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よくあるご質問

皆様からお問い合わせの多い項目をまとめております。
お問い合わせの前にぜひ一度ご確認ください。

入会方法を教えてください

東横INN各ホテルフロントにて受け付けております。ご宿泊の際、もしくは、お近くの店舗にてお申し出ください。中学生以上の方からご入会可能です。
ご入会には、運転免許証など年齢を確認できる公的証明書(コピーは不可)と入会費(または切替費用)が必要です。

ご来店前にWebから事前にお申込みいただくと、カードの発行がスムーズです。

  • 学生の方は学生証の写しを取らせていただきます。(東横INNクラブカード入会のお手続き以外の目的には使用致しません)
  • カードに使用するお写真はホテルフロントにて撮影いたします。(写真をご持参頂く必要はございません)
入会金・年会費などの費用は?

入会金が必要です。年会費はかかりません。
一般の方:1,500円(韓国:₩15,000 カンボジア:US$10 ヨーローパ:15€ フィリピン:₱500 モンゴル:₮25,000)
学生の方:1,000円(韓国:₩10,000 カンボジア:US$8 ヨーロッパ:10€ フィリピン:₱300 モンゴル:₮17,000)

  • 一般の方はご本人が確認できる公的証明書を確認させていただきます。
  • 学生の方は写真入りの学生証(コピーは不可)をご提示ください。(中高生は写真なしでも可)
    写しを取らせていただきます。
  • 60歳以上の方は入会特典として1ポイントプレゼントいたします。運転免許証など年齢を確認できる公的証明書(コピーは不可)をご提示ください。
申込後いつから使えますか?

チェックイン時にお申込いただくと、その日から会員料金にてご宿泊が可能で、ポイントもその日から貯まります。カード自体はチェックアウトまでに直接お渡しいたします。

会員登録情報(住所、電話番号など)の変更方法は?

下記にお電話をお願いします。
●「東横INNクラブカード事務局」 TEL:03-3731-4545(平日 9:00~17:30)

  • 間違い電話が増えております。おかけ間違いのないようご注意ください。

カードの有効期限は?

有効期限はございません。

ポイントの確認方法は?
インターネットから確認
東横INN公式HPのアカウントをお持ちの方は、ログインするとトップページ上に会員様のポイントが表示されます。(アカウントに会員情報が登録されている必要がございます。)スマートフォンでは「メニュー」→「マイページ」よりご確認が可能です。
ホテルで確認
フロントにお声掛けください。
お電話で確認
東横INNクラブカード事務局 TEL:03-3731-4545(平日 9:00~17:30)までお問い合わせください。
個人情報保護の為、ご本人確認をさせていただきます。予めご了承ください。
  • 間違い電話が増えております。おかけ間違いのないようご注意ください。
泊まったのにポイントがついていない

以下の場合は、ポイントがつきません。

  • カードをお忘れになった場合
  • 無料券をご利用になって宿泊された場合
  • 東横INN公式ホームページ以外のサイト及び旅行代理店ご利用でのご宿泊の場合
  • ツイン及びダブルルームに会員2名様でご宿泊の場合は、どちらか1名様のみポイント加算となります。もう一方にはポイントがつきません。

ポイントはご宿泊後の翌日に有効ポイントとなります。ご宿泊の当日中にはご確認いただくことはできません。
ポイント表示についての詳細はこちら

ポイントを使うには?

貯まったポイントは無料シングル宿泊券(無料券)と交換ができます。チェックイン時に東横INNクラブカードをご提示の上、交換ご希望の旨をお伝えください。
以下のポイント数で無料シングル宿泊券1枚と交換ができます。

●東横INNクラブカードインターナショナル:10ポイント

発行した無料券は当日のご宿泊に利用いただけます。
当日利用しない場合は発券のみも可能ですし、発券せずにポイントを貯めていただくことも可能です。

  • 無料券の発行にあたってはご本人に会員カードをご提示いただき、発行のお手続きをしていただく必要がございます。(カードをお忘れの場合は発行ができません)
  • ポイントはご宿泊の翌日に有効ポイントになるため、10泊目の翌日以降でないと10ポイントにはなりません。
無料券を使いたい場合はどうすれば良いですか?

発行した無料券はその場でご利用いただけます。フロントにお申し出ください。
無料券をご持参いただいた場合は、チェックインの際にお申し出ください。
ご利用の際、ご宿泊者様にご署名をいただきます。
無料券は「シングル無料券」です。1枚に付きお一人様1泊シングルルームのみ有効です。
オンラインカード決済で既に宿泊代金をお支払いただいている場合、無料券はご利用いただけません。

無料券をシングル以外の客室やプランで使うことはできますか?

シングル以外の客室で無料券をご利用の場合やオプション(VOD・ビジネスパック)付きの場合は、シングルとの差額分を現金、クレジットカード、金券(東横INN金券キャンペーンに準じた金券に限る)、東横INN商品券にて申し受けます。

差額は会員割引が適用されない、通常料金(定価)での差額金額となります。

無料券を紛失してしまいました。再発行してもらえますか?
再発行はできませんのでご注意ください。
無料券は有効期限がありますか?

有効期限はございません。

無料券や東横INN商品券を譲渡することはできますか?

無料券・東横INN商品券、共に第三者への譲渡が可能です。

営利目的として第三者へ転売する行為を禁止いたします。転売により購入された無料券や商品券のトラブルについては一切の責任を負いません。

VISAカードを解約し東横INNの会員証だけにしたいが、すぐにホテルに立ち寄れないのですが

VISAカードを先に解約する場合には、りそなカードインフォメーションデスク(東京:03-5665-0771・大阪:06-6203-9345、平日10:00~16:00)にお電話して頂くとお手続きが可能ですが、クレジット部分だけの解約ではなく、東横INNの会員も同時に退会となります。VISAカード解約後、東横INNクラブカードインターナショナルを発行する迄は、東横INNの会員特典(6か月前の予約等)は、ご利用いただけません。

※VISAカード解約希望の方で、新型コロナウイルス感染拡大に伴う外出自粛要請の為に、お手続きができないお客様へ VISAカード解約後、2020年12月31日迄に東横INNのホテルフロントにて解約されたVISAカード原本の提示、以前の会員番号のご申告、または、お送りしております移行手続きに関するお手紙をご提示頂きますと、東横INNクラブカードインターナショナルを無料発行し、以前の残っていたポイントについても後日引継ぎをいたします。

カードを解約したいのですが

下記にお電話をお願いします。
●「東横INNクラブカード事務局」 TEL:03-3731-4545(平日 9:00~17:30)
※入会金の返金は致しません。
※間違い電話が増えております。おかけ間違いのないようご注意ください。

ご解約手続き完了後、東横INNでのすべての登録情報を削除させていただきます。

カードを紛失したときにはどうすればいいですか?

再発行はホテルのフロントにて承っております。公的証明書のご提示と、再発行手数料を申し受けます。紛失されたカードに残っていたポイントは引き継ぎが可能です。
再発行手数料: 500円(韓国:₩5,000 カンボジア:US$5 ヨーロッパ:5€ フィリピン:₱100)
※再発行後に旧カードが見つかった場合でも、旧カードは無効となります。無効となった旧カードは、ご処分して頂くようお願いします。

宿泊する際、東横INNクラブカードを忘れてしまったら?

チェックイン時、ご本人様の東横INNクラブカードまたはデジタル会員証(QRコード)のご提示が必要です。有効な会員カード・デジタル会員証のご提示がない場合や、ご本人様でない場合は、会員特典(ポイント加算・割引など)は適用されません。
※VISA会員様は、有効期限内の有効な会員カードが必要です。
※カードのコピーやカード・デジタル会員証を撮影した写真等の提示は不可。

「到着予定時刻」が変わり、アーリーチェックインしたいのですが

公式HPから該当のご予約の「到着予定時刻」を変更いただくか、ホテルへ事前にお電話でご連絡ください。

(デジタル会員証アプリをご利用のお客様)デジタル会員証が使えるホテルは?
ドイツ、フランス、モンゴルを除く全ての東横INNでご利用いただけます。
(デジタル会員証アプリをご利用のお客様)スマートフォンを機種変更する際に必要な手続きは?

機種変更する場合は、旧端末から機種変更のお手続きをしていただく必要がございます。デジタル会員証画面右下の「i」のアイコンをタップし、機種変更のお手続き画面にお進みください。

上記手続きをする前に旧端末が使えなくなってしまった場合、会員番号が登録された東横INN公式HPアカウントをお持ちの方のみこちらのページ(スマートフォンサイトのみアクセスが可能です)からお手続きが可能です。
アカウントをお持ちでない方は新規アカウント登録された上でお試しください。

(デジタル会員証アプリをご利用のお客様)他のカードに切り替えをしたらQRコードが表示されなくなった

カードの切り替えをされた場合は、新しい会員番号をアプリに登録し直す必要がございます。(デジタル会員証画面右下の「i」のアイコンをタップし、機種変更のお手続きより「カード情報の解除」をしていただくと、新しい会員番号をご登録いただけるようになります。)