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常見問題

我們將常見問題彙整如下。
在電話洽詢前,請惠予確認。

請告訴我入會方法

入會方法之

在東橫INN所有飯店櫃檯都能辦理入會手續。無論是住宿時或至附近的東橫INN,年齡在中學以上都能夠入會。
辦理入會時,請出示駕照等能夠證明年齡的身分證原件(複印件等不可)以及入會費(或換卡費用)。

在您蒞臨飯店之前如果能事前從網站申請的話,會員卡的發行會更順利。

  • 學生辦卡時,我們會複印學生證。(其目的除了東橫INN俱樂部入會手續之外不會使用)
  • 會員卡上的照片,我們會在飯店櫃檯攝影。(辦卡時無需攜帶照片)
入會金與年會費

東橫INN俱樂部國際卡
需要入會金,不需要年會費。
一般顧客 1,500日元(韓國15,000韓元、柬埔寨10美元、歐洲15歐元、菲律賓500比索)
學生顧客 1,000日元(韓國10,000韓元、柬埔寨8美元、歐洲10歐元、菲律賓300比索)

  • 一般顧客,請出示可證明本人身份證件。
  • 學生顧客,請出示貼有照片的學生證(複印件不可)。(高中以上無照片學生證可)
    我們會複印證件保留。
  • 60歲以上的顧客,我們會在您入會時贈送您1積分作為禮物。請出示駕照等能夠證明您年齡的官方證明(複印件不可)。
辦理入會手續後,什麼時候可以開始使用?

當您在櫃檯辦理入住登記時申請入會的話,從申請入會當天即能適用會員價格。會員卡會在您離開飯店之前親手交給您。

會員登錄信息的變更方法(地址、電話號碼等)

東橫INN俱樂部國際卡會員
「東橫INN俱樂部事務局」TEL:03-3731-4545(平日9:00~17:30)

  • 近來誤打電話的個案有增多的傾向,致電時請注意號碼是否正確。
會員卡的有效期限

東橫INN俱樂部國際卡
沒有設定有效期限

積分的確認方法
從網站上確認
持有東橫INN官方網站帳戶的會員,當您登入帳戶時,在頁面的最上方顯示著您的積分。(必須事前在帳戶上註冊會員信息)。智慧型手機可從「menu」的「我的帳戶」中確認。
在飯店確認
請至櫃檯服務人員洽詢。
以電話確認
請致電東橫INN俱樂部事務局 TEL:03-3731-4545(平日9:00~17:30)。
為確保個人隱私,請允許我們確認您是本人後再答覆您。
  • 近來誤打電話的個案有增多的傾向,請打電話時留意您撥打的號碼是否正確。
住宿後卻發現積分沒有增加

以下的情況,無法累積積分。

  • 忘了攜帶會員卡時
  • 使用免費住宿券住宿時
  • 從東橫INN官方網站以外的網站或旅行社代理預訂時
  • 使用雙人房或雙床房的兩名顧客都是會員時,積分只在其中一位會員卡上累積積分,另一位則沒有。

積分是在住宿後的隔一天開始生效,在住宿當天無法馬上確認。
關於積分顯示,詳細請至此確認。

纍積的點數如何使用?

當積分累積足夠後,請至櫃檯申請。隨時都可以發行單人房免費住宿券給您。

東橫INN俱樂部國際卡:10點

  • 申請免費住宿券時,需要會員本人出示會員卡。(如果忘了攜帶會員卡時不予發行)
  • 因為積分是在住宿後的隔一天開始生效,所以必須在住宿第10天以後,才算累積10個積分。
如果想使用免費住宿券的話,該如何才好?

免費住宿券可在當場使用,請向櫃檯申請。不使用免費住宿券而繼續累積積分也可以。如欲使用手持免費住宿券的顧客,請在入住手續時出示。
使用免費劵時,請住宿者惠于簽名。
免費住宿券是「單人房免費住宿券」。
1張免費住宿券僅限1位顧客單人房使用。
已在網上用信用卡支付完住宿費時,不能使用免費住宿券。

免費住宿券可以使用在單人房以外的客房嗎?

如欲使用免費住宿券住宿單人房以外的客房或附帶服務(如VOD、商務套餐)時,其差額可以用現金、信用卡、有價證券(僅限於東橫INN有價證券優惠活動為準的有價證券)、東橫INN禮券支付。

差額無法使用會員折扣。以一般價格(定價)之差價爲準。

如果免費住宿券丟失的話,是否能再次發行?
免費住宿券無法再次發行,請惠理解。
免費住宿券有使用期限的限制嗎?

沒有使用期限的限制。

免費住宿券或東橫INN禮券可以轉讓給他人使用嗎?

免費住宿券與東橫INN禮券都可以轉讓給第三者使用。

禁止以營利為目的的轉賣行為。以轉賣方式購入的免費劵或商品劵,所發生的問題,飯店不負任何責任。

如想解約,該如何辦理?

東橫INN俱樂部國際卡會員
請致電「東橫INN俱樂部事務局」 TEL:03-3731-4545(平日9:00~17:30)。
入會金不予退回。
近來誤打電話的個案有增多的傾向,請打電話時留意您撥打的號碼是否正確。

當您辦完解約手續後,在東橫INN的所有登錄信息將完全刪除。

如果我丟失了會員卡,該如何辦理?

如果丟失了東橫INN俱樂部國際卡,請至櫃檯申請會員卡的再次發行。申請時,請出示本人身分證,並繳付再發行手續費即可。
會員卡雖遺失,但累積的積分還會繼續登錄在新的會員卡上。
會員卡再發行手續費 500日元(韓國5,000韓元、柬埔寨5美元、歐洲5歐元、菲律賓100比索)
會員卡再發行後,舊卡即使已找到也無法再使用。請顧客將舊卡自行廢棄。

如果經過1個月以上尚未收到VISA卡時怎麼辦?(初次申請、更新)

煩請您致電至以下受理窗口:
【初次申請】「里索那信用卡發行部」TEL:06-6203-9336(平日9:00~17:00)
【更新】「里索那信用卡諮詢中心」TEL:03-5665-0771(平日9:00~17:00)

如果您入住時忘了攜帶東橫INN俱樂部會員卡時怎麼辦?

入住時需出示東橫INN會員卡。如果沒有出示期限有效的會員卡或者不是本人的話,無法享有會員優惠(累積積分、折扣等)
不能出示會員卡的複印件或照片等。請務必出示會員卡原件。

申請VISA卡時暫時取得的代用卡,是否能在東橫INN官方網站註冊帳戶呢?

以代用卡的卡號也可以註冊帳戶和預訂客房。代用卡也可以和東橫INN會員卡一樣預訂客房。

「預定抵達時間」有所變更,想晚點辦理入住手續時,該如何辦理?

從官方網站可以變更預訂當時的「預定抵達時間」或者事前電話聯絡飯店。

如欲想更換會員卡種類時,該如何辦理?

請將您手中期限有效的會員卡至櫃檯辦理卡種變更手續。會員卡的積分會繼續留在新的會員卡。
此外,更換會員卡也和辦理入會時一樣,需繳付入會金。