자주 묻는 질문

숙박 예약

Q

예약을 변경하고 싶어요.

A

Q

한 번에 몇 개의 객실까지 예약이 가능한가요?

A

Q

숙박자를 대신해서 예약할 수 있나요?

A

Q

어린이 요금은 얼마인가요?

A

Q

객실을 지정할 수 있나요? (일행과 옆 객실, 복도 끝 객실, 고층 객실 등)

A

Q

홈페이지에서 표시되는 요금에 포함되는 것과 포함되지 않은 것은 무엇인가요? (세금 지불 관련)

A

Q

원래 예정된 일정보다 빨리 체크아웃 하고 싶어요.

A

Q

메일이 오지 않아요

A

Q

호텔 환불 규정 (취소 수수료)에 대해 알려주세요.

A

Q

(카드 회원 한정)온라인 카드 결제를 진행했는데 결제 금액에서 200엔 할인이 적용되지 않았어요.

A

Q

객실이 취소되면 예약할 수 있도록 대기 명단에 등록이 가능한가요?

A

Q

아이가 혼자 호텔에 숙박할 수 있나요?

A

계정

Q

'계정 등록' 이란 무엇인가요?

A

Q

계정 등록은 무료로 가능한가요?

A

Q

휴대폰 메일 주소 또는 무료로 생성한 메일 주소도 등록 가능합니까?

A

Q

저는 이메일 주소가 없어요. 사이트 회원가입이 가능한가요?

A

Q

로그인이 안돼요.

A

Q

비밀번호를 잊어버렸어요.

A

Q

ID (이메일 주소)를 잊어버렸어요.

A

Q

비밀번호 재설정을 위한 메일이 수신되지 않습니다.

A

Q

회사 동료나 가족이 사용 중인 것과 동일한 이메일 주소를 등록할 수 있나요? (이메일 중복 사용)

A

Q

이메일 주소를 변경하고 싶어요.

A

Q

계정 정보를 변경하고 싶어요.

A

쿠폰

Q

쿠폰은 어떻게 사용하나요?

A

※ 이미 예약을 완료하신 경우, 예약 변경 페이지에서 쿠폰을 적용하실 수 있습니다. (예약 변경 가능 여부는 플랜에 따라 상이합니다.) ※ 쿠폰은 미리 적용하셔야 합니다. 당일 체크인 시 제시하시면 할인 적용은 불가합니다.

회원 제도

Q

토요코인 클럽 카드 회원에 가입하고 싶어요.

A

Q

가입비, 연회비가 있나요?

A

Q

클럽 카드 회원 가입 후 언제부터 사용이 가능한가요?

A

Q

클럽 카드 회원 할인 적용은 어느 시점부터 적용되나요?

A

Q

카드 회원 할인과 다른 할인 플랜은 병용 가능한가요?

A

Q

카드에 유효기간이 있나요?

A

Q

회원 등록 정보 (주소, 전화번호 등) 를 변경하고 싶어요.

A

Q

숙박 당일에 회원카드를 분실했어요.

A

Q

카드를 분실했는데 어떻게 해야 하나요?

A

Q

클럽 카드 회원을 탈퇴하고 싶어요.

A

포인트

Q

지금까지 쌓인 회원 포인트를 확인하고 싶어요.

A

Q

숙박을 했는데 클럽 카드 포인트 적립이 안됐어요.

A

Q

모은 포인트는 어떻게 사용하나요?

A

Q

포인트 또는 무료 숙박권의 유효기간은 언제까지인가요?

A

Q

무료 숙박권은 어떻게 사용하나요?

A

Q

10포인트로 교환 가능한 무료 숙박권으로 싱글 이외의 객실 또는 플랜을 예약할 수 있나요?

A

Q

무료 숙박권을 양도할 수 있나요?

A

Q

무료 숙박권을 분실하였습니다. 재발행 할 수 있나요?

A

Q

무료 숙박권을 사용해도 포인트가 쌓이나요?

A

Q

토요코인 카드 회원 두 명이서 같은 방에 숙박하면 두 명 다 포인트를 받을 수 있나요?

A

호텔 이용

Q

체크인 / 체크아웃 시간은 몇 시인가요?

A

Q

도착이 예정보다 늦어지거나 늦어질 것 같은 경우에는 어떡하나요?

A

Q

더 빨리 체크인하고 싶어요.

A

Q

체크아웃 시간을 늦추고 싶어요.

A

Q

체크인 / 체크아웃 후에도 짐 보관이 가능한가요?

A

Q

숙박 전에 호텔로 짐을 보낼 수 있나요?

A

Q

호텔에서 택배를 발송할 수 있나요?

A

Q

체크아웃하고 며칠 후 다시 숙박할 예정입니다. 그때까지 짐 보관이 가능한가요?

A

Q

조식은 유료인가요?

A

Q

조식은 어디서 먹나요? 방으로 가져가서 먹어도 되나요?

A

Q

연박 도중, 낮 시간 동안 객실에 남아있을 수 있나요?

A

Q

연박 중에는 매일 객실 청소를 해주나요?

A

Q

외출 시에 객실 키를 가지고 외출해도 되나요?

A

Q

숙박자가 아닌 사람을 객실에 불러도 되나요?

A

Q

애완동물 동반 입실이 가능한가요?

A

Q

안내견과 동반 입실이 가능한가요?

A

Q

호텔이나 객실 내에서 담배나 전자담배를 피워도 되나요?

A

Q

무료로 동반한 자녀가 있습니다. 일회용품과 타월은 추가로 받을 수 있나요?

A

설비・서비스

Q

주차장은 있나요? 있다면 사전에 예약하고 싶어요.

A

Q

오토바이, 자전거 주차장이 있나요?

A

Q

호텔 내부에는 어떤 설비가 마련되어 있나요?

A

Q

어떤 설비・비품・ 어메니티가 있나요?

A

Q

와이파이, 유선 인터넷 사용이 가능한가요?

A

Q

룸서비스를 제공하나요?

A

Q

배리어 프리가 적용되어 있는 방이 있나요?

A

Q

회의실은 있나요?

A

Q

대욕장은 있나요?

A

Q

호텔 내부에 레스토랑이 있나요?

A

Q

'체재증명서・일시귀국증명서・거처증명서'를 발급받을 수 있나요?

A

결제

Q

요금은 언제, 어떻게 지불하나요?

A

Q

현장 결제의 경우에는 어떤 종류의 신용카드를 사용할 수 있나요?

A

Q

현장에서 스마트폰으로 결제 가능한 브랜드는 어떤 것이 있나요?

A

Q

영수증은 언제, 어디서 발행할 수 있나요?

A

Q

숙박세는 꼭 내야 하나요? 언제 어떻게 내나요?

A

Q

무료 숙박권, 할인권을 사용하고 싶어요.

A

Q

기프트권・기프트 카드를 사용해서 결제하고 싶어요.

A

Q

체크인 후에 발생한 추가요금은 어떻게 지불하나요?

A

Q

사용 가능한 신용카드 종류를 알려주세요.

A

Q

신용카드 명의는 반드시 본인이어야 하나요?

A

Q

결제는 어느 시점에 진행되나요?

A

Q

카드 이용명세서에는 어떻게 기재되나요?

A

Q

(온라인 카드 결제) 할부로 지불 가능한가요?

A

Q

온라인 사전결제한 예약을 변경하고 싶어요.

A

Q

온라인으로 사전결제한 예약을 취소하고 싶어요.

A

Q

온라인 사전결제를 했는데 영수증은 어떻게 받나요?

A

Q

(온라인 사전 결제) 온라인 영수증 서비스에 대해

A

Q

온라인 회원증 (QR코드)은 모든 호텔에서 사용 가능한가요?

A

Q

스마트폰의 기종을 변경했는데 어떻게 해야 할까요?

A

문의

Q

토요코인 클럽 카드 회원에 관한 문의

A

전화번호를 착각하는 경우가 다수 발생하고 있습니다. 문의 시에는 전화번호를 다시 한번 확인하신 후 잘못 거시는 일이 없도록 부탁드립니다.

Q

호텔・서비스에 관한 의견

A

Q

호텔에 직접 문의하고 싶어요.

A