03仕事はタイヘンじゃない？
人に見られ、尊重される女将の仕事は、オンナをきれいにするようです。
あなたのきれいに結い上げた髪に、「ここは清潔なホテルだな」と、お客様は安心してくださる。
あなたの柔らかい物腰に、「お値打ちなだけじゃなく、快適なホテルね」と、リラックスしてくださる。
あなたの背筋の伸びた対応に、「ここは誇りのもてる会社」と、従業員は胸をはってくれる。
ホテルは物理的な施設ですが、ホテル中の空気は、あなたがリーダーとしてつくるのです。
女将は、人から尊敬され、人から見られる仕事です。
人から注目を浴びる仕事は、外見はもちろん、女性を内側からきれいにするようです。
「インナービューティー」、ここで働く女性の目標です。
hr
AM
お客様送り出し
「行ってらっしゃいませ」と笑顔でお客様をお送りする。
メールチェック、
前日稼働・クレームのチェック
朝の接客が一段落したら、メールを確認、前日の稼動とクレーム報告チェックする。
朝礼
各セクション毎に朝礼を行い、スタッフとその日の注意事項・連絡事項など、必要な情報をしっかりと共有します。
ロビー、エントランス清掃
東横INNの社員は一人一枚「My雑巾」を持っている。いつも身につけ、常にホテルをピカピカに磨く。今日は花壇のお手入れ。設備の修理もまずは自分で。
PM
近隣企業様へ営業
近隣企業様にごあいさつに伺ったり、取引先業者と仕入れ価格や内容の交渉をすることも。
お客様アンケートチェック
お客様アンケートの内容をチェック。クレームなどを見つけたら直接お電話するか、お詫び状をお出しする。 逆に感謝のお言葉をいただいたお客様には、お礼状をお送りすることも。
客室チェック
きれいな客室を提供できるようにチェックするのも支配人の大切な仕事のひとつ。もちろん不具合がみつかれば自分たちで修理対応します。
デスクワーク
ホテル全体の予算管理から業者さんへの発注管理、スタッフの雇用、給与計算など、重要なデスクワークも多い。
フロントにてお客様対応
チェックインするお客様が増える時間。お客様をお待たせしないよう、フロントと共に接客にあたる。
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