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よくあるご質問

皆様からお問い合わせの多い項目をまとめております。
お問い合わせの前にぜひ一度ご確認ください。

ご覧になりたい案内をお選びください。

チェックイン/チェックアウトは何時ですか?

チェックインは16時、チェックアウトは10時となっております。
ただし、東横INNクラブカード会員様・東横INNクラブコーポレート会員様は15時からのチェックインが可能です。

早くチェックインしたいのですが

お部屋へのご案内は16時以降となります。チェックインのお手続きのみでしたら16時以前にしていただけます。
東横INNクラブカード会員様・東横INNクラブコーポレート会員様は、15時からお部屋のご利用が可能です。

遅くチェックアウトしたいのですが

お部屋のご利用を延長される場合、14時までは1時間につき1,000円(税抜)、14時以降は当日空室がある場合に限り、客室料金の100%を頂戴いたします。満室の場合はお断りさせていただきます。
(海外ホテルの延長料金は、韓国:₩11,000、カンボジア:US$10、ドイツ:10€、フィリピン:₱500となります。)

チェックイン前/チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?

チェックイン前は当日の朝からお荷物のお預けが可能です。チェックアウト後は当日中であれば、フロントで一時的にお荷物のお預かりをしておりますのでフロントにお申し付けください。ただし、状況により対応できないこともございますので、事前にホテルにご相談ください。

  • 貴重品や常温保存ができないものについてはお預かりできません。
宿泊前に荷物を送ったら受け取ってもらえますか?

宅配物の受け取り、お荷物のお預かりが可能です。
荷物の伝票に「予約番号」「チェックイン日」「宿泊者名」をホテルスタッフが分かるように明記してください。
日付指定が可能でしたら、チェックイン日の当日午前または前日指定でお送りください。

  • お荷物の量によってはお受けできない場合がございます。
  • 貴重品や着払い、常温保存ができないものについては受け取りができません。
  • フロントからお部屋への荷物の持ち運びはお客様ご自身でお願いしております。
  • 海外ホテルは事前にお問い合わせください。
ホテルから宅配便を送ることはできますか?

フロントにて承ります。発送先は国内に限ります。海外への発送はできません。

数日後にまた宿泊予定です。数日間荷物を預かってもらえますか?

チェックアウト後の荷物のお預かりができるのは、原則当日のみです。
数日間のお預かりが出来るかどうかはホテルによりますので、事前にホテルにご相談ください。

子ども料金はありますか?

子ども料金の設定はありません。
ただし、小学生以下のお子様が保護者と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。(1つのベッドにつきお子様1名様まで)
お子様のみのベッド利用や中学生以上の方の添い寝は、大人と同じ扱いになります。
お子様添い寝サービスの詳細はこちら

子どもだけで泊まれますか?

未成年のみで宿泊される場合、保護者への確認をさせていただくことがあります。状況によっては宿泊をお断りする場合もございますので、予めご了承ください。

朝食は有料ですか?

一部の海外のホテルを除き、無料で朝食をご用意しています。 無料朝食サービスはご宿泊のお客様のみのサービスとなっております。 無料朝食の詳細についてはこちら

  • 提供時間はホテルにより異なります。詳細は各ホテルページをご確認ください。
  • 朝食は無料サービスでございますので、召し上がられなくても宿泊代金の減額はできません。
朝食の場所は?部屋に持って行って食べてもいいですか?

朝食の時間帯はホテルロビーが朝食会場となります。朝食はそちらでお召し上がりいただきますようお願いいたします。
その場で召し上がる分のみをお取りいただき、お部屋やホテル外への持ち出しはお断りしております。

連泊中の昼間、部屋に滞在できますか?
連泊の場合、チェックイン日・チェックアウト日以外でしたら、10時から15時の間もお部屋をご利用いただけます。ただし、客室清掃のため一時退出をお願いすることがございます。
連泊で滞在中は毎日清掃しますか?

連泊ECOプランをご利用の場合を除き、毎日客室清掃をさせていただきます。昼間お部屋に滞在される場合、清掃のため一時退出をお願いすることがございます。
尚、連泊ECOプランは2日続けてのご利用はできません。翌日は必ず清掃に入らせていただきます。

到着が遅くなる場合や、到着予定時刻より遅れそうな場合は?

到着予定時刻より遅れる場合は、必ず事前にホテルまでご連絡をお願いいたします。 到着予定時刻を過ぎてもご連絡が無い場合は、予約をキャンセル扱いとさせていただくことがございます。

外出時は鍵をフロントに預けなければなりませんか?

シリンダーキーのホテルは必ずフロントにお預けください。カードキーのホテルはお客さまがお持ちになって外出してください。シリンダーキーを紛失された場合、鍵の交換費用として損害金をお支払いただく場合がございますのでご注意ください。

宿泊者以外の人を部屋に呼んでもいいですか?

宿泊者以外の入室はご遠慮いただいております。ご訪問のお客様との面会につきましては、ロビーにてお願いいたします。

ペットを同伴できますか?

ペットの同伴はご遠慮いただいております。

補助犬(盲導犬・聴導犬・介助犬など)を同伴できますか?

同伴いただけます。