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よくあるご質問

皆様からお問い合わせの多い項目をまとめております。
お問い合わせの前にぜひ一度ご確認ください。

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支払いについて(全般)

料金はいつ・どのように支払うのですか?

お支払は以下のいずれかの方法でお支払いただいております。

  • 予約時にオンラインカード決済でお支払い(予約時決済)
  • 当日チェックイン時に現地でお支払い(現地払い)
  • 現地払いの場合、現金のほか、クレジットカード、スマホQRコード決済、商品券でのお支払いが可能です。
  • スマホQRコード決済でお支払いいただいた場合は、返金の対応ができませんので予めご了承ください。
  • お支払いに使える商品券については、こちらのページでご確認下さい。
現地払いで使えるクレジットカードのブランドは?

VISA・Master・JCB・AMERICAN EXPRESS(AMEX)・Diners及びそれぞれの提携カードがご利用可能です。一部のホテルでは銀聯カードでのお支払いも可能です。詳しくは各ホテルページをご確認ください。

現地払いで使えるスマホQRコード決済のブランドは?

PayPay、楽天Pay、LINE Pay、d払い、Alipay、WeChat Payがご利用いただけます。詳しくは各ホテルページをご確認ください。

  • 海外のホテルは対象外です。
  • スマホQRコード決済でお支払いいただいた場合は、返金の対応ができませんので予めご了承ください。
領収書はいつ・どこで発行してもらえますか?

お支払方法により異なります。

<予約時にオンラインカード決済(予約時決済)でお支払い頂いた場合>
予約完了と同時に公式HPから領収書データを表示・印刷していただけます。(印刷はPCサイトより行ってください)
「領収書データWeb表示サービス」についてはこちらをご覧ください。
  • オンラインカード決済の場合、ホテルでは領収書を発行いたしません。
<当日チェックイン時に現地でお支払い頂いた場合>
チェックアウト時にホテルフロントにて領収書をお渡しします。
  • 東横INN公式ホームページ以外の他サイトから「現地支払い」以外の方法でご予約いただいた場合は、サイト運営会社にお問い合わせください。

チェックイン後に発生した料金の精算は?

テレビからお申込いただいたVODの代金や電話代など、チェックイン時に料金をお支払いいただいた後に発生した金額については、チェックアウト時に精算させていただきます。

無料券・割引券・商品券などを使って支払いをしたいのですが

チェックインの際にお申し出ください。
無料券は「シングル無料券」です。1枚に付きお一人様1泊シングルルームのみ有効です。
オンラインカード決済で既に宿泊代金をお支払いただいている場合はご利用いただけません。

宿泊税、観光税などはいつ・どのように徴収されますか?(対象ホテルのみ)

チェックイン時に現金、またはクレジットカードでお支払いいただきます。 オンラインカード決済で宿泊代金を支払い済みのお客様も、これらの税金はホテルで別途お支払いいただく必要がございます。その際は、宿泊税または観光税のみの領収書が発行されます。

オンラインカード決済について

オンラインカード決済で利用可能なクレジットカードは?

VISA、Master、JCB、AMEX、Dinersがご利用いただけます。

クレジットカードの名義人は宿泊者本人でないと駄目ですか?

予約者ご本人様名義のクレジットカード情報をご入力ください。(宿泊者様の名義である必要はございません)

支払い回数は?

1回払いのみ可能です。分割払いやリボ払いは出来ません。

決済処理のタイミングについて

予約成立時に決済処理が行われます。予約日と宿泊日が離れている場合、宿泊日より前であっても、先にカードの引き落としがかかる場合がございます。決済の締日や引き落とし日はカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。

オンラインカード決済した予約の変更について
<当サイトからの予約変更>
料金が「増額」になる場合
差額分の追加決済処理が行われます。
料金が「減額」になる場合
変更後の金額で決済処理が行われると同時に、変更前の金額の返金処理が行われます。返金のタイミングはカード会社により異なりますので、詳しくはカード会社にお尋ねください。(返金が完了するまでの間は2重にお支払をしている状態となります)
<お電話・ご来店での予約変更>
料金が「増額」になる場合
差額分を現地ホテルにてお支払いください。
料金が「減額」になる場合
変更後の金額で決済処理が行われると同時に、変更前の金額の返金処理が行われます。返金のタイミングはカード会社により異なりますので、詳しくはカード会社にお尋ねください。(返金が完了するまでの間は2重にお支払をしている状態となります)
オンラインカード決済した予約のキャンセルについて

当日の16 時までは予約のキャンセルが可能です。キャンセルされた場合、カード会社を通じて決済代金全額が返金となります。返金のタイミングはカード会社により異なりますので、詳しくはカード会社にお尋ねください。

予約時にご入力いただいたカードの有効期限が宿泊日前に切れたら?

ご予約時点でカードが有効期限内であり、決済処理が正常に完了すれば、ご予約はそのまま確保されます。
予約変更時にカードの有効期限が切れている場合は、新しいカード情報をご入力いただかない限り予約変更はできません。予約をキャンセルする際に有効期限が切れている場合は、予約はキャンセルされますが、決済代金は返金できない場合がございます。

到着予定時刻より遅れる場合は?

オンラインカード決済されていれば、予約到着予定時刻を過ぎる場合でもホテルへご連絡していただく必要はございません。何時に到着されても必ずお部屋のご用意をしてお待ちしております。
但し、ホテルにお越しにならない場合はキャンセルのご連絡をお願いいたします。連泊のご予約をいただいる場合で1泊目が連絡なしの不泊だった場合、2泊目以降のお部屋はキャンセルさせていただきます。

カードの利用明細にはどのように掲載されますか?

以下のいずれかのパターンで明細書に掲載されます。

  • トウヨコイン・ウェブヨヤク(店番3桁)
  • TOYOKO INN(店番3桁)
  • 東横イン事前決済 屋号(ホテル名)
  • TOYOKO INN(店番3桁)HP BOOKING
  • (店番3桁)についてはこちらのページでご確認ください(ホテル名の前に記載されている数字3桁になります)
  • カード利用日は予約成立日になりますが、オンラインカード処理は決済代行会社の国の基準時間にて行われるため、お客様のカード利用明細には予約成立日よりも1日早い日付で載る場合があります
オンラインカード決済した予約の領収書について

オンラインカード決済にて代金をお支払い頂いた場合、予約完了と同時に公式HPから領収書データを表示・印刷していただけます。(詳細は領収書データWeb表示サービスをご覧ください。)
印刷はPCサイトより行ってください。

  • オンラインカード決済の場合、ホテルでは領収書を発行いたしません。
  • Web表示を印刷した帳票を経理精算等にお使いいただけるかどうかは、お客様ご自身で予めご確認ください。

領収書データWeb表示サービスについて

オンラインカード決済サービスをご利用の場合には、予約完了と同時に「予約一覧」から領収書データを表示することが可能です。

  • ご予約日(予約変更された場合は最終予約変更日)から1年間、何度でも表示が可能です。
  • クレジットカードで請求されたキャンセル料の領収書データは、請求が行われたタイミングで表示可能です。
  • 直接ホテルに申し出た予約内容変更など、公式HP上でお客様が予約変更操作されなかった予約の増額分については、原則現地でのお支払いとなるため、Web表示される領収書の金額には反映されません。
  • 領収書データの再表示の場合、「再発行(*)」(*には再発行回数を記載)と表示されます。
  • 領収書データの表示は予約番号毎になります。泊数毎に分割したり、複数の予約やお部屋の総額を合算して表示することはできません。

当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示したものです。領収内容を証明するという点では、従来の領収書と変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。Web表示を印刷した帳票を経理精算等にお使いいただけるかどうかは、お客様ご自身で予めご確認ください。

領収書データのサンプルはこちらから

(日本以外の国で発行されたカードをお持ちのお客様)予約時の請求額とキャンセル時の返金額が異なります

決済は日本円になりますので、カード発行国の通貨が日本円以外の場合、口座からの引き落とし額・返金額は、処理日のBloomberg社発表の為替レートが適用された額となります。(一部カード発行会社によっては異なる可能性があります)
日本円で同額の宿泊代金に対する予約・キャンセルでも、為替レートの変動によりお客様口座に請求・返金される額は異なります。