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Häufige Fragen

Hier finden Sie zusammengefasst häufige Themen und Anfragen unserer Gäste.
Bitte lesen Sie die hier vorhandenen Auskünfte zunächst durch, bevor Sie uns kontaktieren.

Um wieviel Uhr sind Check-in und Check-out?

Check-in beginnt um 16 Uhr nachmittags und Check-out geht bis 10 Uhr morgens.
Toyoko Inn Club Card Mitglieder und Toyoko Inn Club Firmenkunden können bereits ab 15 Uhr einchecken.

Ich möchte gerne früher einchecken.

Nach 16 Uhr können wir das Zimmer begleiten.Check-in-Prozeduren sind nur vor 16 Uhr möglich.
Die Mitglieder der Toyoko Inn Club Card Mitgliedern und Toyoko Inn Club Firmenkunden möglich, schon ab 15 Uhr Ihr Zimmer zu betreten.

Ich möchte gerne später auschecken.

Wenn Sie Ihren Aufenthalt im Zimmer am Tag der Abreise verlängern möchten, so wird Ihnen je Stunde bis 14 Uhr eine Gebühr von 1000 Yen (inkl. Steuern) berechnet.
Ist das Zimmer für den Tag nicht anderweitig vermietet, so wird nach 14 Uhr der volle Übernachtungspreis für eine Nacht fällig. Sind alle Zimmer ausgebucht, so ist eine Verlängerung des Aufenthalts über 14 Uhr hinaus leider nicht möglich.(Verlängerungsgebühren in Übersee Hotels - Europa: 10€ Korea: ₩11,000 Kambodscha: US$10 Philippinen: ₱500)

Können Sie mein Gepäck vor dem Check-in oder nach dem Check-out für mich aufbewahren?

Ja, ab dem Morgen Ihrer Anreise können wir das Gepäck gerne für Sie in Verwahrung nehmen, bis Sie Ihr Zimmer beziehen. Auch nach dem Check-out ist es für den entsprechenden Tag möglich, Ihr Gepäck am Empfang abzugeben. Bitte wenden Sie sich hierfür an das Rezeptionspersonal. Allerdings hat sich die Situation begrenzt, bitte das Hotel im Voraus kontaktieren.

  • Die Aufbewahrung von Wertgegenständen oder zu kühlenden Waren ist nicht möglich.
Kann ich mein Gepäck vor der Anreise an das Hotel senden?

Ja, sie können uns Ihr Gepäck vor Anreise zuschicken.
Bitte notieren Sie in diesem Fall deutlich auf dem Versandschein Reservierungsnummer, Anreisetag und Name des Gastes, damit unserem Hotelpersonal eine Zuordnung möglich ist.
Falls Sie das Zustelldatum bestimmen können, wählen Sie am besten den Vortag oder den Morgen der Anreise aus.

  • Wenn die Anzahl und Größe des Gepäcks begrenzt ist, können wir das Gepäck möglicherweise nicht erhalten.
  • Die Aufbewahrung von Wertgegenständen oder zu kühlenden Waren ist nicht möglich.
  • Wir bieten keinen Gepäck-Portier-Service von der Lobby zu Ihrem Zimmer.
  • Für Hotels außerhalb Japans wenden Sie sich bitte vorher direkt an das Hotel.
Kann ich vom Hotel aus ein Paket verschicken?

Ja, dieser Service steht am Empfang zur Verfügung. Sie können nur innerhalb des Landes Pakete versenden, international ist dies nicht möglich.

Ich plane einen zweiten Aufenthalt im gleichen Hotel einige Tage später. Kann ich in der Zwischenzeit mein Gepäck dort unterbringen?

Prinzipiell bewahren wir Gepäckstücke nur für den Tag der Anreise oder Abreise auf. Bitte klären Sie direkt bei dem jeweiligen Hotel, ob Sie Ihr Gepäck auch für mehrere Tage unterbringen können.

Bieten Sie spezielle Zimmerraten für Kinder?

Wir haben keine speziellen Zimmerraten für Kinder,
allerdings können Kinder im Grundschulalter oder jünger (unter 13 Jahren) kostenlos im gleichen Bett wie ein Elternteil übernachten (ein Kind je Bett).
Für Kinder, die alleine in einem Bett schlafen, oder Kinder ab 12 Jahren, wird der gleiche Preis berechnet wie für Erwachsene.
Nähere Informationen zum Übernachtungsservice für Kinder

Können Kinder alleine bleiben?

Wenn Sie nur minderjährig geblieben sind, können wir die Eltern bestätigen.

Gibt es im Hotel kostenloses Frühstück?

In den meisten Hotels ist das Frühstück inklusive. Der Frühstücksservice ist auf unsere Übernachtungsgäste beschränkt. Nähere Informationen zum Frühstück

  • Die Zeiten für das Frühstück variieren je nach Hotel. Bitte schauen Sie auf der jeweiligen Hotelseite nach.
  • Das Frühstück ist in der Zimmerrate mit inbegriffen, also können wir leider keinen Nachlass auf die Übernachtungskosten anbieten, wenn Sie den Service nicht wahrnehmen möchten.
Wo wird das Frühstück serviert? Kann ich das Frühstück auch mit auf das Zimmer nehmen?

Morgens steht zu den entsprechenden Zeiten die Lobby als Frühstücksbereich zur Verfügung.
Bitte nutzen Sie diesen Bereich und nehmen Sie vom Buffet nur, soviel Sie auch essen können. Wir möchten Sie darum bitten, nichts vom Buffet auf Ihr Zimmer oder außerhalb des Hotels mitzunehmen.

Kann ich tagsüber im Zimmer bleiben, wenn ich mehrere Nächte im Hotel übernachte?

Abgesehen von den Tagen des Check-in und Check-out können Sie sich zwischen 10 und 15 Uhr ebenfalls im Zimmer aufhalten, wenn Sie für mehrere Nächte bleiben. Es kann jedoch sein, dass wir Sie vorübergehend bitten, das Zimmer zu verlassen, damit es gereinigt werden kann.

Wird mein Zimmer jeden Tag gereinigt, wenn ich für mehrere Nächte gebucht habe?

Außer in dem Fall, dass Sie für mehrere Nächte den Eco-Plan gewählt haben, wird Ihr Zimmer jeden Tag gereinigt.Wenn Sie tagsüber auf Ihrem Zimmer bleiben, werden Sie möglicherweise darum gebeten, für eine Weile das Zimmer zu verlassen, damit dieses gereinigt werden kann.

Was mache ich, wenn ich spät nachts im Hotel ankomme oder sich meine angegebene Ankunftszeit verzögert?

Kontaktieren Sie bitte in jedem Fall das Hotel, sich die bei der Reservierung angegebene Ankunft verspätet.
Sollten Sie nicht zur geplanten Uhrzeit eintreffen und uns auch nicht über die Verspätung informieren, kann es passieren, dass wir Ihre Reservierung stornieren müssen.

Sollte ich den Zimmerschlüssel am Empfang abgeben, wenn ich das Hotel zwischenzeitlich verlasse?

Wenn es sich um einen Zylinderschlüssel handelt, geben Sie diesen bitte am Empfang ab. Im Falle von Schlüsselkarten können Sie diese gerne mit sich führen, wenn Sie ausgehen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie den Zylinderschlüssel verlieren, müssen Sie eventuell als Schlüsselaustauschgebühr Schadensersatz leisten.

Darf ich in Hotels oder Gästezimmern rauchen? Wie verhält es sich mit elektrischen Zigaretten oder Tabakerhitzern?

Sie dürfen in allen Zimmern rauchen, die mit dem Raucherzeichen markiert sind oder in allen Gästezimmern, die mit dem Wort "Rauchen" ausgewiesen sind.
In öffentlichen Lobbys ist das Rauchen verboten. Einige Hotels bieten spezielle Raucherzonen an.

Wenn Sie elektrische Zigaretten oder Tabakerhitzer rauchen, benutzen Sie bitte die dafür vorgesehenen Raucherzimmer.

Darf ich Besucher von außerhalb mit auf mein Hotelzimmer nehmen?

Nach Möglichkeit sollen keine Nicht-Hotelgäste die Zimmer betreten. Bitte treffen Sie sich mit Besuchern in der Lobby.

Kann ich ein Haustier mit in das Hotel bringen?

Wir erlauben bei Toyoko Inn keine Haustiere.

Kann ich meinen Assistenzhund (Blindenführhund, Gehörlosenhund etc.) mitbringen?

Ja, Assistenzhunde sind erlaubt.