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Questions fréquentes

Les questions les plus souvent posées par nos clients sont rassemblées ici.
Merci de vérifier cette section avant de nous contacter.

Comment devenir membre ?

Méthode 1 pour devenir membre

Demandez l’adhésion à la réception de tous les hôtels Toyoko Inn. Adressez-vous au personnel d’un hôtel près de chez vous ou lors de votre séjour. L’âge minimum pour devenir membre est de 13 ans.
Lors de l’adhésion, une pièce d’identité officielle prouvant votre âge (permis de conduire, etc.) vous sera demandée (photocopie non valable) et vous devrez vous acquitter des frais d’inscription ou de renouvellement.

  • Les étudiants sont priés de présenter leur carte d’étudiant. (Les informations collectées sur les membres ne sont pas utilisées à d’autres fins que l’inscription au club Toyoko Inn)
  • Une photo de vous sera prise à la réception de l’hôtel et figurera sur votre carte de membre. (Vous n’avez pas besoin de fournir de photo.)
Combien coûtent l’inscription et les frais d’adhésion annuels ?

• Carte club Toyoko Inn internationale
Vous devez vous acquitter des frais d’inscription. Il n’y a pas de frais d’adhésion annuels.
Adhésion générale : 1500 ¥ (Corée du Sud : 15 000 wons ; Cambodge : 10 USD ; Europe : 15 euros ; Philippines : 500 pesos)
Étudiant : 1000 ¥ (Corée du Sud : 10 000 wons ; Cambodge : 8 USD ; Europe : 10 euros ; Philippines : 300 pesos)

  • Pour une adhésion générale, les clients sont tenus de présenter une pièce d’identité officielle.
  • Les étudiants sont tenus de présenter une carte d’étudiant avec photo (photocopie non valable). (Pour les étudiants au collège et au lycée, une carte d’étudiant sans photo est acceptée.)
    Nous effectuerons une photocopie du document.
  • Les personnes âgées de 60 ans et plus recevront 1 point en cadeau lors de leur inscription. Veuillez présenter une pièce d’identité officielle indiquant votre âge (permis de conduire, etc.). Les photocopies ne sont pas acceptées.
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• Cartes VISA (carte club Toyoko Inn VISA, carte club Toyoko Inn Ladies VISA)
Il n’y a aucun frais d’inscription, mais des frais d’adhésion annuels s’appliquent (1350 ¥).

  • Nous vous offrons un chèque cadeau Toyoko Inn d’un montant équivalent aux frais d’adhésion annuels à régler.
  • Vous recevrez un chèque cadeau pour les trois premières années (4050 ¥) en même temps que votre carte VISA.
  • Nous vous enverrons un chèque cadeau pour les deux années restantes environ trois mois après le règlement de la cotisation annuelle pour la quatrième année.
Combien de temps après l’inscription puis-je utiliser ma carte ?

Si vous vous inscrivez lors de votre arrivée à l’hôtel pour devenir membre du club Toyoko Inn international, vous pouvez bénéficier du tarif de membre et commencer à accumuler des points le jour même. Votre carte de membre vous sera remise au plus tard lors de votre départ.
Les inscriptions effectuées par le biais d’une carte VISA devant être examinées, il faut compter environ un mois pour que la documentation nécessaire concernant votre inscription vous soit envoyée. Vous pouvez commencer à utiliser votre carte dès que vous la recevez.

Comment puis-je modifier mes informations de membre (adresse, numéro de téléphone, etc.) ?

• Club Toyoko Inn international, carte 20, ancienne carte internationale
Secrétariat carte club Toyoko Inn - Tél :(+81) (0)3-3731-4545 (de 9h à 17h30 en semaine)

  • De nombreux clients se trompent en composant le numéro. Veuillez vérifier que le numéro que vous essayez de joindre est le bon.

• Cartes VISA (carte Toyoko Inn VISA, carte club Toyoko Inn Ladies VISA)
Centre de renseignement Resona card - Tél : (+81) (0)3-5665-0771 (de 9h à 17h en semaine)

  • Il n’est pas nécessaire de contacter le personnel de Toyoko Inn. Vos informations seront mises à jour d’ici quelques jours.
Quelle est la date d’expiration de ma carte de membre ?

• Carte club Toyoko Inn internationale
Il n’y a pas de date d’expiration.

• Cartes VISA (carte Toyoko Inn VISA, carte club Toyoko Inn Ladies VISA)
La date d’expiration de votre carte club Toyoko Inn est la même que celle de votre carte VISA.
Si vous ne renouvelez pas votre carte VISA avant sa date d’expiration, votre carte club Toyoko Inn sera automatiquement résiliée.

• Carte 20, ancienne carte internationale
Votre carte expire 2 ans après la date de votre dernier séjour au Toyoko Inn. (Votre carte est automatiquement résiliée si vous ne séjournez pas à Toyoko Inn pendant plus de 2 ans.)

Comment puis-je vérifier mes points ?
Vérification en ligne
Si vous avez un compte sur le site Toyoko Inn, vos points sont affichés sur la page d’accueil lorsque vous vous êtes identifié. (Vous devez créer un compte et enregistrer vos informations pour avoir accès à cette fonction.) Vous pouvez le vérifier avec votre smartphone en cliquant sur Menu, puis sur Ma page
Vérification à l’hôtel
Adressez-vous au personnel de la réception.
Vérification par téléphone
Veuillez contacter le secrétariat carte club Toyoko Inn - Tél : (+81) (0)3-3731-4545 (de 9h à 17h30 en semaine).
Par souci de protection des données personnelles, nous procéderons tout d’abord à une vérification de votre identité. Merci de votre compréhension.
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  • De nombreux clients se trompent en composant le numéro. Veuillez vérifier que le numéro que vous essayez de joindre est le bon.
Les points pour mon séjour n’ont pas été crédités sur mon compte.

Vous ne recevez pas de points dans les cas suivants :

  • Vous avez oublié votre carte de membre
  • Vous avez utilisé un coupon pour un séjour gratuit
  • Vous avez effectué votre réservation par une agence de voyage ou un autre site que le site Toyoko Inn
  • Si vous séjournez avec un autre membre en chambre double ou twin, seul un des membres reçoit les points pour le séjour. L’autre membre ne reçoit aucun point.
  • <!-- /.normalList -->

Les points accumulés ne sont crédités que le lendemain du séjour. Vous ne pouvez donc pas voir les points accumulés pour un séjour en cours.
En savoir plus sur le système d’affichage des points

Quand et comment puis-je obtenir un coupon pour un séjour gratuit ?

Veuillez vous adresser à la réception de l’hôtel lorsque vous avez accumulé assez de points. Nous pouvonsà tout moment vous délivrer un coupon pour un séjour gratuit en chambre simple.
Le nombre de points nécessaires peut varier d’une carte à l’autre.

• Carte club Toyoko Inn internationale et carte club Toyoko Inn VISA : 10 points

• Carte club Toyoko Inn Ladies VISA :5 points

• Carte 20 (pas de nouvelles inscriptions) : 20 points

• Ancienne carte internationale (pas de nouvelles inscriptions) : 10 points

  • Pour recevoir un coupon pour un séjour gratuit, vous devez venir en personne muni de votre carte de membre. (Nous ne pouvons malheureusement pas vous délivrer de coupon si vous avez oublié votre carte.)
  • Les membres VISA sont tenus de présenter une carte de membre en période de validité. (Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les cartes dont la période de validité a expiré.)
  • Les points pour un séjour n’étant crédités que le lendemain du séjour, vous n’obtiendrez 10 points que le lendemain de votre 10e nuit.
  • Pour les détenteurs de la carte 20 et de l’ancienne carte internationale, les coupons pour un séjour gratuit sont envoyés par la poste par le secrétariat carte club Toyoko Inn.
    Les coupons pour un séjour gratuit sont envoyés selon le calendrier ci-dessous. (*L’envoi peut être retardé s’il s’agit d’un jour férié. Merci de votre compréhension.)
    Points gagnés entre le 1er et le 15 du mois → Envoi le 25 du mois
    Points gagnés entre le 16 et le 31 du mois → Envoi le 10 du mois suivant
Comment procéder si je souhaite utiliser un coupon pour un séjour gratuit ?

Vous pouvez utiliser immédiatement le coupon pour un séjour gratuit qu’on vous a remis. Adressez-vous à la réception. Vous pouvez également continuer à collecter des points sans les transformer en coupons de séjour.
Si vous souhaitez utiliser un coupon pour un séjour gratuit, veuillez le présenter à la réception à votre arrivée à l’hôtel.
Une signature de l'utilisateur est obligatoire.
Un coupon correspond à un séjour gratuit en chambre simple. Un coupon est valable pour un séjour d’une nuit pour une personne en chambre simple.
Si vous avez déjà payé votre tarif en utilisant le paiement par carte de crédit en ligne, vous ne pouvez pas l'utiliser.

Puis-je faire valoir mon coupon de séjour gratuit pour un autre type de chambre ou d’autres services ?

Si vous souhaitez utiliser votre coupon pour un autre type de chambre qu’une chambre simple ou pour des services supplémentaires (vidéos à la demande, pack business), vous êtes priés de régler la différence en espèce, par carte bancaire, en coupons (seuls les coupons Toyoko Inn sont acceptés) ou en chèque cadeau Toyoko Inn.

Les coupons pour un séjour gratuit ont-ils une date d’expiration ?

Non, ils n’ont pas de date d’expiration.

Les coupons pour un séjour gratuit et les chèques cadeau Toyoko Inn sont-ils transmissibles ?

Oui, les coupons de séjour gratuit et les chèques cadeau Toyoko Inn peuvent être utilisés par un tiers.

Il est interdit d'effectuer une revente à un tiers à des fins commerciales. Nous ne prenons aucune responsabilité en cas de problème survenu à l'issue d'une revente de coupons ou de tickets cadeaux.

Comment puis-je résilier ma carte de membre ?

• Carte du club Toyoko Inn internationale, carte 20, ancienne carte internationale
Secrétariat carte club Toyoko Inn - Tél : (+81) (0)3-3731-4545 (de 9h à 17h30 en semaine)
*Les frais d’adhésion ne sont pas remboursés.
*De nombreux clients se trompent en composant le numéro. Veuillez vérifier que le numéro que vous essayez de joindre est le bon.

• Cartes VISA (carte Toyoko Inn VISA, carte club Toyoko Inn Ladies VISA)
Centre de renseignement Resona card - Tél : (+81) (0)3-5665-0771 (de 9h à 17h en semaine)
*Il n’est pas nécessaire de contacter Toyoko Inn. Vos informations seront mises à jour d’ici quelques jours.
*Si vous résiliez votre carte VISA, votre carte club Toyoko Inn sera elle aussi résiliée. Il n’est pas possible de résilier uniquement la fonction de crédit de votre carte.

Une fois la procédure de résiliation terminée, toutes les informations vous concernant seront effacées du système Toyoko Inn.

Que faire si j’ai perdu ma carte de membre ?

• Carte club Toyoko Inn internationale
Veuillez vous adresser à la réception de l’hôtel pour obtenir une nouvelle carte en remplacement. Vous êtes tenu de fournir une pièce d’identité officielle et de vous acquitter des frais de remplacement. Les points accumulés sur la carte égarée peuvent être transférés sur la nouvelle carte.
Frais de remplacement : 500 ¥ (Corée du Sud : 5 000 wons ; Cambodge : 5 USD ; Europe : 5 euros ; Philippines . 100 pesos)
*Même si vous retrouvez la carte égarée, celle-ci ne pourra plus être utilisée une fois la nouvelle carte délivrée. Merci de jeter l’ancienne carte.

• Cartes VISA (carte Toyoko Inn VISA, carte club Toyoko Inn Ladies VISA)
Veuillez contacter le centre de renseignement Resona card - Tél : (+81) (0)3-5665-0771 (de 9h à 17h en semaine) ou le centre VISA en cas de perte ou de vol : (+81) (0)120-919-456 (24h/24).
*Des frais de remplacement de la carte s’appliquent. Veuillez vous référer aux informations concernant les cartes Resona pour plus de détails.

• Carte 20, ancienne carte internationale
Malheureusement, nous ne sommes plus en mesure de remplacer ces cartes. Veuillez demander à la réception de l’hôtel pour devenir membre de la carte club Toyoko Inn internationale (des frais s’appliquent). Pour plus de renseignements, veuillez contacter le secrétariat carte club Toyoko Inn - Tél : (+81) (0)3-3731-4545 (de 9h à 17h30 en semaine).

Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma carte VISA (inscription ou renouvèlement) après un mois ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous vous prions de contacter les numéros ci-dessous.
[Inscription] Département de délivrance des cartes et cartes Resona - Tél : (+81) (0)6-6203-9336 (de 9h à 17h en semaine)
[Renouvèlement] Centre de renseignements et de cartes Resona - Tél : (+81) (0)3-5665-0771 (de 9h à 17h en semaine)

Que faire si j’ai oublié d’apporter ma carte club Toyoko Inn lors de mon séjour ?

Il est demandé aux membres du club Toyoko Inn de présenter leur carte à leur arrivée à l’hôtel. Les avantages réservés aux membres (collecte de points, réductions, etc.) ne peuvent être octroyés à vous ou un tiers si une carte de membre valide n’est pas présentée.
*Les photos ou les photocopies de carte ne sont pas acceptées. Merci de présenter la carte originale.
*Les détenteurs de la carte VISA sont tenus de présenter une carte de membre en cours de validité.

Puis-je créer un compte sur le site Toyoko Inn même avec une carte temporaire reçue lors de mon inscription pour la carte VISA ?

Oui, vous pouvez créer un compte et effectuer des réservations même avec un numéro de carte temporaire. Nous acceptons les réservations des membres du club Toyoko Inn avec une carte temporaire.

Mon heure d’arrivée a changé et j’aimerais accéder à ma chambre plus tôt. Est-ce possible ?

Veuillez vous rendre sur le site Toyoko Inn et modifier votre heure d’arrivée dans votre réservation ou contacter l’hôtel directement par téléphone.

Puis-je changer de type de carte de membre ?
Veuillez vous munir de votre carte valide et vous adresser à la réception de l’hôtel. Les points collectés sont transférables sur la nouvelle carte.
Pour obtenir une carte internationale, des frais d’adhésion de 1500 ¥ s’appliquent.