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자주 하는 질문

유용한 도움말을 검색할 수 있습니다.
문의 전에 반드시 확인 바랍니다.

"계정 등록"이란 무엇입니까?

계정 등록"이란 고객님의 정보를 등록하는 것입니다.
토요코인 공식 홈페이지에서 예약하기 위해서는 최초 1회에 한해 고객님의 정보를 등록 해야 합니다. 토요코인 클럽카드를 소지하신 고객님도 공식 홈페이지에서 처음 예약하시는 경우라면 "계정 등록"이 필요합니다.

계정 등록은 무료입니까?

토요코인 공식 홈페이지에서 예약하기 위한 "계정 등록"은 무료입니다.

메일 주소가 없는 경우에도 계정 등록이 가능합니까?

로그인 하기 위해서는 메일 수신이 가능한 메일 주소가 필요합니다. 휴대폰 메일 주소 또는 무료로 생성한 메일 주소도 등록 가능합니다.
메일 주소가 없는 경우, 토요코인 공식 홈페이지의 서비스를 이용할 수 없으므로 예약을 원하시는 경우 해당 호텔로 직접 전화 바랍니다.

휴대폰 메일 주소 또는 무료로 생성한 메일 주소도 등록 가능합니까?

어떤 메일 주소라도 등록 가능합니다. 단, 메일 수신이 가능한 상태의 계정을 등록 해 주시기 바랍니다.

로그인용 메일주소에 가족 또는 회사 동료와 같은 계정을 등록할 수 있습니까?

메일 주소가 로그인ID로 쓰이기 때문에 하나의 메일 주소를 복수의 계정에 등록할 수 없습니다. 계정마다 서로 다른 메일 주소를 등록해 주시기 바랍니다.

로그인이 되지 않습니다.

2016년 2월 18일 이후 처음으로 로그인 하시는 분은 신 로그인 시스템에 "신규 계정 등록"을 해주셔야합니다. "토요코인 공식 홈페이지 계정 신규 등록" 버튼을 눌러 계정 등록을 부탁드립니다.

계정 등록을 했음에도 로그인이 되지 않는 경우 아래의 경우에 대한 해당 여부를 확인 바랍니다.

메일 주소 입력란의 아랫쪽에 "메일주소의 형식이 정확하지 않습니다. "라는 오류 메시지가 표시되는 경우

메일 주소에 사용되지 않는 문자열이 포함되어있습니다.
  • 모두 "반각"으로 입력되어있습니까? (일부 전각 문자가 포함되어 있지 않는지 확인 바랍니다)
  • 메일 주소의 맨 앞부분, 글자 사이, 또는 맨 뒷부분에 공백이 들어가있지 않습니까?
    스마트폰으로 조작하는 경우 예측입력 기능을 사용하면 자동으로 공백이 들어가는 경우가 있습니다. "@ (앳마크)", "- (하이픈)" 등의 기호가 전각으로 입력되지 않도로 주의 바랍니다.
    복사 / 붙여넣기 기능이 아닌 메일 주소를 직접 입력 해 주시기 바랍니다.

"로그인에 실패하였습니다. 메일주소, 비밀번호를 확인후 다시 시도해 주십시오." 라는 오류 메시지가 표시되는 경우

메일 주소가 등록한 주소와 다른 경우
  • 등록했을 가능성이 있는 메일 주소가 여러 개인 경우, 각각 로그인을 시도 해 주시기 바랍니다.
    등록하지 않은 다른 메일주소로 로그인을 시도하는 경우가 빈번하게 발생하고 있습니다. 등록했을 가능성이 있는 메일 주소를 전부 시도해 주시기 바랍니다.
  • 과거에 이용했던 메일 주소로 로그인을 시도 해 주십시오.
    이행 수속중에는 구 시스템에 등록되어있던 메일 주소가 자동으로 표시되어 사용하지 않는 메일 주소임에도 변경하지 않고 이행 수속을 해 버린 경우, 예전 메일 주소가 등록 되어있을 가능성이 있습니다.
  • 메일 주소를 최근 변경한 경우, 변경 전의 메일 주소로도 로그인을 시도 해 주십시오.
    메일 주소 변경이 제대로 완료되지 않았을 가능성이 있습니다.
    등록한 메일 주소를 잊어버린 경우에는 문의 바랍니다.
비밀번호가 유효하지 않은 경우
  • 대소문자를 틀림 없이 입력 하셨는지 확인 바랍니다. (비밀번호는 대소문자를 구별합니다.)

그 외 로그인이 되지 않는 경우

권장하지 않는 환경에서 조작하는 경우

권장 환경은 다음과 같습니다.

PC:Internet Explorer 11이상
스마트폰: Android OS 4.1이상, iOS 9이상
반드시 브라우저 앱을 사용해 로그인 해 주십시오. (브라우저, Google, Chrome, Safari 등)
피쳐폰 : SSL(SHA-2)대응 단말에 한함

그 외

위 사항을 전부 확인 하였는데도 로그인이 되지 않는 경우, 인터넷 브라우저의 설정문제가 원인일 수 있습니다.

  • 브라우저 설정에 의해 로그인 메일 주소와 비밀번호를 기억하고 있는 경우, 내용을 삭제 한 뒤 다시 입력 해 로그인을 시도 해 주시기 바랍니다.
  • 당 사이트를 이용함에 있어 브라우저가 쿠키를 사용할 수 있도록 "유효"로 설정해주어야 할 필요가 있습니다. 쿠키 사용이 무효로 설정되어 있으면 로그인되지 않는 경우가 있습니다. 사용하고 계신 브라우저의 쿠키 설정을 확인 부탁드립니다.
  • 임시 인터넷 파일(캐시)가 파손되었거나, 누적된 데이터 양이 너무 많은 경우 정상적인 이용이 불가능할 수 있습니다. 임시 인터넷 파일 삭제를 부탁드립니다.
  • 페이지의 로딩이 완료 되었으나 페이지의 링크 또는 버튼이 반응하지 않는 등의 현상일 가능성이 있습니다. 페이지를 다시 불러오거나 (재로딩) 브라우저를 다시 시작 해 주십시오.
비밀번호를 잊었을 경우

로그인 페이지의 "비밀번호를 잊었을 경우 이쪽에서"를 이용해 본인 확인 과정을 거쳐 비밀번호 찾기를 진행 해 주십시오. 비밀번호 재설정을 위한 안내 메일이 송신되므로 'toyoko-inn.com'도메인에서 전송되는 메일을 수신 가능하도록 설정 해 주시기 바랍니다.

ID (메일주소)를 잊었을 경우

(토요코인 클럽카드를 소지하고 계신 고객님)
이곳의 신청 양식을 이용해 연락 바랍니다.

(토요코인 클럽카드를 소지하고 계시지 않은 고객님)
죄송합니다만, 신규 계정을 등록 해 주시기 바랍니다.
이미 당 사이트에서 예약하신 내역이 있는 경우 해당 예약건의 예악정보 조회 또는 예약 변경·취소등에 대해서 직접 호텔로 연락 바랍니다.

계정 등록정보를 변경하고싶습니다.

마이 페이지 에 로그인한 뒤, "계정 정보 확인·변경" 에서 변경 가능합니다.

비밀번호 재설정을 위한 메일이 수신되지 않습니다.

아래의 이유로 메일이 수신되지 않는 경우가 있습니다. 등록 내용과 환경을 확인 바랍니다.

  1. 등록된 메일 주소가 잘못된 경우
    "고객 정보 변경"에서 등록된 메일 주소를 확인 후, 올바른 메일 주소로 변경 바랍니다.
  2. 스팸메일 폴더 또는 휴지통 폴더로 분류되는 경우
    이용하고 계신 메일의 설정을 확인 해 "toyoko-inn.com" 에서 발송되는 메일을 수신 가능하도록 설정 바랍니다.
  3. 메일함 또는 서버 용량이 제한치를 초과한 경우
    이용하고 계신 메일의 환경을 확인 후 메일함의 용량을 늘리거나 필요없는 메일을 삭제 해 주십시오.
  4. "toyoko-inn.com"에서 발송되는 메일이 수신 가능한 상태로 설정되어 있지 않는 경우
    도메인 지정(특정 메일주소의 수신설정/거부설정)이 되어있는 경우, 설정 상황을 확인 후 "toyoko-inn.com"에서 발송되는 메일을 수신 가능하도록 설정 바랍니다.

[휴대전화의 경우(일본)]
도메인 지정 수신 등의 설정을 하지 않은 경우라도 휴대전화 이외의 메일을 수신하지 않도록 표준 설정 되어있는 경우가 있습니다. 설정 내용을 확인 해 "toyoko-inn.com"의 도메인을 수신 가능한 도메인으로 설정 해 주시기 바랍니다.

등록한 메일 주소가 현재 사용하고있지 않는 등의 이유로 메일을 수신할 수 없는 경우,이곳의 신청 양식을 이용해 연락 바랍니다.