よくあるご質問

お支払は以下のいずれかの方法でお支払いただいております。

• 予約時にオンラインカード決済でお支払い（予約時決済）
• 当日チェックイン時に現地でお支払い（現地払い）

• 現地払いの場合、現金のほか、クレジットカード、スマホQRコード決済でのお支払いが可能です。
• スマホQRコード決済でお支払いいただいた場合は、返金の対応ができませんので予めご了承ください。

VISA・Master・JCB・AMERICAN EXPRESS（AMEX）・Diners及びそれぞれの提携カードがご利用可能です。一部のホテルでは銀聯カードでのお支払いも可能です。詳しくは各ホテルページをご確認ください。

PayPay、楽天Pay、LINE Pay、d払い、auPay、メルペイ、ゆうちょPay、Bank Pay、J-Coin Pay、Alipay、WeChat Pay、AEON Payがご利用いただけます。詳しくは各ホテルページをご確認ください。

• 海外のホテルは対象外です。
• スマホQRコード決済でお支払いいただいた場合は、返金の対応ができませんので予めご了承ください。

お支払方法により異なります。

＜予約時にオンラインカード決済（予約時決済）でお支払い頂いた場合＞

予約完了と同時に公式HPから領収書データを表示・印刷していただけます。

「領収書データWeb表示サービス」についてはこちらをご覧ください。

• オンラインカード決済の場合、ホテルでは領収書を発行いたしません。

＜当日チェックイン時に現地でお支払い頂いた場合＞

チェックアウト時にホテルフロントにて領収書をお渡しします。

• 東横INN公式ホームページ以外の他サイトから「現地支払い」以外の方法でご予約いただいた場合は、サイト運営会社にお問い合わせください。

テレビからお申込いただいたVODの代金や電話代など、チェックイン時に料金をお支払いいただいた後に発生した金額については、チェックアウト時に精算させていただきます。

チェックインの際にお申し出ください。
東横INN発行の無料宿泊券は「シングル無料宿泊券」です。1枚に付きお一人様1泊スタンダードシングルルームのみ有効です。
オンラインカード決済で既に宿泊代金をお支払いただいている場合はご利用いただけません。

※2024年4月1日より、無料券をご利用いただいた際の領収書表示が変更となり、お支払いに「東横インバウチャー」が使用された旨が記載されます。詳細はこちらのサンプルをご確認ください。

宿泊代金のお支払いにご利用いただけるギフト券・ギフトカードは以下になります。

• VJAギフトカード
• JCBギフトカード
• 三菱UFJニコスギフトカード
• UCギフトカード
• JTBナイスギフト

【ご注意事項】

• Visaギフトカード（プラスチックカード）、JTBナイストリップ（JTB旅行券）はご使用になれません。
• ギフト券・ギフトカードはフロント精算の場合に限り使用できます。（自動チェックイン機、自動精算機では使用できません）
• 売掛等の精算にはご利用いただけません。
• 釣り銭は出ませんのでご了承ください。
• 日本国内の東横INNが対象です。
• 2024年4月9日より、ギフト券をご利用いただいた際の領収書表示が変更となり、お支払いに「ギフト券」が使用された旨が記載されます。

予告なく内容の変更や取り扱いの中止をさせていただく場合がございます。ご了承ください。

詳しくは東横INNホテルフロントまでお問い合わせください。

チェックイン時に現金、またはクレジットカードでお支払いいただきます。 オンラインカード決済で宿泊代金を支払い済みのお客様も、これらの税金はホテルで別途お支払いいただく必要がございます。その際は、宿泊税または観光税のみの領収書が発行されます。

2020年6月18日以降のご予約分については、予約時の金額に宿泊税が含まれております。

• 宿泊税課税対象となる宿泊予約の料金表示について

VISA、Master、JCB、AMEX、Dinersがご利用いただけます。

予約者ご本人様名義のクレジットカード情報をご入力ください。（宿泊者様の名義である必要はございません）

1回払いのみ可能です。分割払いやリボ払いは出来ません。

予約成立時に決済処理が行われます。予約日と宿泊日が離れている場合、宿泊日より前であっても、先にカードの引き落としがかかる場合がございます。決済の締日や引き落とし日はカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。

＜当サイトからの予約変更＞

料金が「増額」になる場合

差額分の追加決済処理が行われます。

料金が「減額」になる場合

変更後の金額で決済処理が行われると同時に、変更前の金額の返金処理が行われます。返金のタイミングはカード会社により異なりますので、詳しくはカード会社にお尋ねください。（返金が完了するまでの間は2重にお支払をしている状態となります）

＜お電話・ご来店での予約変更＞

料金が「増額」になる場合

差額分を現地ホテルにてお支払いください。

料金が「減額」になる場合

変更後の金額で決済処理が行われると同時に、変更前の金額の返金処理が行われます。返金のタイミングはカード会社により異なりますので、詳しくはカード会社にお尋ねください。（返金が完了するまでの間は2重にお支払をしている状態となります）

当日の16 時までは予約のキャンセルが可能です。キャンセルされた場合、カード会社を通じて決済代金全額が返金となります。返金のタイミングはカード会社により異なりますので、詳しくはカード会社にお尋ねください。

ご予約時点でカードが有効期限内であり、決済処理が正常に完了すれば、ご予約はそのまま確保されます。
予約変更時にカードの有効期限が切れている場合は、新しいカード情報をご入力いただかない限り予約変更はできません。予約をキャンセルする際に有効期限が切れている場合は、予約はキャンセルされますが、決済代金は返金できない場合がございます。

オンラインカード決済されていれば、予約到着予定時刻を過ぎる場合でもホテルへご連絡していただく必要はございません。何時に到着されても必ずお部屋のご用意をしてお待ちしております。
但し、ホテルにお越しにならない場合はキャンセルのご連絡をお願いいたします。連泊のご予約をいただいる場合で1泊目が連絡なしの不泊だった場合、2泊目以降のお部屋はキャンセルさせていただきます。

カード会社により異なります。一例として以下のように表示されることがございます。

• トウヨコイン・ウェブヨヤク（店番3桁）
• トウヨコイン（店番3桁）ウェブヨヤク
• ＴＯＹＯＫＯ　ＩＮＮ（店番3桁）
• 東横イン事前決済　屋号（ホテル名）
• ＴＯＹＯＫＯ　ＩＮＮ（店番3桁）ＨＰ　ＢＯＯＫＩＮＧ

• （店番3桁）についてはこちらのページでご確認ください（ホテル名の前に記載されている数字3桁になります）
• カード利用日は予約成立日になりますが、オンラインカード処理は決済代行会社の国の基準時間にて行われるため、お客様のカード利用明細には予約成立日よりも1日早い日付で載る場合があります

オンラインカード決済にて代金をお支払い頂いた場合、予約完了と同時に公式HPから領収書データを表示・印刷していただけます。（詳細は領収書データWeb表示サービスをご覧ください。）
印刷はPCサイトより行ってください。

• オンラインカード決済の場合、ホテルでは領収書を発行いたしません。
• Web表示を印刷した帳票を経理精算等にお使いいただけるかどうかは、お客様ご自身で予めご確認ください。

オンラインカード決済サービスをご利用の場合には、予約完了と同時に「予約一覧」から領収書データを表示することが可能です。

• ご予約日（予約変更された場合は最終予約変更日）から1年間、何度でも表示が可能です。
• クレジットカードで請求されたキャンセル料の領収書データは、請求が行われたタイミングで表示可能です。
• 直接ホテルに申し出た予約内容変更など、公式HP上でお客様が予約変更操作されなかった予約の増額分については、原則現地でのお支払いとなるため、Web表示される領収書の金額には反映されません。
• 領収書データの再表示の場合、｢再発行（＊）｣（＊には再発行回数を記載）と表示されます。
• 領収書データの表示は予約番号毎になります。泊数毎に分割したり、複数の予約やお部屋の総額を合算して表示することはできません。

当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示したものです。領収内容を証明するという点では、従来の領収書と変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。Web表示を印刷した帳票を経理精算等にお使いいただけるかどうかは、お客様ご自身で予めご確認ください。

領収書データのサンプルはこちらから

決済は日本円になりますので、カード発行国の通貨が日本円以外の場合、口座からの引き落とし額・返金額は、処理日のBloomberg社発表の為替レートが適用された額となります。（一部カード発行会社によっては異なる可能性があります）
日本円で同額の宿泊代金に対する予約・キャンセルでも、為替レートの変動によりお客様口座に請求・返金される額は異なります。