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Questions fréquentes

Les questions les plus souvent posées par nos clients sont rassemblées ici.
Merci de vérifier cette section avant de nous contacter.

A quelle heure s’effectue le check-in / check-out ?

Le check-in peut s’effectuer à partir de 16h et le check-out jusqu’à 10h.
Néanmoins, les membres du club Toyoko Inn et du club Toyoko Inn Business peuvent arriver dès 15h.

Puis-je accéder à ma chambre plus tôt ?

Vous avez accès à votre chambre dès 16h. Vous pouvez cependant effectuer votre check-in avant 16h. Les membres du club Toyoko Inn et les membres du club Toyoko Inn Business peuvent accéder à leur chambre dès 15h.

Puis-je garder ma chambre après 10h ?

Si vous souhaitez repousser l’heure du départ, chaque heure supplémentaire jusqu’à 14h vous sera facturée 1000 ¥ (TTC). Après 14h, si la chambre n’est pas réservée ce jour-là, la totalité du prix de la chambre pour la nuit vous sera facturée. Si la chambre est réservée ce jour-là, vous êtes prié de la libérer.
(Les prix d’un départ tardif dans les hôtels hors du Japon sont les suivants : Corée du Sud : 11 000 wons ; Cambodge . 10 USD; Europe : 10 euros ; Philippines : 500 pesos.)

Est-il possible de laisser mes bagages à la réception avant le check-in ou après le check-out ?

Il est possible de laisser vos bagages à la réception dès le matin du jour de votre réservation. Vous pouvez également demander à la réception de garder vos bagages jusqu’à la fin de la journée du check-out. L’espace de stockage étant limité, veuillez-vous renseigner à l’avance auprès de la réception.

  • Nous ne pouvons malheureusement garder ni objets de valeur ni produits frais.
Est-il possible de faire envoyer mes bagages à l’hôtel à l’avance ?

Nous pouvons réceptionner vos bagages et les stocker jusqu’à votre arrivée.
Veuillez indiquer sur l’étiquette de vos bagages de manière claire pour le personnel de l’hôtel votre numéro de réservation, votre date d’arrivée et le nom des personnes qui séjourneront dans l’établissement.
S’il est possible d’indiquer une date de livraison pour vos bagages, veuillez demander à ce qu’ils soient livrés la veille ou le matin de votre arrivée.

  • L’espace de stockage étant limité, il est possible que nous ne puissions pas garder vos bagages.
  • Nous ne pouvons malheureusement garder ni objets de valeur ni produits frais, ou accepter des livraisons contre remboursement.
  • Veuillez noter que vous devez transporter vous-même vos bagages de la réception à votre chambre.
  • Pour les hôtels à l'extérieur du Japon, contactez directement l'hôtel à l'avance.
Est-ce possible de faire envoyer un colis depuis l’hôtel ?

Oui, le personnel de la réception peut s’en occuper. Cependant, ce service est limité au territoire japonais. Nous ne proposons pas de service d’envoi de colis à l’étranger.

J’ai prévu de revenir séjourner à l’hôtel dans quelques jours. Est-ce possible de laisser mes bagages à la réception jusqu’à mon retour ?

En principe, nous ne pouvons garder vos bagages que jusqu’à la fin de la journée du check-out.
Veuillez vous renseigner à la réception à l’avance pour savoir si l’hôtel pourra garder vos bagages quelques jours.

Offrez-vous un tarif enfant ?

Nous n’offrons pas de tarif enfant.
Cependant, les enfants de moins de 13 ans qui partagent le même lit qu’un parent peuvent séjourner gratuitement (jusqu’à un enfant par lit).
Si l’enfant a 13 ans ou plus ou s’il dort dans un lit séparé, il est considéré au même titre qu’un adulte.
En savoir plus sur l’hébergement gratuit des enfants qui dorment avec leurs parents

Est-ce que les enfants non accompagnés peuvent séjourner à l’hôtel ?

Si tous les clients sont mineurs, une autorisation parentale est requise. L’hôtel se réserve le droit de refuser les mineurs.

Le petit-déjeuner est-il payant ?
À l’exception de certains hôtels hors du Japon, le petit-déjeuner vous est offert gratuitement.
Le petit-déjeuner gratuit est exclusivement réservé aux clients qui séjournent dans l’hôtel.
En savoir plus sur le petit-déjeuner gratuit

  • Les horaires de service peuvent varier d’un hôtel à l’autre. Pour plus de renseignements, veuillez consulter la page de l’hôtel.
  • Le petit-déjeuner étant compris dans le prix de la chambre, aucune réduction ne pourra vous être accordée si vous décidez de ne pas profiter de ce service.
Où le petit-déjeuner est-il servi ? Puis-je aller chercher mon petit-déjeuner et le manger dans ma chambre ?

Pendant les horaires de service du petit-déjeuner, le hall de l’hôtel devient la salle du petit déjeuner. Nous vous prions de prendre votre petit-déjeuner à cet endroit.
Veuillez ne pas vous servir plus de nourriture que vous ne pouvez en manger et ne pas emmener de nourriture dans votre chambre ou hors de l’hôtel.

Si je reste plusieurs nuits consécutives, puis-je rester dans ma chambre pendant la journée ?

Si vous séjournez plusieurs nuits, vous pouvez tout à fait utiliser votre chambre entre 10h et 15h, à l’exception des jours d’arrivée et de départ. Néanmoins, nous pourrions vous demander de libérer la chambre temporairement pour le service de ménage.

Est-ce que ma chambre sera nettoyée tous les jours si je reste plusieurs nuits ?

À l’exception des chambres en tarif ÉCO plan, toutes nos chambres sont nettoyées quotidiennement. Si vous occupez la chambre durant la journée, nous pourrions vous demander de libérer la chambre temporairement pour le service de ménage.

Que faire si j’ai du retard par rapport à l’heure d’arrivée annoncée ou si j’arrive tard le soir ?

Si vous arrivez après les horaires de check-in habituels, vous êtes priés de prévenir l’hôtel à l’avance.
Si vous n’avez pas contacté l’hôtel avant la fin des horaires de check-in habituels, votre réservation sera considérée comme annulée.

Dois-je laisser la clef de ma chambre à la réception de l’hôtel avant de sortir ?

S’il s’agit d’une clé standard, veuillez la laisser à la réception. Si vous perdez la clé de votre chambre, l’hôtel sera dans l’obligation de vous facturer des frais de remplacement de la clé. S’il s’agit d’une carte magnétique, veuillez la garder avec vous.

Est-il possible de fumer à l’intérieur de l’hôtel ou des chambres ? Qu’en est-il des cigarettes électroniques ?

Il possible de fumer dans les chambres de type « Fumeur » indiquées tel quel à l’entrée ou à l’intérieur des chambres.
Il est interdit de fumer dans les lieux communs de l’hôtel. Un espace fumeur est cependant mis à disposition.

Veuillez loger dans la chambre fumeur si vous fumez le tabac électrique ou la cigarette chauffée.

Puis-je accueillir dans ma chambre un visiteur extérieur qui ne séjourne pas dans l’hôtel ?

Malheureusement, les visiteurs extérieurs ne sont pas acceptés dans les chambres. Veuillez les rencontrer dans le hall de l’hôtel.

Les animaux domestiques sont-ils acceptés ?
Malheureusement, les animaux domestiques ne sont pas acceptés.

Les chiens-guides (chiens pour malvoyants, malentendants, etc.) sont-ils acceptés ?

Oui, les chiens-guides sont acceptés.