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よくあるご質問

皆様からお問い合わせの多い項目をまとめております。
お問い合わせの前にぜひ一度ご確認ください。

何ヶ月前から予約できますか?

東横INNクラブカード会員様・東横INNクラブコーポレートビジネス会員様は6ヵ月前から、一般の方は3ヵ月前から予約ができます。但し、開業前のホテルについては、予約開始時期が異なる場合がございます。

宿泊者と異なる人が予約することはできますか?

宿泊者と予約者が異なる場合でもご予約が可能です。
公式HPから予約される際は「ご宿泊者名(代表)」に実際に宿泊される方のお名前をご入力ください。

1度に何部屋まで予約ができますか?

公式HPからは9室までご予約が可能です。10室以上のご予約は「団体」扱いとなりますので「団体のお客様」よりお申込みいただくか、ホテルに直接ご相談ください。

子どもの料金はどのようになりますか?

小学生以下のお子様が保護者と同じベッドで添い寝する場合、追加料金は不要です。(1つのベッドにつきお子様1名様まで)
その場合は、予約時はお子様の人数は含めず、大人の人数のみでお申込みください。
お子様のみでベッドを利用する場合や中学生以上の方の添い寝は、大人と同じ扱いになりますので、人数に含めてご予約をお願いします。
お子様添い寝サービスの詳細はこちら

キャンセル待ちはできますか?

キャンセル待ちは承っておりません。
お手数ではございますが、日を空けてご確認・お問い合わせをお願いいたします。

部屋を指定することはできますか?(隣同士の部屋・角部屋・高層階など)

事前にお問い合わせいただければ可能な限り対応いたしますが、お約束は出来かねます。

予約は変更できますか?

公式HPよりいただいたご予約は、ご宿泊当日の16時まで(一部は24時まで)公式HPから変更していただけます。
公式HPから変更できない内容については、ホテルにご連絡をお願いいたします。

  • お電話にて予約内容の変更を行った場合は、それ以降公式HPからの予約変更・キャンセルができなくなることがございます。
キャンセル料金は?

キャンセル料は以下のとおり請求させていただきます。

公式HP予約・電話予約の場合
当日16時以降/不泊宿泊代金の100%
  • 他社サイト予約の場合はサイトによりキャンセル料が異なります。
  • 同日・同一ホテルで10室以上のご予約は、団体扱いとなり別途契約が必要になる場合がございます。団体のキャンセル料は以下となりますが、「団体予約確認書」等の契約をした場合にはこの限りではありません。
団体予約のキャンセル料
7日前宿泊代金の10%
2~6日前宿泊代金の30%
前日宿泊代金の50%
当日/不泊宿泊代金の100%
予定よりも早くチェックアウトしたいのですが

連泊予約で滞在中に、チェックアウト日を当初のご予約時のものより前倒し(減泊)をされる場合は、変更後のチェックアウト日の10時までにお申し出ください。10時以降は、お申し出いただいたお時間により、追加料金を請求させていただきます。

追加料金
午後2時迄1時間1,000円(税込) (韓国:₩11,000、カンボジア:US$10、ヨーロッパ:10€、フィリピン:₱500)
午後2時以降室料金の100%
VATとは何ですか?

海外ホテルご宿泊時にかかる付加価値税です。(英:Value-added tax 略:VAT)

表示されている料金に含まれているもの、含まれていないものは?

ホームページに表示されている料金には、日本ホテルご宿泊時にかかる消費税、海外ホテルご宿泊時にかかる付加価値税(Value-added tax, 略:VAT)が含まれています。 宿泊税や観光税などの地方税・都市税は含まれていません。これらの税金課税となる対象ホテルでは、チェックイン時に別途お支払いいただきます。

メールが届かない

メールが届かない場合、下記の様な理由が考えられますので、登録内容や環境をご確認ください。

  1. 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
    ご利用のメールソフトの設定をご確認いただき下記の当社からお送りするメールを受信できるようにしてください。
  2. メールボックスまたは、サーバーの容量が制限を超えている
    ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。
  3. 当社からお送りするメールが受信可能な状態になっていない
    ドメイン指定(特定したメールアドレスの受信設定/拒否)されている場合は、設定状況をご確認の上、下記のメールを受信できるようにしてください。スマホ・携帯電話の場合、ご自身でドメイン指定受信等の設定をされていない場合でも、スマホ・携帯電話以外からのメールを受信しないように標準設定されていることがありますので、必ずご確認くださいますようお願いいたします。

当社から送りするメールの送信元アドレス

  • 予約確認、予約変更、キャンセルメール:[店舗名]@wm.toyoko-inn.com
  • メルマガ:news@news.toyoko-inn.com
  • アカウント登録完了メール:user_registration@toyoko-inn.com
  • パスワード再設定メール:password@toyoko-inn.com
  • 宿泊前の最終確認メール:mail@rml.toyoko-inn.com
  • サンクスメール:thanksmail@thanks.toyoko-inn.com

(東横INNクラブカード会員様)オンラインカード決済で支払いましたが合計金額が200円引になりません

会員様が当サイトから公式HP割により予約いただく場合の金額は、通常価格(一般の税込客室料金)より200円または400円引いた額に会員割引率の適用となります。

<通常料金が6,200円(税込)の場合>

  • 公式HPから「現地払い」でご予約いただくと、予約の合計金額は5,700円となります。
    「通常料金(6,200円)」-「公式HP割(200円)」-「会員割引5%(300円)」=5,700円
  • 公式HPから「オンラインカード決済」でご予約(ご変更)いただくと、予約の合計金額は5,510円となります。
    「通常料金(6,200円)」-「公式HP割(400円)」-「会員割引5%(290円)」=5,510円

上記の例のように、東横INNクラブカード会員様の場合、支払い方法の違いによる差額が200円とならない場合もございますので、予めご了承ください。

(韓国語版)Unknown error が表示されて予約ができない

PCの環境により「Unknown error No detail Status is not 200:403」というエラーが表示される場合がございます。この場合、Internet Explorerを最新バージョンにアップデートしていただくか、他ブラウザまたはスマートフォンサイトをご利用いただけますようお願いいたします。