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常见问题

我们将常见汇整如下。
在电话洽询前,请惠于确认。

从几个月前可以开始预订客房?

东横INN俱乐部会员、东横INN俱乐部商务会员从6个月前卡伊开始预订。普通顾客从3个月前可以开始预订。

住宿顾客与预订者不同时,可以预订客房吗?

住宿顾客与预订者不同也可以预订客房。
从官方网站预订时,在住宿人名(代表)栏里,请输入实际住宿顾客名称。

1此可以预订几间客房?

从官方网站1次最多可预订9间客房。预订10间客房以上时,视为「团体顾客」。请以「团体顾客」或致电洽询酒店。

儿童的房费如何计算?

如果是小学以下的儿童与家长使用同一张床铺时,不追加费用(1张床仅限1位儿童)
如果是这种情况,在预订客房时,只要申报成人的人数即可。
如果,小学以下的儿童独自使用一张床或是中学以上不占床时用时,视为成人使用,请在预订客房时,连同儿童的人数一并申报。
关于儿童不占床免费服务,详细请参照此页面。

是否有提供等候取消服务?

我们没有提供等候取消服务。
如果客房客满时,烦请待日后再次确认或致电洽询酒店。

预订客房时,能够指定客房吗?(比如,与友人邻近客房、靠边客房、高层楼客房等)

预订时,能够指定的只有客房类型。
至于客房安排等得视入住当天情况而定,请办理入住手续时洽询前台服务人员。
如果您事前与前台服务人员联系,我们会尽可能安排,但无法向您保证一定能安排到位。

预订可以变更吗?

从官方网站预订时,除变更酒店、客房类型、连住时其中数日取消外,可从官方网站变更。
如果从官方网站无法变更时,请致电与酒店联络。

  • 如果是以电话变更预订时,在变更预订后,就无法从官方网站变更或取消,请再次致电与酒店联系。
取消费用如何计算?

取消费用以以下的方法计算。

从官方网站预订或电话预订时
当天下午4点以后或无住宿住宿费用的100%
  • 从官方网站以外的网站预订时,依照该网站规定取消费用会有所不同。
  • 同一天在同一酒店预订10间客房以上的预订,会另缔结团体合同。基本上团体顾客的取消费用如下计算。但如果另有缔结「团体预订确认书」时,不在此限。
团体预订取消费用
住宿日7天前住宿费的10%
住宿日2至6天前住宿费的30%
住宿日前天住宿费的50%
住宿当天或无住宿住宿费的100%
想提前退房时,该如何办理?

在住宿期间因预定改变想提前办理退房手续(减少住宿日数)时,请在变更後的退房日上午10点前联系前台。如果超过10点以后,我们会向您申请追加费用。

追加费用
至14点止1小时1,000日元(含税)
(韩国:11,000韩元、柬埔寨:10美元、 欧洲:10欧元、菲律宾:500比索)
14点以后房费的100%
在官网所标示的价格中,包含在内的税金及不包含在内的税金为何?

在官网所标示的价格中,包含在内的税金为日本的消费税、日本国以外的附加价值税(Value-added tax 略称:VAT)。 不包含在内的税金为住宿税或观光税等地方税及都市税。