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TÉRMINOS GENERALES DE VENTA (hotel francés)

Definiciones

  • Los términos a continuación se definen para tener el siguiente significado en estos Términos Generales (en adelante denominados "Términos Generales"):
  • " Cliente o Clientes ": designa a cualquier persona física o jurídica o personas que hacen una reserva y / o se registran.
  • " Registro ": designa el registro o el registro en la recepción del hotel a su llegada.
  • " Costos de la estadía ": incluye el precio de la habitación e impuestos (impuesto turístico no incluido).
  • " Hotel ": designa el hotel administrado por TOYOKO INN FRANCE bajo la marca Toyoko Inn Marseille Saint Charles, ubicada en 25 Avenue Général Leclerc, 13003 Marseille.
  • " Oferta de tarifa ": designa las tarifas que se aplican a una Reserva de acuerdo con el método de pago elegido por el Cliente.
  • " Política de privacidad ": designa la totalidad de las disposiciones aplicables al derecho de privacidad y protección de datos personales de los Clientes.
  • " Reglas y regulaciones del hotel ": se refiere a las disposiciones del siguiente enlace.Reglas y regulaciones del hotel
  • " Reserva ": generalmente designa cualquier reserva de una habitación o habitaciones en el Hotel realizada por el Cliente a través del Sitio (como se define a continuación), por teléfono o en persona en el Hotel.
  • " Reserva en línea ": designa cualquier reserva en línea de una habitación o habitaciones en el Hotel realizadas por el Cliente a través del Sitio (como se define a continuación).
  • " Servicios ": designa los servicios que TOYOKO INN FRANCE puede proporcionar como parte de la estadía.
  • " Sitio ": designa el sitio web de Toyoko Inn Co., Ltd., https://www.toyoko-inn.com, que permite la Reserva de habitaciones en el Hotel administrado por TOYOKO INN FRANCE y al que se puede acceder en la siguiente dirección : 25 Avenue du Général Leclerc, 13003 Marsella.
  • " TOYOKO INN FRANCE ": designa a TOYOKO INN FRANCE, una sociedad anónima simplificada francesa con un capital de 2.000.000 de euros, cuya sede se encuentra en 25 Avenue Général Leclerc, 13003 Marsella, inscrita en el Registro de Empresas y Comercio de Marsella con el número 801588286.

II PROPÓSITO

  • 2.1 Estas Condiciones Generales tienen por objeto definir el marco contractual que se aplica a cualquier Reserva de una habitación o habitaciones, así como a cualquier Servicio solicitado por el Cliente para su uso personal.
  • 2.2 Estos Términos Generales constituyen el conjunto completo de disposiciones contractuales que rigen la relación entre el Hotel y el Cliente.
  • 2.3 La finalización del proceso de Reserva implica la aceptación total y sin reservas por parte del Cliente de los Términos Generales que se le comunican al Cliente en el momento de la Reserva en línea o en el momento del Check-in para las reservas realizadas por teléfono o en persona en el Hotel .

III. RESERVA EN LÍNEA A TRAVÉS DEL SITIO

  • 3.1 Todas las reservas en línea implicarán que el Cliente ha consultado y aceptado los Términos Generales, en francés y otros idiomas, sin reservas.
  • 3.2 El Sitio muestra al Cliente, de manera clara y detallada, las características esenciales de las habitaciones ofrecidas por el Hotel, la Oferta de tarifas y las fechas de disponibilidad.
  • 3.3 El Sitio muestra la siguiente información al Cliente:
    • características esenciales de las habitaciones ofrecidas,
    • Servicios ofrecidos,
    • Oferta de tarifa,
    • Métodos de pago,
    • tarjetas de crédito / débito aceptadas,
    • y para todas las ofertas por tiempo limitado de tarifas con descuento, el período de validez de la Oferta de tarifas.
  • 3.4 Todas las reservas en línea requieren completar los siguientes pasos:
    • Paso 1 : el Cliente selecciona su (s) habitación (es), fecha (s), tarifa y, cuando corresponda, uno o más Servicios, así como el número de ocupantes de la habitación;
    • Paso 2 : el Cliente ingresa su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de facturación;
    • Paso 3 : el Cliente verifica los detalles de su reserva a través de un resumen que presenta sus opciones y el precio total de las habitaciones seleccionadas; El Cliente puede cambiar la reserva durante este paso;
    • Paso 4 : el Cliente es informado de los Términos Generales de Venta y la Política de Privacidad y los acepta haciendo clic en la casilla reservada para este propósito si desea continuar el proceso de reserva;
    • Paso 5 : el Cliente completa los números de banco / tarjeta de débito requeridos y la fecha de vencimiento para garantizar la reserva;
    • Paso 6 : el Cliente confirma la reserva.
  • 3.5 Después de que el Cliente confirme su Reserva en línea, TOYOKO INN FRANCE confirmará la solicitud de reserva enviando un correo electrónico de confirmación para este propósito a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente. Este mensaje de confirmación especificará la Oferta de tarifa seleccionada, los Servicios reservados, las tarifas, las fechas de reserva, el proceso para cancelar y modificar la reserva, así como los datos de contacto del Hotel que el Cliente puede usar para presentar una queja.
  • 3.6 Dicha confirmación se considera que representa el acuerdo entre TOYOKO INN FRANCE y el Cliente. La estadía reservada la obtiene el Cliente una vez que este último ha recibido el mensaje de confirmación de Reserva en línea de TOYOKO INN FRANCE.
  • 3.7 El Cliente puede reservar un máximo de nueve (9) habitaciones a través de la Reserva en línea.
  • 3.8 La disposición del Cliente de sus datos bancarios se utilizará para garantizar su Reserva en línea, así como para garantizar las tarifas de cancelación, la no presentación por parte del Cliente y los posibles costos de reparación adeudados al Hotel.
  • 3.9 La validez de la tarjeta de crédito / débito del Cliente será verificada por sus proveedores de pago externos al final de la Reserva en línea del Cliente. En caso de rechazo de la tarjeta de crédito / débito en esta etapa (tarjeta bloqueada, error de entrada, rechazo de autorización bancaria, etc.), TOYOKO INN FRANCE no puede confirmar la reserva. El Cliente deberá proceder a una nueva reserva con una tarjeta de crédito / débito válida si desea reservar en línea.

IV. ATENCIÓN AL CLIENTE Y QUEJAS

Cualquier queja relacionada con la Reserva puede hacerse por teléfono al +33 (0) 4 26 87 10 45.

V. PRECIO Y PAGO

  • 5.1 Ofertas de tarifas
    • Todas las ofertas de tarifas están en euros con todos los impuestos incluidos, con la excepción de los impuestos turísticos que se cobran al cliente en el momento de su estadía en el hotel, en función de los montos aplicables en esa fecha.
    • Las ofertas de tarifas se aplican por habitación, por la cantidad de personas mencionadas y en las fechas seleccionadas por el cliente.
  • 5.2 Pago
    • El pago de las reservas y servicios se realiza cuando el cliente se registra en el hotel. El Cliente está obligado a pagar todos los costos relacionados a la llegada en efectivo (Euros) o con tarjeta de crédito / débito.
    • La tarjeta de crédito / débito utilizada durante el check-in puede ser diferente de la ingresada durante el proceso de reserva.

VI. MODIFICACIÓN / CANCELACIÓN POR EL CLIENTE

6.1 Los términos y procedimientos de cancelación para las reservas se determinan de la siguiente manera:

  No presentación por parte del cliente Cancelación por parte del Cliente en la fecha de estancia. Cancelación por parte del Cliente el día anterior a la fecha de estadía. Cancelación por parte del Cliente de 2 a 6 días antes de la fecha de estadía. Cancelación por parte del Cliente 7 días antes de la fecha de estadía.
Individual:
Reserva de 1 a 9 habitaciones.
100% Hasta las 4 pm:0%
Después de las 4 pm:100%※ 1
0% 0% 0%
Grupo:
Reserva de 10 habitaciones o más.
100% 100% 50% 30% 10%

※ 1CET (hora de Europa Central)


  • 6.2 Los términos y procedimientos para cancelar y modificar una Reserva también se estipularán cuando TOYOKO INN FRANCE envíe la confirmación de la reserva al Cliente para Reservas en línea y, para reservas realizadas por teléfono o en persona en el Hotel, dichos términos y Los procedimientos se comunicarán en el momento de la reserva.
  • 6.3 Las reservas se pueden cambiar o cancelar en el Sitio o por teléfono al +33 (0) 4 26 87 10 45.
  • 6.4 En el caso de que el Cliente interrumpa una estadía después de que él / ella se haya registrado, o debido a su llegada tardía o salida anticipada, TOYOKO INN FRANCE cobrará todos los Costos de la Estadía. No se realizarán reembolsos en este caso.
  • 6.5 En el caso de que el Cliente no llegue en la fecha programada por la Reserva, sin solicitud previa de cancelación o modificación por parte del Cliente de acuerdo con los procedimientos establecidos a tal efecto (no presentación), la totalidad Los costos de la estadía se considerarán debidos y el Hotel los recaudará legítimamente. Tampoco se realizará ningún reembolso en este caso.

VII. REGISTRARSE

  • 7.1 Tarjeta de registro
    • Los clientes que son visitantes extranjeros, incluidos los ciudadanos de la UE que viajan solos o en grupo, deben proporcionar al Hotel, a su llegada, los datos personales necesarios durante el proceso de check-in. Esto se llevará a cabo completando un formulario policial individual, o "tarjeta de registro de hotel" (fiche d'hôtel), cuya plantilla ha sido establecida por orden conjunta emitida por el Ministro del Interior de Francia y el Ministro responsable de Inmigración y Turismo . Esta tarjeta de registro se entrega a los clientes franceses y extranjeros a su llegada, con el entendimiento de que es opcional para los ciudadanos franceses.
    • La tarjeta de registro debe estar disponible en francés e inglés, con posible traducción al japonés, y deberá estar fechada y firmada por el Cliente.
    • El Hotel le explicará claramente al Cliente que la tarjeta en cuestión es requerida de conformidad con las disposiciones del artículo R. 611-42 del Código de Francia para la Entrada y Residencia de Extranjeros y Derecho de Asilo (CESEDA), y con el fin de evitar la interrupción de orden público, investigaciones criminales e investigación en interés de las personas.
    • Debe contener la siguiente información:
      • - el nombre completo del cliente,
      • - su fecha y lugar de nacimiento,
      • - su dirección,
      • - su nacionalidad
      • - su número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico,
      • - sus fechas de alojamiento, hora de llegada y la fecha y hora de su salida programada.
    • Se debe completar una tarjeta de registro por ocupante.
      Los niños menores de 15 años pueden incluirse en la tarjeta de registro del adulto que los acompaña.
    • El Hotel conservará la tarjeta de registro del hotel durante 6 meses y solo se transmitirá a la policía o la gendarmería a solicitud de este último, de conformidad con la normativa aplicable.
      TOYOKO INN FRANCE puede decidir escribir los detalles del Cliente, proporcionados durante el proceso de Reserva, en la tarjeta de registro del hotel, en cuyo caso solo se le pedirá al Cliente que confirme los detalles y firme la tarjeta al registrarse en el Hotel.
  • 7.2 El Hotel también puede pedirle al Cliente que proporcione su número de tarjeta de fidelización, así como otra información personal para proporcionar los servicios necesarios. Los datos personales recopilados y procesados en este contexto cumplirán con las disposiciones del artículo VIII a continuación, titulado "Derecho a la privacidad y protección de los datos personales".
  • 7.3 El cliente está obligado a pagar los costos de la estadía al registrarse en el hotel.
  • 7.4 El Cliente estará sujeto a las disposiciones de las Reglas y Regulaciones del Hotel al momento de registrarse en el Hotel. Dichas normas y reglamentos del hotel se mostrarán de manera clara en el hotel para la información del cliente.

VIII DERECHO A LA PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La Política de Privacidad está disponible en el Sitio en la sección titulada "Política de Privacidad" y accesible a través del siguiente enlace de Internet: Política de Privacidad

IX. PROPIEDAD INTELECTUAL

  • 9.1 El nombre, la marca, el nombre de dominio y todos los elementos y contenidos que aparecen en el Sitio son propiedad exclusiva de las compañías TOYOKO INN CO., LTD y TOYOKO INN INTERNATIONAL LIMITED, y están protegidos, en todo el mundo, con respecto a derechos de autor y propiedad intelectual.
  • 9.2 Su reproducción, o reproducción parcial, está estrictamente prohibida, a menos que el permiso previo y expreso de TOYOKO INN CO., LTD. o se ha obtenido TOYOKO INN INTERNATIONAL LIMITED.
  • 9.3 Cualquier reproducción u otro uso constituye una infracción de los derechos de autor y será penalizado por el Código de Propiedad Intelectual, a menos que TOYOKO INN CO., LTD lo autorice expresamente de antemano. o TOYOKO INN INTERNATIONAL LIMITED.

X. RESPONSABILIDAD

  • 10.1 TOYOKO INN FRANCE hace todo lo posible para garantizar que todas las imágenes, textos e información presentados en su sitio den una impresión lo más precisa posible del alojamiento y los servicios ofrecidos por el hotel. Sin embargo, estos datos son meramente indicativos. Algunas diferencias pueden ocurrir debido a posibles cambios en el mobiliario o renovaciones. El Cliente no puede reclamar ninguna compensación en caso de diferencias, siempre que no afecten las características esenciales de los servicios prestados por el Hotel.
  • 10.2 TOYOKO INN FRANCE no se hace responsable del incumplimiento o la ejecución deficiente de una Reserva o de todas o parte de sus obligaciones en caso de fuerza mayor, en relación con el Cliente o con terceros, como la falta de disponibilidad de Internet o redes telefónicas, imposibilidad de acceso al Sitio, piratería informática o virus informáticos.

    Fuerza mayor significa cualquier evento imprevisto, insuperable y externo que pueda impedir que TOYOKO INN FRANCE cumpla con todas o parte de sus obligaciones. Sus obligaciones serán suspendidas por la duración de la ocurrencia de la fuerza mayor.

XI DISPUTAS

  • 11.1 Los Términos Generales están sujetos a la ley francesa.
  • 11.2 En el caso de una disputa entre TOYOKO INN FRANCE y un Cliente que haya celebrado el contrato para fines que no estén dentro del contexto de una actividad profesional comercial, industrial, artesanal o por cuenta propia, y si no se puede llegar a una resolución amistosa, el Se informará al cliente que hay un procedimiento de mediación disponible a través del Mediador francés de turismo y viajes, a quien se puede contactar a través de su sitio web: www.mtv.travel .

    Se informa expresamente al Cliente que también puede utilizar la plataforma de resolución de reclamaciones de la Comisión Europea: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
  • 11.3 Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos Generales, con respecto a su validez, interpretación, ejecución o su terminación, consecuencias y problemas posteriores, caen bajo la jurisdicción de los tribunales franceses competentes de acuerdo con la ley general.