ページ内を移動するためのリンクです

個人情報保護方針

株式会社東横イン及びその関連会社(以下、あわせて「当社」といいます。)は、お客様の個人情報につきまして、その重要性を強く認識し、個人情報保護に関する法令等を遵守し下記の通り、適切な取扱い及び管理に努めます。ここでいう関連会社には、Toyoko Inn International Limited、Toyoko Inn Korea Co., Ltd.、Toyoko Inn (Cambodia) Co., Ltd.、Philippine Toyoko Inn, Inc.、Mongolia Toyoko Inn LLC、Toyoko Inn Germany Hotel Operation GmbH、TOYOKO INN FRANCE SAS、その他、日本国内のフランチャイジーである関連会社が含まれ、これら関連会社における個人情報の管理に関しては、株式会社東横インが最終的な責任を負うものとします。

なお、欧州経済領域(EEA)域内のお客様は、「EEA域内の個人情報の取扱いに適用される追加規定」も併せてご確認ください。

第1章 当社における個人情報の取扱い

  1. 適用範囲
    本章は、当社が提供するサービスを利用いただくお客様全員に適用されます。ただし、欧州経済領域(EEA)域内のお客様に関しては、第2章の規定が本章に優先します。
  2. 個人情報の利用目的について
    当社は、お客様の個人情報を以下の目的に利用し、法令に定めのある場合、または、別途利用目的を提示する場合を除き、それ以外の目的では利用いたしません。
    1. 当社が運営するホテル(以下「当ホテル」といいます。)の予約の受付及び管理(予約の確認・変更・キャンセル・リマインド等の連絡を含む)
    2. 当社が開設するホームページにおける個人認証及び登録ユーザー向け各種サービスの提供
    3. 当ホテルにおけるサービス提供(宿泊、飲食、物品販売、その他付帯商品・サービスの販売・提供)
    4. 東横INNクラブカード会員の情報の管理及び会員に対して行うサービス提供
    5. 東横INNクラブコーポレートビジネス会員の情報の管理及び会員に対して行うサービス提供
    6. 当社が提供するサービスに対する代金の支払い、決済、請求、返金、キャンセル料の受領、領収書発行、その他精算に関連する業務
    7. お客様からのご意見、ご要望、問い合わせへの対応
    8. 当ホテルに関する宿泊アンケートの実施
    9. 当社が発行するメールマガジンの配信、各種キャンペーン・お知らせ等の連絡
    10. 当社が行う各種キャンペーンの応募受付及び当選者への連絡、プレゼント発送
    11. 当ホテルオープン前モニター宿泊の受付
    12. 当社との不正契約・当社が提供するサービスの不正利用・不払いの発生防止および発生時の調査・対応
    13. 当社のシステム・ネットワーク等の障害・不具合・事故発生時の調査・対応のため
    14. 法令または行政当局の通達・指導などに基づく対応
    15. 当社が提供するサービスの利用状況の調査・分析及びマーケティング
    16. 当社が提携する事業者との取引及びその他の取引に関連して行う連絡や情報の提供
  3. 個人情報の取得について
    当社は、前項の利用目的に必要な範囲で、お客様より下記の個人情報を取得します。
    1. お客様の基本情報(住所、氏名、性別、生年月日、国籍、旅券番号、電子メールアドレス、電話番号、ファクシミリ番号、郵便物送付先住所など)
    2. お客様の付加情報(職業、勤務先情報(会社名、住所、電話番号、部署、役職)、など)
    3. お支払い情報(クレジットカード番号、銀行口座情報、請求書送付先、領収書あて先など)
    4. 当社が提供するサービス利用情報(宿泊履歴、施設利用状況、商品購入状況など)
    5. お客様から当社へ発信された連絡内容(電子メール、ウェブサイトのフォーム入力、ファクシミリ、電話メモ、手紙、アンケートの回答の内容など)
    6. 当社及び当ホテルに設置されたセキュリティシステムを使用して収集される情報(防犯カメラなど)
    7. 当ホテルのウェブサイトにおいて自動的に収集される情報(クッキー、IPアドレス、ブラウザの種類、アクセス日時など)
    8. 宿泊先名簿記載事項(住所、氏名、職業、国籍、旅券番号、年齢、前泊地、後泊地、ご到着日、ご出発日、客室番号など)
    9. 東横インクラブカード申込書記載事項(氏名、性別、電話番号、住所、国籍、郵便番号、顔写真、パスポート写し(日本国籍以外の方のみ)など。なお、ご本人様確認のため、公的証明書のご提示をお願いすることがございます。)
  4. 個人情報の管理について
    当社は、当社の業務の実態に応じた個人情報の管理体制を確立し、第2項の利用目的の達成に必要な範囲内において、お客様の個人情報を正確かつ最新の内容に保つように努めるとともに、当該個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。また、当社は、個人情報を取り扱う業務に従事する全ての従業員が、お客様の個人情報を適切に取り扱うよう社内における個人情報保護教育を徹底し、従業員の意識向上に努めます。
  5. 個人情報の第三者への提供について
    当社は、次のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を第三者へ開示または提供することはありません。なお、当社において、お客様の個人情報を共同利用するために、株式会社東横イン及び関連会社間でお客様の個人情報を提供する行為は、本項における第三者への開示または提供には該当しないものとします。
    1. お客様ご本人の同意がある場合
    2. 法令で許容される範囲において開示、提供を求められた場合
    3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客様から同意をいただくことが困難である場合
    4. 国または地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、お客様から同意をいただくことにより当該事務の遂行に支障が出るおそれがある場合
    5. 統計的なデータ(お客様ご本人を識別できない情報)を、開示または提供する場合
    6. 合併、会社分割、営業譲渡その他の事由による事業の承継に伴って、提供する場合
  6. 業務の委託
    前項の規定にかかわらず、当社は、お客様に商品・サービスをご提供するにあたり、その業務の一部を委託し、利用目的の達成に必要な範囲内で業務委託先に対して、お客様の個人情報を提供することがあります。この場合、当社は、これらの業務委託先に対し、本プライバシーポリシーと同等の義務を負わせるために、当該業務委託先との間でお客様の個人情報の取扱いに関する契約の締結をはじめ、適切に委託先の管理・監督を行ないます。
  7. 国内外への個人情報の移送
    当社は、前2項に基づき、国内外の関連会社又は業務委託先へお客様の個人情報を提供する場合、移送元及び移送先の法令が定める内容に従い、必要かつ適切な措置を講じます。
  8. 当サイトにおけるお客様の訪問・行動履歴の取得及び利用について
    1. 本サイトでは、アクセスログの収集・解析には Google Analytics を使用しています。
    2. Google Analytics では、クッキー(Cookie*)を使用し、個人を特定する情報を含まずにログを収集します。取得されたアクセスログは、Google Inc.のプライバシーポリシーに基づき管理されます。
      *Cookieとは、ウェブページを利用したときに、ブラウザとサーバーとの間で送受信した利用履歴や入力内容などを、お客様のコンピューターにファイルとして保存しておく仕組みです。クッキーに関する設定方法は、ブラウザにより異なりますので、お使いのブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。
    3. Google Inc.のプライバシーポリシーの詳細につきましては、こちらまたは Google Inc.が随時提供するその他の URL をご確認ください。
    4. 本サイトでは Google Analytics の広告機能を利用し、お客様の年齢層、性別、興味や関心の分析に使用しています。お客様個人を特定する方法で収集・保存することはありません。利用している機能は下記のとおりです。
      ・Google Analytics のユーザーの分布とインタレストカテゴリに関するレポート Google Analytics の広告向けの機能をオプトアウト**(無効化)される場合は、ご利用のブラウザの設定により Cookie の機能を無効にするか、Google Analytics オプトアウト アドオンをご利用ください。
      **オプトアウトとは、クッキーをオプトアウト(拒否)することにより、お客様に関する情報が特定のブラウザに関連付けられることを防ぐことができる仕組みです。
  9. お客様からの要請について
    当社は、お客様ご自身から下記の要請を受けた場合には、法に定めのある場合を除き、ご本人確認をさせていただいた上で、速やかに対応いたします。
    1. 個人情報の利用目的の通知
    2. 当社が保有している個人情報の開示
    3. 個人情報の内容の訂正、追加または削除(※個人情報の内容が事実ではないという理由による場合)
    4. 個人情報の利用停止または消去(※個人情報が法の定めに違反して取り扱われている若しくは収集されたものであるという理由による場合)
    5. 個人情報の第三者提供の停止(※個人情報が法の定めに違反して第三者に提供されているという理由による場合)
  10. プライバシーポリシーの変更について
    当社は、本プライバシーポリシーの内容を変更することがあります。その場合、最新の内容を当サイト上に速やかに掲載いたします。また、変更後の内容は、当社が当サイト上に掲載した時点より効力を発するものといたします。
  11. 個人情報保護に関するお問合せ先
    お客様がお客様自身の個人情報の照会または修正等をご希望される場合、及び上記の個人情報保護方針へのお問い合わせにつきましては、下記にご連絡いただければ、すみやかに対応させていただきます。
    郵送でのお問い合わせ先 株式会社東横イン 総務部
    住所: 〒144-0054 東京都大田区新蒲田1-7-4
    電話でのお問い合わせ先
    (受付時間 平日9:00~17:30)
    株式会社東横イン 総務部
    Tel: 03-5703-1045
    FAXでの問い合わせ先 Fax: 03-5703-9911

第2章 EEA域内の個人情報の取扱いに適用される追加規定

  1. 目的
    本追加規定には、欧州連合(以下、EUという。)が定める一般データ保護規則(以下、GDPRという。)に基づき、当社が欧州経済領域(EEA)域内のお客様に提供することを義務付けられている特定の追加情報および現地の準拠法に準じた個人情報の取扱いに関するお客様の権利について記載しています。
  2. 適用範囲
    本章は、当社が提供するサービスを利用いただくお客様のうち、欧州経済領域(EEA)に域内の方に適用されます。本章に定めのない事項については、欧州経済領域(EEA)に域内の方に対しても、第1章の規定が適用されます。また、本章と第1章の条項に矛盾がある場合は、本章の規定が優先されます。
  3. 個人情報の利用目的、取扱いおよび法的根拠
    当社において取扱う個人情報とその利用目的及び法的根拠は、下記のとおりです。
    1. 利用目的:ホテル予約の受付及び管理
      主な処理活動:
      公式HPアカウント登録、公式HP予約、その他の媒体による予約、アカウント情報管理、領収書のweb表示、予約確認、団体予約業務、法人・コーポレート予約、エージェント予約、モニター宿泊受付など
      取扱う情報:
      氏名、性別、国籍、生年月日、連絡先電話番号、Fax番号、Emailアドレス、クレジットカード情報、勤務先など
      法的根拠:GDPR6条Ⅰ(b)(f)
    2. ホームページにおける個人認証及び登録ユーザー向け各種サービスの提供
      主な処理活動:
      公式HPアカウント登録、お客様マイページ表示、領収書のweb表示、メールマガジンの配信など
      取扱う情報:
      氏名、性別、生年月日、国籍、連絡先電話番号、Emai lアドレス、クレジットカード情報、勤務先、東横インクラブカード会員番号、パスワード、位置情報、お気に入りホテル、ホテルの閲覧履歴、予約情報、過去の宿泊履歴、webクーポン、保有ポイント数など
      法的根拠:GDPR6条Ⅰ(a)(b)(f)
    3. ホテルにおけるサービス提供
      主な処理活動:
      チェックイン、宿泊カードの記載、荷物お預かり、ランドリー利用など
      取扱う情報:
      氏名、年齢、国籍、性別、住所、連絡先電話番号、ご職業、勤務先、旅券番号、出発日、前泊地、後泊地、パスポートコピーの取得など
      法的根拠:GDPR6条Ⅰ(b)(c)(f)
    4. 東横INNクラブカード会員の情報の管理及び会員に対して行うサービス提供
      主な処理活動:
      会員入会事前登録、会員入会申込、ポイント付与など
      取扱う情報:
      氏名、性別、生年月日、連絡先電話番号、住所、国籍、郵便番号、顔写真、パスポート控えなど
      法的根拠:GDPR6条Ⅰ(a)(f)
    5. 東横INNクラブコーポレートビジネス会員の情報の管理及び会員に対して行うサービス提供
      主な処理活動:
      会員入会事前登録、会員入会申込、ポイント付与など
      取扱う情報:
      氏名、性別、生年月日、連絡先電話番号、住所、国籍、郵便番号、顔写真、パスポート控えなど
      法的根拠:GDPR6条Ⅰ(a)(f)
    6. 代金の支払い、決済、請求、返金、キャンセル料の受領、領収書発行、その他精算に関連する業務
      主な処理活動:
      オンライン事前決済処理、クレジットカード等各種決済、請求書発行、領収書発行、売掛処理など
      取扱う情報:
      氏名、住所、勤務先、クレジットカード情報、領収書のweb表示、Emailアドレス、ルームタイプ、適用プランなど
      法的根拠:GDPR6条Ⅰ(b)(f)
    7. お客様からのご意見、ご要望、問い合わせへの対応
      主な処理活動:
      電話によるお客様のご要望、問い合わせへの回答など
      取扱う情報:
      氏名、東横インクラブ会員番号、ご連絡先、宿泊日、宿泊ホテルなど
      法的根拠:GDPR6条Ⅰ(a)(f)
    8. 宿泊アンケートの実施
      主な処理活動:
      メールマガジンのお客様アンケート、web上での宿泊アンケート、アンケートはがきなど
      取扱う情報:
      氏名、性別、年代、ご職業、SNS登録の有無、住所、電話番号、Emailアドレス、東横インクラブ会員番号、勤務先情報、予約番号、宿泊日など
      法的根拠:GDPR6条Ⅰ(a)(f)
    9. メールマガジンの配信、各種キャンペーン・お知らせ等の連絡
      主な処理活動:
      公式HPアカウント登録など
      取扱う情報:
      氏名、性別、生年月日、国籍、連絡先電話番号、Emailアドレス、東横インクラブ会員番号など
      法的根拠:GDPR6条Ⅰ(a)(f)
    10. 各種キャンペーンの応募受付及び当選者への連絡、プレゼント発送
      主な処理活動:
      キャンペーンの企画募集、当選発表、賞品の発送など
      取扱い情報:
      氏名、住所、連絡先電話番号、Emailアドレスなど
      法的根拠:GDPR6条Ⅰ(a)(f)
    11. オープン前モニター宿泊の受付
      主な処理活動:
      モニター宿泊受付など
      取扱い情報:
      氏名、連絡先電話番号、Fax、勤務先情報、ご紹介者氏名、客室番号、部屋タイプなど
      法的根拠:GDPR6条Ⅰ(b)(f)
    12. 不正契約・不正利用・不払いの発生防止および発生時の調査・対応のため
      主な処理活動:
      公式HPアカウント登録、公式HP予約など
      取扱い情報:
      氏名、性別、生年月日、国籍、連絡先電話番号、クレジットカード情報、東横インクラブ会員番号など
      法的根拠:GDPR6条Ⅰ(f)
    13. システム・ネットワーク等の障害・不具合・事故発生時の調査・対応のため
      主な処理活動:
      Web予約システム内の影響調査など
      取扱い情報:
      氏名、性別、生年月日、連絡先電話番号、国籍、クレジットカード情報、ホテル閲覧履歴、宿泊履歴など
      法的根拠:GDPR6条Ⅰ(f)
    14. 法令または行政当局の通達・指導などに基づく対応
      主な処理活動:
      宿泊カードへの記入など
      取扱い情報:
      氏名、年齢、性別、国籍、住所、連絡先電話番号、ご職業、勤務先情報、旅券番号、出発日、前泊地、後泊地、パスポートコピーの取得など
      法的根拠:GDPR6条Ⅰ(f)
    15. 利用状況の調査・分析及びマーケティング
      主な処理活動:
      Google Analyticsを用いたアクセスログの収集など
      取扱い情報:
      クッキー、IPアドレス、ブラウザの種類、アクセス日時など
      法的根拠:GDPR6条Ⅰ(a)(f)
    16. 提携する事業者との取引及びその他の取引に関連して行う連絡や情報の提供
      主な処理活動:
      クレジットカードの決済、プレゼント発送業務委託など
      取扱い情報:
      氏名、住所、クレジットカード情報など
      法的根拠:GDPR6条Ⅰ(a)(f)
  4. 個人情報の第三国への移転
    当社は、お客様との契約の履行のため、または契約締結前のお客様の求めに応じた手続きの履践のために、日本国以外で取得した個人情報を日本国または第三国(EUによる十分性認定を受けていない国も含まれます。)へ移転することがあります。お客様の個人情報を第三国へ移転する場合、当社は本プライバシーポリシー及び法令に基づき、適切なセキュリティ及び秘密保持の措置を用いてお客様の個人情報を取り扱います。
  5. 個人情報の保持期間
    当社は、個人情報をその利用目的の達成に必要な期間に限り保持し、保持期間経過後の個人情報について、合理的な期間内に安全な方法で消去または匿名化の措置を取ります。
  6. 個人情報の取り扱いに関する請求について
    当社は、当社が保有するEEA域内に所在のお客様の個人情報に関するご請求に対し、合理的な期間及び範囲で、次のとおり対応いたします。なお、ご請求にあたっては、事前にご本人様確認をさせていただきます。
    1. 個人情報へのアクセスの権利
      お客様の個人情報が利用されているか否かを確認し、利用されている場合には、その個人情報及び付随する情報にアクセスする権利
    2. 個人情報の訂正の権利
      お客様の不正確な個人情報を訂正させる権利
    3. 個人情報の消去の権利
      一定の場合にお客様の個人情報を消去させる権利
    4. 個人情報の利用の制限の権利
    5. 個人情報の利用への異議申立ての権利
      当社または第三者によって求められる正当な利益を根拠とするお客様の個人情報の利用に異議を申し立てる権利
    6. データポータビリティの権利
      お客様が当社に提供した個人データについて、構造化され、一般的に利用され機械的可読性のある形式で受け取り、また、その個人データを当社の妨害なしに、他の事業者に移行する権利
    7. 同意の撤回に関する権利
  7. 監督機関への不服申し立て
    お客様は、当社の個人情報の取扱いについて、法令等に従って、国、地域または国際組織等の監督機関に不服を申し立てることができます。
  8. お子様の個人情報
    16歳未満の方が個人情報を提供される場合は、保護者の方の同意のもとでご提供いただくようお願いいたします。16歳未満の子供に関する情報を、保護者の許可と同意なしに、故意に収集し、処理することはありません。16歳未満の、またはEU加盟国法*によって異なるGDPRと同趣旨の最低年齢に達しない子供の個人情報を直接収集し、処理していたことを発見した場合は、できるだけ速やかに情報を消去いたします。16歳未満の子供が当社に個人情報を提供したことにお気付きの場合は、本方針に記載したデータ保護オフィサーの連絡先にご連絡ください。
    *ドイツでは16歳未満の方が個人情報を提供される場合に本条が適用になります。またフランスでは、16歳以下の方が個人情報を提供される場合に本条が適用になります。
  9. データ保護オフィサーの連絡先
    EEA域内の方の、個人情報の取扱いについてのお問い合わせは、下記にお願いいたします。
    Enobyte GmbH
    c/o: Data Protection Officer
    Augustenstr. 49, 80333 Munich Germany
    Email: dpo@enobyte.com