よくあるご質問

東横INNクラブカード会員様・東横INNクラブコーポレートビジネス会員様は6ヵ月前から、一般の方は5ヵ月前から予約ができます。但し、開業前のホテルについては、予約開始時期が異なる場合がございます。

• 予約受付開始日についての詳細はこちら

宿泊者と予約者が異なる場合でもご予約が可能です。
公式HPから予約される際は「ご宿泊者名（代表）」に実際に宿泊される方のお名前をご入力ください。

公式HPからは9室までご予約が可能です。10室以上のご予約は「団体」扱いとなりますので「団体のお客様」よりお申込みいただくか、ホテルに直接ご相談ください。

小学生以下のお子様が保護者と同じベッドで添い寝する場合、追加料金は不要です。（1つのベッドにつきお子様1名様まで）
その場合は、予約時はお子様の人数は含めず、大人の人数のみでお申込みください。
お子様のみでベッドを利用する場合や中学生以上の方の添い寝は、大人と同じ扱いになりますので、人数に含めてご予約をお願いします。
お子様添い寝サービスの詳細はこちら

キャンセル待ちは承っておりません。
お手数ではございますが、日を空けてご確認・お問い合わせをお願いいたします。

事前にお問い合わせいただければ可能な限り対応いたしますが、お約束は出来かねます。

公式HPよりいただいたご予約は、ご宿泊当日の16時まで（一部は24時まで）公式HPから変更していただけます。
公式HPから変更できない内容については、ホテルにご連絡をお願いいたします。

• お電話にて予約内容の変更を行った場合は、それ以降公式HPからの予約変更・キャンセルができなくなることがございます。

キャンセル料は以下のとおり請求させていただきます。

• プラン予約の場合は、キャンセル料が別途設定されている場合がございます。
• 他社サイト予約の場合は、サイトによりキャンセル料が異なります。
• 同日・同一ホテルで10室以上のご予約は、団体扱いとなり別途契約が必要になる場合がございます。団体のキャンセル料は以下となりますが、「団体予約確認書」等の契約をした場合にはこの限りではありません。

連泊予約で滞在中に、チェックアウト日を当初のご予約時のものより前倒し（減泊）をされる場合は、変更後のチェックアウト日の10時までにお申し出ください。10時以降は、お申し出いただいたお時間により、追加料金を請求させていただきます。

海外ホテルご宿泊時にかかる付加価値税です。（英：Value-added tax　略：VAT）

ホームページに表示されている料金には、日本ホテルご宿泊時にかかる消費税、海外ホテルご宿泊時にかかる付加価値税（Value-added tax, 略：VAT）が含まれています。

宿泊税の対象ホテルでは、予約確認画面にて宿泊税を含む金額がご確認いただけます。

メールが届かない場合、下記の様な理由が考えられますので、登録内容や環境をご確認ください。

1. 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
   ご利用のメールソフトの設定をご確認いただき下記の当社からお送りするメールを受信できるようにしてください。
2. メールボックスまたは、サーバーの容量が制限を超えている
   ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。
3. 当社からお送りするメールが受信可能な状態になっていない
   ドメイン指定（特定したメールアドレスの受信設定/拒否）されている場合は、設定状況をご確認の上、下記のメールを受信できるようにしてください。スマホ・携帯電話の場合、ご自身でドメイン指定受信等の設定をされていない場合でも、スマホ・携帯電話以外からのメールを受信しないように標準設定されていることがありますので、必ずご確認くださいますようお願いいたします。

当社から送りするメールの送信元アドレス

• 予約確認、予約変更、キャンセルメール：[店舗名]@wm.toyoko-inn.com
• メルマガ：news@news.toyoko-inn.com、recommend@mail.toyoko-inn.com
• アカウント登録完了メール：user_registration@toyoko-inn.com
• パスワード再設定メール：password@toyoko-inn.com
• 宿泊前の最終確認メール：mail@rml.toyoko-inn.com
• サンクスメール：thanksmail@thanks.toyoko-inn.com

対象の予約をする際に、ご利用いただけます。
予約フォーム上に利用可能なWebクーポンが表示されますので、利用したいクーポンを選択してください。

会員様が当サイトから公式HP割により予約いただく場合の金額は、通常価格（一般の税込客室料金）より200円または400円引いた額に会員割引率の適用となります。

＜通常料金が6,200円（税込）の場合＞

• 公式HPから「現地払い」でご予約いただくと、予約の合計金額は5,700円となります。
  「通常料金（6,200円）」－「公式HP割（200円）」－「会員割引5%（300円）」＝5,700円

• 公式HPから「オンラインカード決済」でご予約（ご変更）いただくと、予約の合計金額は5,510円となります。
  「通常料金（6,200円）」－「公式HP割（400円）」－「会員割引5%（290円）」＝5,510円

上記の例のように、東横INNクラブカード会員様の場合、支払い方法の違いによる差額が200円とならない場合もございますので、予めご了承ください。

PCの環境により「Unknown error No detail Status is not 200:403」というエラーが表示される場合がございます。この場合、Internet Explorerを最新バージョンにアップデートしていただくか、他ブラウザまたはスマートフォンサイトをご利用いただけますようお願いいたします。