よくあるご質問

東横INNクラブカード会員様・東横INNクラブコーポレートビジネス会員様は6ヵ月前から、一般の方は5ヵ月前から予約ができます。但し、開業前のホテルについては、予約開始時期が異なる場合がございます。

• 予約受付開始日についての詳細はこちら

宿泊者と予約者が異なる場合でもご予約が可能です。
公式HPから予約される際は「ご宿泊者名（代表）」に実際に宿泊される方のお名前をご入力ください。

公式HPからは9室までご予約が可能です。10室以上のご予約は「団体」扱いとなりますので「団体のお客様」よりお申込みいただくか、ホテルに直接ご相談ください。

小学生以下のお子様が保護者と同じベッドで添い寝する場合、追加料金は不要です。（1つのベッドにつきお子様1名様まで）
その場合は、予約時はお子様の人数は含めず、大人の人数のみでお申込みください。
お子様のみでベッドを利用する場合や中学生以上の方の添い寝は、大人と同じ扱いになりますので、人数に含めてご予約をお願いします。
お子様添い寝サービスの詳細はこちら

キャンセル待ちは承っておりません。
お手数ではございますが、日を空けてご確認・お問い合わせをお願いいたします。

事前にお問い合わせいただければ可能な限り対応いたしますが、お約束は出来かねます。

公式HPよりいただいたご予約は、ご宿泊当日の16時まで（オンラインカード決済は24時まで）公式HPから変更していただけます。
公式HPから変更できない内容については、ホテルにご連絡をお願いいたします。

• お電話にて予約内容の変更を行った場合は、それ以降公式HPからの予約変更・キャンセルができなくなることがございます。

キャンセル料は以下のとおり請求させていただきます。

• 2025年4月1日ご宿泊分より、キャンセルポリシーを以下の通り変更させていただきます。
  当日12時以降／不泊の場合、宿泊代金の100％
• プラン予約の場合は、キャンセル料が別途設定されている場合がございます。
• 他社サイト予約の場合は、サイトによりキャンセル料が異なります。
• 同日・同一ホテルで10室以上のご予約は、団体扱いとなり別途契約が必要になる場合がございます。団体のキャンセル料は以下となりますが、「団体予約確認書」等の契約をした場合にはこの限りではありません。

連泊予約で滞在中に、チェックアウト日を当初のご予約時のものより前倒し（減泊）をされる場合は、変更後のチェックアウト日の10時までにお申し出ください。10時以降は、お申し出いただいたお時間により、追加料金を請求させていただきます。

海外ホテルご宿泊時にかかる付加価値税です。（英：Value-added tax　略：VAT）

ホームページに表示されている料金には、日本ホテルご宿泊時にかかる消費税、海外ホテルご宿泊時にかかる付加価値税（Value-added tax, 略：VAT）が含まれています。

宿泊税の対象ホテルでは、予約確認画面にて宿泊税を含む金額がご確認いただけます。

メールが届かない場合、下記の様な理由が考えられますので、登録内容や環境をご確認ください。

1. 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
   ご利用のメールソフトの設定をご確認いただき下記の当社からお送りするメールを受信できるようにしてください。
2. メールボックスまたは、サーバーの容量が制限を超えている
   ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。
3. 当社からお送りするメールが受信可能な状態になっていない
   ドメイン指定（特定したメールアドレスの受信設定/拒否）されている場合は、設定状況をご確認の上、下記のメールを受信できるようにしてください。スマホ・携帯電話の場合、ご自身でドメイン指定受信等の設定をされていない場合でも、スマホ・携帯電話以外からのメールを受信しないように標準設定されていることがありますので、必ずご確認くださいますようお願いいたします。

当社から送りするメールの送信元アドレス

• 予約確認、予約変更、キャンセルメール：[店舗名]@wm.toyoko-inn.com
• メルマガ：news@news.toyoko-inn.com、recommend@mail.toyoko-inn.com
• アカウント登録完了メール：user_registration@toyoko-inn.com
• パスワード再設定メール：password@toyoko-inn.com
• 宿泊前の最終確認メール：mail@rml.toyoko-inn.com
• サンクスメール：thanksmail@thanks.toyoko-inn.com

公式HPから対象の予約をする際に、ご利用いただけます。
予約フォーム上に利用可能なWebクーポンが表示されますので、利用したいクーポンを選択してください。

※既に予約されている場合は、予約変更よりクーポンを適用していただくことが可能です（予約変更可能な日時はプランにより異なります）
※当日チェックイン時などにご提示いただいても割引はできませんので、ご注意ください。

会員様が当サイトから公式HP割により予約いただく場合の金額は、通常価格（一般の税込客室料金）より200円または400円引いた額に会員割引率の適用となります。

＜通常料金が6,200円（税込）の場合＞

• 公式HPから「現地払い」でご予約いただくと、予約の合計金額は5,700円となります。
  「通常料金（6,200円）」－「公式HP割（200円）」－「会員割引5%（300円）」＝5,700円

• 公式HPから「オンラインカード決済」でご予約（ご変更）いただくと、予約の合計金額は5,510円となります。
  「通常料金（6,200円）」－「公式HP割（400円）」－「会員割引5%（290円）」＝5,510円

上記の例のように、東横INNクラブカード会員様の場合、支払い方法の違いによる差額が200円とならない場合もございますので、予めご了承ください。

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