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常見問題

我們將常見問題彙整如下。
在電話洽詢前,請惠予確認。

請問辦理入住手續與退房手續的時間?

辦理入住手續從下午4點開始,辦理退房手續截至上午10點為止。
不過,如果是東橫INN俱樂部會員、東橫INN俱樂部商務會員的話,可從下午3點開始辦理入住手續。

是否能早一點辦理入住手續?

16點以後才可以進入客房。只辦理入住手續的話可以在16點以前辦理。
東橫INN俱樂部會員卡會員以及東橫INN俱樂部法人會員,可以從15點開始使用客房。

是否能晚一點辦理退房手續?

如果您想延長客房使用時間的話,上午10點至下午2點,每個小時為1,000日元(含稅)。下午2點以後,僅限於當天有空房時,我們會請款100%房費。客房客滿時,請恕無法繼續使用。
(關於日本國外東橫INN的延長使用費,韓國:11,000韓元、柬埔寨:10美元、歐洲:10歐元、菲律賓:500比索)

辦理入住手續前與退房手續後,是否能夠寄放行李?

辦理入住手續前當天早上即可寄放行李。退房手續後,只要在當天以內,可暫時寄放在櫃檯,請至櫃檯洽詢。但某些情况下,也有可能無法寄放。請事前與飯店洽商。

  • 貴重物品或無法常溫保存的物品,請恕無法寄放。
住宿前是否能夠代理收取包裹?

宅急便的代收與行李的寄放是可以的。
請在郵寄的傳票上明確記載「預訂號碼」「入住日」「住宿顧客名」,以便飯店服務人員代收保管。
如果,配送的時間是可以事前指定的話,請指定入住當天上午或前一天。

  • 當行李數量和尺寸有限時,我們可能無法收到行李。
  • 貴重物品或無法常溫保存的東西,請恕無法寄放。
  • 從櫃檯至客房的行李搬運,請恕顧客自行處理。
  • 有關日本以外的東橫INN,請事前向飯店洽詢。
在飯店可以用宅急便郵寄包裹嗎?

可在櫃檯受理,但只限日本國內。日本國外請恕無法郵寄。

幾天後還預定再次入住,是否能寄放行李幾天?

辦理退房後的行李保管,原則上僅限當天。
至於是否能夠寄放幾天一事,得看飯店情況而定。請事前與飯店洽商。

兒童需要房費嗎?

東橫INN沒有設定兒童房費。
小學以下的兒童與家長使用同一張床舖時,不收取房費。(一張床僅限1位兒童)
如果,兒童自己使用一張床舖或是中學以上的兒童不佔床時,視同成人使用,需要付費。
關於兒童不佔床免費服務,詳細請參照此頁面。

兒童可以單獨入住嗎?

未成年人單獨入住時,有可能會與家長確認。依情形有可能拒絕入住。

早餐需要費用嗎?

除部分日本國外的飯店外,基本上早餐是免費提供的。 免費早餐服務,僅限住宿顧客用餐。 免費早餐服務,詳細請參照頁面。

  • 提供時間視飯店而異,詳細請參照各飯店頁面。
  • 早餐是免費提供,所以即使沒有用餐,房費也不會減額。
早餐的用餐場所在哪裡?可以在自己的客房用餐嗎?

早餐的用餐場所在飯店大廳。請在飯店大廳用餐。
請勿將早餐拿到客房或飯店以外的地方食用。

連住時,白天可以待在客房裡嗎?

連住時,除入住日與退房日外,從早上10點至下午3點可待在客房裡。不過,為了打掃客房,可能會請顧客暫時離開。

連住時,每天打掃客房嗎?

除使用連住環保方案外,每天我們會打掃客房。如果白天顧客待在客房時,為了打掃客房,可能會請顧客暫時離開客房。

如果入住當天比預定時間延遲抵達時,該如何處理?

比預定入住時間晚到時,請務必事前致電聯絡飯店。
如果超過預定入住時間而沒有接到您的聯絡時,該預訂將被視為取消。

外出時,一定得把鑰匙交回櫃檯嗎?

如果是圓筒鎖的鑰匙,請務必交回櫃檯。如果是磁卡鎖的鑰匙,請顧客自行攜帶。

在飯店或客房內能抽煙嗎?能抽電子煙或加熱煙草嗎?

如果房型標示抽煙符號或記載抽煙的客房內,可以抽煙。
飯店內的公用場所為禁煙。部分飯店設有抽煙區。

抽電子煙或加熱煙草的顧客,請使用抽煙房。

住宿顧客以外的人士可以進入客房嗎?

住宿顧客以外的人士不得進入客房。來訪人士請在大廳會面洽談。

可攜帶寵物嗎?

不可將寵物帶入飯店。

如果是輔助犬(導盲犬、導聽犬、服務犬等)可以與顧客同行陪伴嗎?

可以。