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常见问题

我们将常见汇整如下。
在电话洽询前,请惠于确认。

请问办理入住手续与退房手续的时间?

办理入住手续从下午4点开始,办理退房手续至上午10点为止。
不过,如果是东横INN俱乐部会员、东横INN俱乐部商务会员的话,可从下午3点开始办理入住手续。

是否能早一点办理入住手续?

16点以后才可以进入客房。只办理入住手续的话可以在16点以前办理。
东横INN俱乐部会员卡会员以及东横INN俱乐部法人会员,可以从15点开始使用客房。

是否能晚一点办理退房手续?

如果您想延长客房使用时间的话,上午10点至下午2点,每个小时为1,000日元(含税)。午2点以后,仅限于当天有空房时,我们会请宽100%房费。客房客满时,请恕无法继续使用。
(关于日本国外东横INN的延长使用费,韩国:11,000韩元、柬埔寨:10美元、欧洲:10欧元、菲律宾:500比索)

办理入住手续前与退房手续后,是否能够寄放行李?

办理入住手续前当天早上即可寄放行李。退房手续后,只要在当天以内,可暂时寄放在前台,请至前台洽询。但某些情况下,也有可能無法寄放。请事前与酒店洽商。

  • 贵重物品或无法常温保存的物品,请恕无法寄放。
住宿前是否能够代理收取包裹?

宅急便的代收与行李的寄放是可以的。
请在邮寄的传票上明确记载「预定号码」「入住日」「住宿顾客名」,以便酒店服务人员代收保管。
如果,配送的时间是可以事前指定的话,请指定入住当天早上或前一天。

  • 当行李数量和尺寸有限时,我们可能无法收到行李。
  • 贵重物品或无法常温保存的物品,请恕无法寄放。
  • 从前台至客房的行李搬运,请恕顾客自行处理。
  • 有关日本以外的东横INN,请事前向酒店洽询。
在酒店可以用宅急便邮寄包裹吗?

可在前台受理,但只限日本国内。日本国外请恕无法邮寄。

几天后还预定再次入住,是否能寄放行李几天?

办理退房后的行李保管,原则上仅限当天。
至于是否能够寄放几天一事,得看酒店情况而定。请事前与酒店洽商。

儿童需要房费吗?

东横INN没有设定儿童房费。
小学以下的儿童与家长使用同一张床铺时,不收取房费。(一张床仅限1位儿童)
如果,儿童自己使用一张床铺或是中学以上的儿童不占床时,视同成人使用,需要付费。
关于儿童不占床免费服务,详细请参照此页面。

儿童可以单独入住吗?

未成年人单独入住时,有可能会与家长确认。依情形有可能拒绝入住。

早餐需要费用吗?

除部分日本国外的酒店外,基本上早餐是免费提供的。 免费早餐服务,仅限住宿顾客用餐。 免费早餐服务,详细请参照此页面。

  • 提供时间视酒店而异,详细请参照各酒店页面。
  • 早餐是免费提供,所以即使没有用餐,房费也不会减额。
早餐的用餐场所在哪里?可以在自己的客房用餐吗?

早餐的用餐场所在酒店大堂。请在酒店大堂用餐。
请勿将早餐拿到客房或酒店以外的地方食用。

连住时,白天可以待在客房里吗?

连住时,除入住日与退房日外,从早上10点至下午3点可待在客房里。不过,为了打扫客房,可能会请顾客暂时离开。

连住时,每天打扫客房吗?

除食用连住环保方案外,我们会每天打扫客房。如果,白天顾客待在客房时,为了打扫客房,可能会请顾客暂时离开。

如果入住当天比预定时间延迟抵达时,该如何处理?

比预定入住时间晚到时,请务必事前致电联系酒店。
如果超过预定入住时间而没有接到您的联系时,该预订将被视为取消。

外出时,一定得把钥匙交回前台吗?

如果是圆筒锁的钥匙,请务必交回前台。如果是磁卡锁的钥匙,请顾客自行携带。

在酒店或客房内能抽烟吗?能抽电子烟或加热烟草吗?

如果房型标示抽烟符号或记载抽烟的客房内,可以抽烟。
酒店内的公用场所为禁烟。部分酒店设有抽烟区。

抽电子烟或加热烟草的顾客,请使用抽烟房。

住宿顾客以外的人士可以进入客房吗?

住宿顾客以外的人士不得进入客房。来访人士请在大堂会面洽谈。

可携带宠物吗?

不可将宠物带入酒店。

如果是辅助犬(导盲犬、导听犬、服务犬等)可以与顾客同行陪伴吗?

可以。