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常見問題

我們將常見問題彙整如下。
在電話洽詢前,請惠予確認。

從幾個月前可以開始預訂客房?

東橫INN俱樂部會員、東橫INN俱樂部商務會員從6個月前可以開始預訂。一般顧客從3個月前可以開始預訂。

住宿顧客與預訂者不同時,可以預訂客房嗎?

住宿顧客與預訂者不同也可以預訂客房。
從官方網站預訂時,在住宿人名(代表)欄裡,請輸入實際住宿顧客名稱。

1次可以預訂幾間客房?

從官方網站1次最多可預訂9間客房。預訂10間客房以上時,視為「團體顧客」。請以「">團體顧客」或致電洽詢飯店。

兒童的房費如何計算?

如果是小學以下的兒童與家長使用同一張床舖時,不追加費用(1張床僅限1位兒童)
如果是這種情況,在預訂客房時,只要申報成人的人數即可。
如果,小學以下的兒童獨自使用一張床或是中學以上不佔床使用時,視為成人使用,請在預訂客房時,連同兒童的人數一併申報。
關於兒童不佔床免費服務,詳細請參照此頁面。

是否有提供等候取消服務?

我們沒有提供等候取消服務。
如果客房客滿時,煩請待日後再次確認或致電洽詢飯店?

預訂客房時,能夠指定客房嗎?(比如,與友人鄰近客房、靠邊客房、高層客房等)

預訂時,能夠指定的只有客房類型。
至於客房安排等得視入住當天情況而定,請辦理入住手續時洽詢櫃檯服務人員。
如果您事前與櫃檯服務人員聯絡,我們會盡可能安排,但是無法向您保證一定能安排到位。

預訂可以變更嗎?

從官方網站預訂時,除變更飯店、客房類型、連住時其中數日取消外,可從官方網站變更。
如果從官方網站無法變更時,請致電與飯店聯絡。

  • 如果是以電話變更預訂時,在變更預訂後,就無法從官方網站變更或取消,請再次致電與飯店聯絡。
取消費用如何計算?

取消費用以以下的方法計算。

從官方網站預訂或電話預訂時
當天下午4點以後或無住宿住宿費用的100%
  • 從官方網站以外的網站預訂時,依照該網站規定取消費用會有所不同。
  • 同一天在同一飯店預訂10間客房以上的預訂,會另締結團體契約。基本上團體顧客的取消費用如下計算。但如果另有締結「團體預訂確認書」時,不在此限。
團體預訂取消費用
住宿日7天前住宿費的10%
住宿日2至6天前住宿費的30%
住宿日前天住宿費的50%
住宿當天或無住宿住宿費的100%
想提前退房時,該如何辦理?

在住宿期間因預定改變想提前辦理退房手續(減少住宿日數)時,請在變更後的退房日上午10點前聯絡櫃檯。 如果超過10點以後,我們會向您申請追加費用。

追加費用
至14點止1小時1,000日元(含稅)
(韓國:11,000韓元、柬埔寨:10美元、歐洲:10歐元、菲律賓:500比索)
14點以後房費的100%
在官網所標示的價格中,包含在內的稅金及不包含在內的稅金為何?

在官網所標示的價格中,包含在內的稅金為日本的消費稅、日本國以外的附加價值稅(Value-added tax 略稱:VAT)。 不包含在內的稅金為住宿稅或觀光稅等地方稅及都市稅。

我沒有收到與我預訂相關的電子郵件

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    請先確認使用電子郵件的環境後,再依情況,看是將郵箱的容量增加或是將不需要的郵件刪除。
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