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자주 하는 질문

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문의 전에 반드시 확인 바랍니다.

체크인 / 체크아웃 시간은 몇시입니까?

체크인은 16시, 체크아웃은 10시입니다.
단, 토요코인 클럽카드 회원과 토요코인 클럽 법인 회원은 15시부터 체크인 가능합니다.

얼리 체크인은 가능합니까?

16시 이전에도 체크인 수속은 가능하지만, 입실은 16시 이후에 가능합니다.
토요코인 클럽카드 회원과 토요코인 클럽 법인 회원은 사전에 신청 해 주시면 15시부터 입실 가능합니다.

체크아웃 연장은 가능합니까?

체크아웃 시간을 연장하는 경우에는 10:00~14:00 사이에는 시간당 11,000원, 14:00 이후에는 빈 객실이 있는 경우에 한해 객실 요금의 100%에 해당하는 추가 요금이 발생합니다.
만실시에는 접수받지 않습니다.(일본: \1,000엔(세금별도) / 캄보디아: US$10 / 독일: 10€ / 필리핀: 500₱)

체크인 전 / 체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있습니까?

체크인 전에는 당일 오전부터 짐을 맡길 수 있습니다. 체크아웃 후에는 당일에 한해서 프런트에 일시적으로 짐을 맡길 수 있으므로 프런트에 문의 바랍니다. 단 ,경우에 따라 대응이 불가능할 수 있으니 사전에 호텔에 문의 바랍니다.

  • 귀중품과 상온 보관이 불가능한 물건은 접수받지 않습니다.
숙박 전에 짐을 보낼 수 있나요?

택배를 호텔로 보낼 수 있습니다.
택배 전표에 "예약번호", "체크인 날짜", "숙박자명"을 호텔 스텝이 쉽게 알아볼 수 있도록 명기 해 주십시오.
날짜 지정이 가능하다면 체크인 당일오전 또는 전날에 도착하도록 지정해 주세요.

  • 짐의 양에 따라 대응이 불가능할 수 있습니다.
  • 귀중품과 착불택배, 상온 보관이 불가능한 물품은 접수받지 않습니다.
  • 프런트 데스크에서 객실까지 짐을 옮기는 것은 고객님께서 직접 해 주시기 바랍니다.
호텔에서 택배를 부치는 것은 가능합니까?

프런트에서 접수받고 있습니다. 발송처는 국내에 한합니다. 해외 택배는 접수받지 않습니다.

며칠 뒤 재숙박 예정입니다. 며칠동안 짐을 맡길 수 있습니까?

체크아웃 후에 짐을 맡기는 것은 원칙적으로는 당일에 한합니다.
며칠간 짐을 맡길 수 있는지의 여부는 호텔에 따라 사정이 다르므로 사전에 해당 호텔에 문의 바랍니다.

어린이 요금은 어떻게 됩니까?

어린이에 대한 이용요금은 없습니다.
단, 초등학생 이하의 자녀가 보호자와 같은 침대를 이용하는 경우에 한합니다. (침대 한 대당 자녀 한 명까지)
초등학생 이하 자녀분 혼자 침대를 이용하는 경우나, 중학생 이하의 자녀의 경우 어른과 동일하게 취급됩니다.
자녀 동반숙박 서비스 상세보기

아이 혼자서 숙박할 수 있습니까?

미성년자가 단독으로 숙박하는 경우, 보호자에게 확인할 수 있으며, 상황에 따라서는 숙박을 거절하는 경우도 있습니다.

조식은 유료입니까?

일부 해외 호텔을 제외하고, 무료로 조식을 이용 가능합니다. 무료 조식 서비스는 숙박객에 한해 제공되는 서비스입니다. 무료조식 서비스 상세보기

  • 제공 시간은 호텔에 따라 다릅니다. 자세한 사항은 각 호텔 페이지를 참조 해 주십시오.
  • 조식은 무료 서비스이므로 이용하지 않으셔도 숙박료가 할인되지는 않습니다.
조식 장소는 어디입니까? 객실에서 이용 가능합니까?

조식 시간대에는 호텔 로비가 조식장소로 이용됩니다.
조식은 정해진 장소에서만 이용 부탁드립니다. 객실이나 호텔 밖으로 들고 나가는 것을 삼가 주십시오.

연박의 경우 낮시간에 객실에 체재 가능합니까?

연박의 경우 체크인 당일, 체크아웃 당일을 제외한 모든 날에 10시부터 15시 사이에도 객실을 이용 가능합니다. 단, 객실 청소를 위해 잠시동안 퇴실을 부탁 드리는 경우가 있습니다.

연박 중에는 매일 객실 청소를 합니까?

연박 ECO플랜을 이용하는 경우 외에는 매일 객실 청소를 하고 있습니다. 낮시간 객실에 머무르는 경우에는 청소를 위해 잠시동안 퇴실을 부탁 드리는 경우가 있습니다.
또한, 연박 ECO플랜은 2일 연속해서 사용할 수 없습니다. 연박 ECO플랜을 이용한 다음날에는 반드시 청소를 해야합니다.

도착이 늦어지는 경우와 도착 예정시간보다 늦어지는 경우에는 어떻게 합니까?

도착 예정시간보다 늦어지는 경우에는 반드시 사전에 호텔로 연락을 부탁드립니다.
도착 예정시간을 넘어도 연락이 없는 경우 예약 취소로 간주됩니다.

외출시에는 객실키를 프런트에 맡겨야합니까?

실린더키(열쇠) 형식의 객실키는 반드시 프런트에 맡겨주세요. 카드키의 경우에는 프런트에 맡기지 않고 외출 하셔도 됩니다. 실린더키를 분실하였을 경우 열쇠 교환비로 손해비가 청구될 수 있으므로 주의 바랍니다.

숙박자가 아닌 사람을 객실에 불러도 됩니까?

숙박자가 아니신 분의 입실을 제한하고 있습니다. 방문객과의 면담은 로비에서 부탁드립니다.

애완동물을 데리고 입실 가능합니까?

애완동물의 동반입실은 불가능합니다.

안내견의 동반 입실은 가능합니까?

가능합니다.