Ce lien sert à vous déplacer sur la pageページ内を移動するためのリンクです

Questions fréquentes

Les questions les plus souvent posées par nos clients sont rassemblées ici.
Merci de vérifier cette section avant de nous contacter.

Combien de mois à l’avance puis-je effectuer une réservation ?

Les membres du club Toyoko Inn et du club Toyoko Inn Business peuvent effectuer une réservation jusqu’à 6 mois à l’avance. Les clients non-membres peuvent effectuer une réservation jusqu’à 3 mois à l’avance.

Puis-je effectuer une réservation pour quelqu’un d’autre ?

Il est tout à fait possible d’effectuer la réservation pour un tiers.
Si vous effectuez la réservation sur le site Toyoko Inn, veuillez inscrire le nom de la personne qui séjournera à l’hôtel dans la rubrique « Nom du client (représentant) ».

Combien de chambres puis-je réserver en une fois ?

Vous pouvez réserver jusqu’à 9 chambres sur le site Toyoko Inn. Les réservations de 10 chambres et plus étant considérées comme des réservations de groupe, veuillez effectuer une demande pour les groupes ou contacter l’hôtel directement.

Quel est le prix de séjour pour les enfants ?

Les enfants de moins de 13 ans partagent le lit d’un parent peuvent séjourner gratuitement. (un enfant par lit).
Le cas échéant, veuillez n’indiquer que le nombre d’adultes lors de la réservation et omettre le nombre d’enfants.
Si l’enfant a 13 ans ou plus ou s’il dort dans un lit séparé, il est considéré au même titre qu’un adulte et doit être compté dans le nombre de personnes total de la réservation.
En savoir plus sur l’hébergement gratuit des enfants qui dorment avec leurs parents

Avez-vous une liste d’attente ?

Non, nous n’avons pas de liste d’attente.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément et vous renseigner auprès de l’hôtel le jour même.

Puis-je indiquer des caractéristiques spécifiques pour ma chambre lors de la réservation (chambres côte à côte, chambre d’angle, étage supérieur, etc.) ?

Nous essayerons au mieux de répondre à vos demandes si elles sont effectuées à l’avance, mais nous ne pouvons rien garantir.

Puis-je modifier ma réservation ?

Si vous avez effectué votre réservation sur le site Toyoko Inn, vous pouvez y apporter des modifications.
Pour les modifications que vous ne pouvez effectuer sur le site Toyoko Inn, veuillez contacter l’hôtel directement.

  • Si vous demandez des modifications de votre réservation par téléphone, il est possible que vous ne puissiez plus modifier ou annuler votre réservation sur le site Toyoko Inn.
Combien serais-je facturé si j’annule ma réservation ?

Les annulations vous seront facturées selon les tarifs ci-dessous :

Réservation effectuée sur le site Toyoko Inn ou par téléphone
Dès 16h le jour de la réservation / Non-présentation 100 % du prix de la chambre
  • Pour les réservations à partir du 1er avril 2018, les frais d'annulation changent comme indiqués ci-dessous.
    Après 16h le jour de la réservation / Non-présentation : 100 % du prix de la chambre
  • Les conditions d’annulation peuvent varier si vous avez effectué votre réservation sur un autre site.
  • Une réservation pour plus de 9 chambres dans le même hôtel pour une même nuit est considérée comme une réservation de groupe et pourra faire l’objet d’un contrat différent. Les annulations des réservations de groupe vous seront facturées selon les tarifs ci-dessous. Toutefois, si vous avez signé un contrat, notamment une confirmation de réservation de groupe, d’autres conditions peuvent s’appliquer.
Frais d’annulation pour les réservations de groupe
7 jours à l’avance 10 % du montant total du séjour
De 6 à 2 jours à l’avance 30 % du montant total du séjour
La veille 50 % du montant total du séjour
Jour même / non-présentation 100 % du montant total du séjour
Puis-je avancer la date de mon départ par rapport à ce qui était prévu sur ma réservation ?

Si vous séjournez plusieurs nuits et que vous souhaitez raccourcir votre séjour par rapport à ce que vous aviez annoncé lors de votre réservation, veuillez en informer l’hôtel au plus tard avant 10h le jour de votre départ. Après 10h, des frais supplémentaires pourront s’appliquer en fonction de l’heure de notification.

Frais supplémentaires
Avant 14h 1000 ¥/heure (TTC)
(Corée du Sud : 11 000 wons ; Cambodge : 10 USD ; Europe : 10 euros ; Philippines : 500 pesos)
Après 14h 100 % du prix de la chambre