完成入会。 申请入会时，需出示驾驶证等能够证明年龄的官方证件（不可提供复印件），以及入会费1,500日元（学生1,000日元）。学生需出示学生证（不可提供复印件）。 也可以直接在酒店前台申请入会。初中生及以上的人员均可加入。
申请加入俱乐部卡会员Q
持卡会员的入会费和年费等费用是多少？
A
需要入会费，不需交年费。 入会费为： 一般 1,500日元、学生 1,000日元 ※一般顾客，请出示可证明本人身份的官方证件。 ※学生请出示学生证（复印件不可）。 ※60岁以上的会员可享入会特典，获得1点积分。请出示驾驶证等能确认年龄的官方证件（复印件不可）。
Q
办理入会手续后，什么时候可以开始使用？
A
当您在前台办理入住登记申请入会的话，从申请入会当天即能适用会员价格。积分也是当天开始累积。会员卡会在您离开酒店之前亲手交给您。
Q
若在预订时申请加入会员，从何时可享受会员价格入住？
A
从申请入会时的预订开始适用会员房价。预订时的金额为标准房价，但在入住当天将调整为会员房价。（如已通过在线信用卡支付预付款，我们将进行退款处理。）
Q
会员卡折扣可以与其他折扣同时使用吗？
A
部分带折扣的活动或方案，可能无法与会员卡折扣同时使用。 预订时请确认最终的住宿费用。
Q
会员卡有有效期吗？
A
没有设定有效期限
Q
如何变更俱乐部卡会员注册信息（如地址、电话号码等）？
A
如需变更东横INN俱乐部卡会员信息（地址、电话等），请拨打以下电话联系： 东横INN俱乐部卡事务局 电话：03-3731-4545（工作日 10:00～16:00） ※ 为保护您的个人信息，变更时需进行身份确认，敬请谅解。
Q
入住时若忘记携带东横INN会员卡，该怎么办？
A
办理入住时，需出示您的东横INN会员卡或数字会员证（二维码）。若未出示或非本人办理，将无法享受会员优惠。 ※不接受会员卡复印件或拍摄的会员卡、数字会员证照片等。
Q
如果遗失东横INN俱乐部卡，应该怎么办？
A
请到酒店前台申请补发，需出示有效身份证明并支付500日元的补发手续费。 遗失卡上的积分会自动转移到新卡。 补发手续费：500日元 ※ 补发后旧卡将作废，即使找回旧卡也无法使用，请妥善销毁。
Q
我想取消东横INN俱乐部卡，请问该如何办理？
A
如需取消东横INN俱乐部卡，请拨打以下电话申请： 东横INN俱乐部卡事务局 电话：03-3731-4545（受理时间：工作日 10:00～16:00） ※ 入会费用恕不退还。 ※ 拨打前请确认号码是否正确，避免拨错。 ※ 解约完成后，您在东横INN的所有会员信息将被删除，无法恢复。
关于积分
Q
如何确认持卡会员积分？
A
您可以在登录后的账户页面进行确认。 如需通过电话查询，请拨打以下号码。为了保护个人信息，我们将进行身份验证，敬请谅解。 东横INN俱乐部卡事务局 TEL：03-3731-4545（工作日 10:00～16:00）
Q
住宿后发现没有累积积分
A
以下情况将无法获得积分： ・未出示会员卡 ・使用免费住宿券入住 ・通过东横INN官网以外的网站或旅行社预订入住 ・两位会员入住双人房或双床房时，仅其中一位会员可获得积分，另一位无法累积 ※ 积分将在住宿次日生效，住宿当天无法确认积分状态，敬请见谅。
Q
如何使用积分？
A
累积10点积分后，您可以免费入住一晚单人房。请在办理入住时出示东横INN俱乐部卡或数字会员证，并向前台申请。 您也可以选择不使用积分，领取免费住宿券，或者继续累积积分。如果选择领取免费住宿券，该券可供本人以外的其他人使用。请注意，若丢失将无法重新发放。 ※免费住宿仅适用于标准单人房的“标准方案”或以下价格的房型，其他房型或方案需要支付差额。 ※领取免费住宿券时，需出示会员卡或数字会员证并完成相关手续。 ※积分将在住宿后的次日生效，因此必须在住宿满10晚后，才能累积到10点积分。
Q
积分和免费住宿券有有效期吗？
A
没有有效期。
Q
如果想使用免费住宿券，该怎么办？
A
请在办理入住时向前台申请。 使用免费住宿券时，住宿者需签名确认。 如果您已通过在线信用卡支付住宿费用，则无法使用免费住宿券。
Q
10个积分（免费住宿券）可以用于非单人房的房型或方案吗？
A
免费住宿（免费住宿券）仅适用于标准单人房的“标准方案”或以下价格的房型。 如果选择其他房型或方案，则需支付差额，差额可通过现金、信用卡或东横INN商品券支付。
Q
免费住宿券可以转让吗？
A
发放的免费住宿券可以转让给第三方。 但禁止将免费住宿券转售给第三方以谋取利润。因转售引起的免费券或商品券相关问题，本公司不承担任何责任。
Q
如果免费住宿券丢失，是否可以重新补发？
A
免费住宿券无法再次发行，请惠于理解。
Q
使用免费住宿券会累积积分吗？
A
使用10点积分或免费住宿券入住时，恕无法累积住宿积分。
Q
如果两名卡会员同住一间房间，两人都能获得积分吗？
A
仅限其中一位会员可获得积分。
关于使用酒店
Q
入住和退房时间是几点？
A
通常，入住时间为15点，退房时间为10点，但根据不同方案可能会有所不同，请在预订时确认。
Q
如果预计到达时间较晚或可能晚于原定的到达时间，该怎么办？
A
如果预计会晚于原定到达时间，请务必提前联系酒店。若超过预计到达时间仍未联系，可能会视为取消预订。 若是通过在线信用卡支付完成的预约，即使超过预定到达时间，也无需联系酒店。但如果不前来入住，请务必通知酒店取消预订。 若为连续入住的预订，在第一晚未通知且未入住时，后续的预订将被取消。
Q
是否能早一点办理入住手续？
A
16点以后才可以进入客房。只办理入住手续的话可以在16点以前办理。 东横INN俱乐部会员卡会员以及东横INN俱乐部法人会员，可以从15点开始使用客房。
Q
可以延迟退房吗？
A
若当日有空房，您可以延长房间使用时间，但请事先联系并确认。 若您延长房间使用时间，14:00之前每小时将收取1,000日元（含税）。 若退房时间超过14:00，将收取客房费用的100%，但若当天无空房，则可能无法延长入住。
Q
办理入住手续前与退房手续后，是否能够寄放行李？
A
办理入住手续前当天早上即可寄放行李。但某些情况下，也有可能無法寄放。请事前与酒店洽商。关于退房后的行李寄存，各酒店的政策不同，请向各酒店确认。 贵重物品或无法常温保存的物品，请恕无法寄放。
Q
入住前寄送行李，酒店是否可以代为接收？
A
我们可为您代收快递及行李。 请务必在包裹运单上清晰填写“预订编号”、“入住日期”和“入住人姓名”，以便酒店确认。 如果可以指定送达日期，请将送达日设为入住当天上午或前一天。 ※ 行李数量有限制，可能无法全部接收。 ※ 贵重物品、货到付款包裹及需特殊保存的物品恕不接收。 ※ 部分酒店不接受入住日前一天送达的行李，请提前咨询预订酒店。 ※ 从前台到客房的行李搬运需由客人自行处理。
Q
酒店可以使用宅急便寄送包裹吗？
A
可在前台办理寄件服务，仅限寄送日本国内地址，恕无法寄往国外。
Q
我计划几天后再次入住，能否帮忙寄存几天行李？
A
是否能寄放几天视酒店规定而定，请提前与酒店确认。
Q
早餐是否收费？
A
除部分日本国外的酒店外，我们为住宿客人免费提供早餐。免费早餐服务仅限住宿客人享用。 ※ 早餐供应时间因酒店而异，详情请参考各酒店页面。 ※ 早餐为免费服务，即使未享用早餐，住宿费用也不会减免。
免费健康早餐服务Q
早餐的地点在哪里？可以带回房间吃吗？
A
早餐时间段内，酒店大厅将作为早餐会场，但也可以将餐点带回房间享用（部分酒店除外）。 基于SDGs的理念，请您配合仅携带所需的食物。 此外，为了防止食物中毒，酒店禁止将食物带出酒店外。
Q
连住时，白天可以待在客房里吗？
A
连住时，除入住日与退房日外，从早上10点至下午3点可待在客房里。 不过，为了打扫客房，可能会请顾客暂时离开。
Q
连住期间，房间是否会每天进行清洁服务？
A
东横INN作为地球环保措施的一部分，已在日本国内的酒店推行“ECO住宿”方案。 正常清扫为每三天一次，其余日子则仅由工作人员进入房间更换毛巾、回收垃圾并整理床铺，作为“ECO住宿”的服务内容。
“ECO 住宿 ”详细Q
外出时，一定得把钥匙交回前台吗？
A
如果是圆筒锁的钥匙，请务必交回前台。如果是磁卡锁的钥匙，请顾客自行携带。
Q
住宿顾客以外的人士可以进入客房吗？
A
住宿顾客以外的人士不得进入客房。来访人士请在大堂会面洽谈。
Q
可以携带宠物入住吗？
A
部分酒店可携带小型犬入住。 ※除指定酒店外，其他酒店谢绝携带宠物入住。
宠物友好房Q
如果是辅助犬(导盲犬、导听犬、服务犬等)可以与顾客同行陪伴吗？
A
可以。
Q
在酒店或客房内能抽烟吗？能抽电子烟或加热烟草吗？
A
如果房型标示抽烟符号或记载抽烟的客房内，可以抽烟。 酒店内的公用场所为禁烟。部分酒店设有抽烟区。 抽电子烟或加热烟草的顾客，请使用抽烟房。
Q
如果需要为不占床入住的儿童索取毛巾和洗漱用品，该怎么办？
A
不占床入住的儿童不提供毛巾或其他洗漱用品。您可以在大堂领取儿童的洗漱用品，但额外毛巾需另行支付费用。
关于设施与服务
Q
有停车场吗？可以提前预约吗？
A
停车场的有无根据酒店而有所不同。 停车场原则上采用先到先得的方式提供（仅部分酒店支持预约制）。 详细请查看各酒店页面或直接联系酒店咨询。
Q
有自行车停车场（摩托车，自行车用）吗？
A
自行车停车位的数量因酒店而异，请咨询您所使用的酒店。
Q
馆内有哪些设施？
A
备有 AED、大厅电脑和彩色打印机、自动售货机、饮水机、制冰机、微波炉、投币洗衣机等设施。 各酒店的设施有所不同，详情请参阅各酒店的页面。
Q
在这里，有些什么设备和洗漱用品呢？
A
浴缸/莲蓬头/空调/书桌/保险箱/电冰箱/加湿器/电子壶(部分酒店为热水器)/吃风机/牙具/沐浴乳洗发精、护发素/浴巾毛巾/拖鞋/地市/电话/马克杯/茶包/客房专用杂志「たのやく」等。 ※剃刀/睡衣备置在大堂保管架里，请自由取用。 ※熨裤板备置在每个楼层。(部分酒店是备置在客房里)
Q
可以连接网络吗？
A
大堂提供免费Wi-Fi服务，客房内有线网络和无线Wi-Fi均可免费使用。
Q
提供客房服务吗？
A
不提供客房服务。如需周边餐饮信息，请向前台人员咨询。
Q
是否提供无障碍设施？
A
除部分酒店外，设有无障碍客房。详情请查阅各酒店页面或直接联系各酒店咨询。
关于无障碍客房，详细请至此浏览。Q
有会议室吗？
A
会议室的有无根据酒店而有所不同。详细请查看各酒店页面或直接联系酒店咨询。
Q
有大浴场吗？
A
没有提供大浴场的酒店。
Q
是否有餐厅？
A
几乎所有的饭店都没有设置餐厅。我们会为您介绍附近的餐饮店，详细请洽询前台服务人员。
Q
是否可以开具“滞在证明书、临时回国证明书或居住证明书”？
A
我们不提供“滞在证明书、临时回国证明书、居住证明书”或其他居住相关的证明文件。 不过，我们可以为您开具“住宿证明书”，以证明您曾在本酒店入住。
关于支付
Q
房费何时以何种方式支付？
A
付款方式如下： ・预订时通过线上信用卡支付（预订时付款） ・入住当天现场支付（现场付款） ※现场支付时可使用现金、信用卡或手机二维码付款。 ※使用手机二维码支付时，恕不接受退款，敬请谅解。
Q
现场支付时可以使用哪些信用卡品牌？
A
VISA、Master、JCB、AMERICAN EXPRESS(AMEX)、Diners以及相关提携信用卡都可以使用。部分酒店可用银联信用卡支付，详细请参照各酒店页面。
Q
现场支付时可以使用哪些手机二维码支付方式？
A
可使用的二维码支付方式包括： PayPay、樂天 Pay、d 払い、au Pay、Merpay、ゆうちょPay、Bank Pay、J-Coin Pay、支付寶（Alipay）、微信支付（WeChat Pay）、AEON Pay。 ※ 可使用的支付方式可能因酒店而异，详情请参阅各酒店页面。
Q
收据什么时候、在哪里可以领取？
A
依付款方式而异。 <若在预订时选择在线信用卡支付> 预订完成后，您可以从官方网站显示并打印收据数据。详细信息请参阅下方链接。 在使用在线信用卡支付的情况下，酒店将不提供纸质收据。 <若在入住当天在酒店前台支付> 酒店前台将为您提供收据。 若通过东横INN官方网站以外的其他网站预订，并选择“现场支付”以外的支付方式，请直接联系该网站的运营公司咨询。
关于电子收据网页显示服务Q
住宿税是什么时候、以什么方式支付？
A
住宿税已包含在您预订时显示的金额中（限于对象酒店） 请在入住时与房费一起支付即可。 ※住宿税将根据所在地政府规定的标准收取。
Q
可以使用东横INN发行的免费券或折扣券支付吗？
A
请在办理入住时向前台出示。 东横INN的免费住宿券为“单人房免费住宿券”。每张券可用于1间房1晚，仅适用于标准单人房／标准住宿方案。 如果您已经通过在线信用卡支付了住宿费用，将无法使用此券。 ※使用免费券时，收据上将显示使用“东横INN代金券”作为付款方式。详情请参阅下方链接。
Q
可以使用礼品券或礼品卡支付住宿费用吗？
A
可用于支付住宿费用的礼品券、礼品卡如下： VJA礼品卡 JCB礼品卡 三菱UFJ NICOS礼品卡 UC礼品卡 JTB Nice Gift 【注意事项】 ※ Visa礼品卡（塑料卡）、JTB Nice Trip（JTB旅行券）不能使用。 ※ 礼品券、礼品卡仅可在前台结算时使用。（无法在自助入住机、自助结算机上使用） ※ 收据将与正常费用一样发放。 ※ 不能用于赊账等支付方式。 ※ 恕不找零，敬请见谅。 ※ 仅适用于日本国内的东横INN。
Q
入住后所产生的费用如何进行结算？
A
通过客房电视申请的VOD费用及电话费等入住期间产生的费用，请于退房时在前台结算。
Q
（在线信用卡支付）预订时可以使用哪些信用卡？
A
支持3D Secure 2.0的VISA、MasterCard、JCB、AMEX及Diners信用卡均可使用。
Q
（在线信用卡支付）信用卡持卡人必须是住宿者本人吗？
A
请输入预订人本人的信用卡信息。（无需为住宿者名义）。
Q
（在线信用卡支付）付款处理通常在何时进行？
A
预订成立时将进行付款处理。结算日和扣款日因信用卡公司而异，详细信息请向您所使用的信用卡公司咨询。
Q
（在线信用卡支付）在信用卡账单上会如何显示？
A
根据不同的信用卡公司，显示方式可能会有所不同。以下是一个示例，可能会显示如下内容： ・TOYOKO INN（店鋪编号3位数）HP BOOKING └例：TOYOKO INN 001 HP BOOKING ※ 店铺编号可以在酒店页面的URL中确认（URL最后5位数字中的后3位即为店铺编号）。 ※ 东横INN 疗养酒店独协医科大学的编号为4位数“8001”。
Q
（在线信用卡支付）可以选择分期付款吗？
A
仅限一次性付款。无法选择分期付款或定额分期付款。
Q
在线信用卡支付后，如何更改预订？
A
＜从本网站更改预订＞ ・若价格“增加” 将进行差额部分的追加支付处理。 ・若价格“减少” 会按照更改后的金额进行支付处理，并同时对更改前的金额进行退款处理。退款的时间因信用卡公司而异，详细请致信用卡公司咨询。（在退款完成之前，您会处于双重支付的状态） ＜通过电话或直接到店更改预订＞ ・若价格“增加” 请在当地酒店支付差额部分。 ・若价格“减少” 会按照更改后的金额进行支付处理，并同时对更改前的金额进行退款处理。退款的时间因信用卡公司而异，详细请致信用卡公司咨询。（在退款完成之前，您会处于双重支付的状态）
Q
在线信用卡支付后，如何取消预订？
A
在入住当天中午12点前，可以取消预订。若已取消，所支付的全额费用将通过信用卡公司退还。 实际退款时间根据各信用卡公司的规定有所不同，详情向您所使用的信用卡公司咨询。
Q
关于线上刷卡付费的收据
A
线上刷卡付费时，“退房日0点以后”通过官方网站可以下载/打印收据。 【开具收据的手续】 ①请点击向您发送的“预订确认邮件”内的链接前往预订确认界面。 ②请点击“下载收据”按钮。 ③可以下载PDF文件格式的收据。 ※收据上记载所利用的设施名和Tripla株式会社（开具收据的公司）两方的公司名称。 ※线上刷卡付费时，原则上在酒店不开具收据。 ※是否能以电子文件列印出来收据在公司报帐，请顾客事前与您公司确认。
Q
（在线信用卡支付）关于电子收据网页显示服务
A
・从预订日期起（若更改了预订，则以最后一次更改预订的日期），您可以在一年内随时查看收据资料。 ・使用信用卡支付的取消费用收据数据，将在费用被扣除时显示。 ・直接向酒店申请更改的预订内容等，如未在官方网站上进行更改的费用增加部分，原则上需在当地支付，因此网页上显示的收据金额不会反映这些费用。 ・若重新显示收据数据，将显示“再发行（＊）”（＊处会注明再发行次数）。 ・收据数据依据预订编号显示。无法按住宿天数拆分，也无法将多个预订或房间的总金额合并显示。 此服务将电子保存的收据数据显示于屏幕上。在证明收据内容方面，与传统收据没有区别，但由于是电子文件，即使打印出来，也不涉及印花税。关于能否将网页显示的打印单据用于财务结算等，客户需自行事先确认。
关于App
Q
在哪些酒店可以使用App会员证（二维码）？
A
在日本国内的东横INN酒店均可使用。
Q
更换智能手机时，需要办理哪些手续？
A
如果您更换了手机，请在新手机安装应用程序后重新登录。
关于咨询
Q
关于东横INN俱乐部卡会员的相关咨询
A
请拨打以下电话号码进行咨询： 03-3731-4545（东横INN俱乐部卡会员事务局） ※受理时间：工作日10:00~16:00（周六、周日和节假日除外）
东横INN俱乐部卡会员的详细信息在咨询时，请务必确认电话号码正确，以避免拨打错误。
Q
关于酒店、服务的意见
A
请拨打以下电话号码进行咨询： 03-6746-4779（客服咨询窗口） ※受理时间：9:00~22:00（全年无休） 本窗口仅受理客户意见与不满。 如有关于酒店预订或操作等问题，请直接联系各酒店。
酒店一览Q
关于各酒店的咨询
A
请拨打各酒店的电话号码咨询。
酒店一览
