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常見問題

我們將常見問題彙整如下。
在電話洽詢前,請惠予確認。

關於付費(概要)

房費是什麼時候、以什麼方式支付呢?

房費可選擇以下方式支付。

  • 預訂時以網路信用卡付款方式支付(預訂時付款)
  • 入住當天報到時支付(當地付款)
關於可使用之信用卡種類

VISA、Master、JCB、AMERICAN EXPRESS(AMEX)、Diners以及相關提攜信用卡都可以使用部分飯店可用銀聯信用卡支付,詳細請參照各飯店頁面。

以現地支付方式能使用的智慧型手機QR碼付賬的品牌是?

能使用的品牌有PayPay、樂天Pay、LINE Pay、d Pay、Alipay、WeChat Pay。詳細請參照各飯店網頁。

  • 日本國外的東橫INN無法使用。
  • 使用智慧型手機QR碼支付時,飯店無法應對還款,請惠于理解。
收據是什麼時候、以什麼方式出具呢?

會因付款方式不同而有差異。

<預訂時以網路信用卡付款(預訂時付款)時>
當完成預訂時,隨即能在官方網站顯示收據電子檔與影印。(收據請在官方網站電腦版影印)
有關「收據電子檔網站顯示服務」請參照此頁
  • 網路信用卡付款時,原則上飯店不出具收據。
<預訂時以入住當天當地付款時>
退房時在櫃檯將收據交付給您。
  • 在東橫INN官方網站以外的網站以「當地支付」以外的方式預訂時,請洽詢該網站營運公司。

如果是入住後所發生的費用,該如何結算?

比如從視頻申請的VOD觀賞費或電話費等,這些在辦理入住登記後才發生的費用,請您在離開飯店時至櫃檯結帳。

如何以免費券、折扣券、禮券等支付房費?

請在入住時向櫃檯服務人員申報。
免費券是指「單人房免費券」。免費券1張僅限1人住宿單人房。
如果以網站信用卡付款時,因房費已結清,所以無法使用。

有關住宿稅與觀光稅等,在什麼時候、以何種方式徵收呢?(以該當飯店為對象)

辦理入住手續時,請以現金或信用卡支付。 如果以網絡結帳方式支付房費者,也請在飯店櫃檯另外繳納稅金。屆時,飯店會在收到您的住宿稅或觀光稅後將收據交給您。

關於網站信用卡結算

可使用之信用卡,有哪些?

根據飯店可以使用的信用卡不同。請在飯店詳細頁面確認。

如果信用卡的名義不是本人的話,就不能用來結帳了嗎?

請輸入訂房者本人名義的信用卡信息。(不一定非得需是住宿者名義)

可分幾次付費呢?

僅限1次結清,不可以數次或以分期付款方式付費。

關於房費結算處理時間

當客房預訂成立時即自動結算處理。如果預訂日期與住宿日期相差幾天,那麼即使還不到住宿日,您的銀行帳戶也有可能被扣款。結算日期與扣款日期會因信用卡公司不同而有所差異。詳細請洽詢您所持有信用卡公司。

關於以網站信用卡結算的預訂變更
<從本官方網站更改預訂>
更改預訂發生增額時
從預訂成功的結算金額追加增額的部分。
更改預訂發生餘額時
以更改後的金額結算,同時,更改前的結算金額將予退還。退款時間,依照信用卡公司規定而定,詳細請致信用卡公司咨詢。(在完成退款手續前,您的帳戶會發生雙重結算現象)
<以電話或來店更改預訂>
更改預訂發生增額時
增額部分,請在飯店結算。
更改預訂發生餘額時
關於以網站信用卡結算而取消預訂時

如果是不發生取消費的取消的話,會通過信用卡公司將全額退款給您。如果是會發生取消費的取消的話,會通過信用卡公司將差額退款給您。至於退款時所需處理時間,會因信用卡公司不同而有所差異,詳細請洽詢您所持有信用卡公司。

預訂時輸入的信用卡有效期在入住之前過期了怎麽辦?

預訂當時信用卡是有效期内,且正常處理完結算時,預訂可以確保。
如果更改預訂時信用卡已過有效期,需要輸入新的信用卡信息,否則不能更改預訂。如果取消預訂時信用卡已過有效期,可以取消預訂,但結算的金額有可能無法退還。

在信用卡的扣款明細上是以什麼形式表列?

在扣款明細上以以下項目表列:

  • TOYOKO INN(飯店號碼3位數字)
  • TOYOKO INN(飯店號碼3位數字)HP BOOKING
  • 有關(飯店號碼3位數字)請在此頁確認(在飯店名稱之前的3位數數字)
  • 信用卡扣款日為預訂完成日。但網站信用卡處理以英國時間為基準,所以顧客信用卡扣款明細有可能比預訂完成日提早1天。
有關網站信用卡付款時之預訂收據

如以網站信用卡付款,當完成預訂時隨即能在官方網站顯示收據電子檔與影印。(詳細請參照收據電子檔網站顯示服務
收據請在官方網站電腦版影印。

  • 網路信用卡付款時,原則上飯店不出具收據。
  • 網站出具之收據,是否能在公司單位等申報,請顧客事前自行確認。

關於收據電子檔在網頁顯示服務

如果您使用網站信用卡結算服務時,當預訂完成同時,從「預訂一覽」中,能顯示收據電子檔。

  • 智慧型手機、手機無法顯示收據電子檔。
  • 從預訂日期(如果是預訂變更時則是最後預訂變更日)開始1年以內,無論幾次都能重複顯示。
  • 以信用卡結算的取消費的收據電子檔,可以在您被請款時顯示。
  • 直接向飯店提出的預訂變更等,顧客無法自行在官方網站變更操作時的增額部分,原則上視為櫃檯付款,所以不會反映在網站顯示的收據電子檔。
  • 再次顯示收據電子檔時,會出現「再次發行(*)」(*是再次發行的次數)。
  • 收據電子檔的顯示是以預訂號碼為單位。不能以每個住宿日、複數預訂合計或複數使用客房合計來顯示。

本服務是以收據電子檔顯示的。所以,以證明收據內容觀點來看和一般的收據是同樣的。但因為是電子文件,所列印出來的收據不被視為印花稅扣稅對象。是否能以電子文件列印出來的收據在公司報帳,請顧客事前與您公司確認。

收據電子檔的樣本,請至此頁面確認。

(持有日本以外的國家所發行之信用卡)預訂時的房費與取消時的退款金額會因匯率關係發生差異。

結算是以日元為主,如果信用卡發行國之貨幣種類是日元以外的貨幣時,扣款與退款是以處理日的Bloomberg公司發表的匯率計算出來的金額。
即便是日元相同額度的房費,在預訂或取消時,也會因匯率變動導致顧客帳戶上扣款與退款的金額有所不同。