자주 묻는 질문

공식 홈페이지를 통해 예약하신 경우, 숙박 당일 12시까지 마이페이지에서 변경 가능합니다. 공식 홈페이지를 통해 변경할 수 없는 내용은 직접 해당 호텔에 문의해 주세요. ※ 예약하신 플랜에 따라 변경 가능한 기한이 상이할 수 있습니다. ※ 전화로 예약을 변경 한 경우, 공식 홈페이지에서는 더 이상 변경과 취소가 불가합니다.

공식 홈페이지에서는 한 번에 9개의 객실까지 예약 가능합니다. 10개 객실 이상부터는 단체 예약에 해당되므로, 단체・그룹 예약 버튼을 통해 단체 예약을 해 주시거나 각 호텔에 직접 문의해 주세요.

숙박자와 예약자가 일치하지 않는 경우에도 예약이 가능합니다. 공식 홈페이지에서 예약하시는 경우 "숙박자명(대표)"에 실제 숙박하시는 분의 성함을 입력해 주세요.

어린이 할인 등은 없습니다. 단, 초등학생 이하의 자녀가 보호자와 같은 침대에서 주무시는 경우, 자녀분의 숙박 요금은 발생하지 않습니다. (1개의 침대에 1명의 자녀분까지 가능) 자녀분이 혼자 다른 침대를 이용하시거나, 중학생 이상의 자녀분이 함께 숙박하시면 성인과 동일한 요금이 발생합니다.

사전에 문의해 주시면 가능한 한 도와드리겠습니다. 단, 상황에 따라 대응이 불가능한 경우도 있으니 양해 부탁드립니다.

홈페이지에서 표시되는 요금은 일본 호텔 숙박 시에 부과되는 소비세, 해외 호텔 숙박 시에 부과되는 부가가치세（VAT）가 포함되어 있습니다. 숙박세 과세 대상 호텔의 예약 화면에서는 숙박세가 포함된 금액이 표시됩니다.

연박으로 체재 중 일정이 변경되어 원래 예정된 체크아웃 날짜를 앞당기시는 경우, 변경 후 체크아웃 날짜의 아침 10시 전까지 반드시 사전에 프런트로 연락해 주세요. 10시가 지난 시점에서는 추가요금이 청구될 수 있습니다. 【추가요금】 오후 2시까지 : 1시간당 1000엔 오후 2시 이후 : 숙박요금 100%

아래의 이유로 메일이 수신되지 않는 경우가 있습니다. ① 스팸메일 폴더 또는 휴지통 폴더로 분류되는 경우 　 이용 중인 메일 서비스에서 발송되는 메일을 수신 가능하도록 설정해 주세요. ② 수신 메일함 또는 서버 용량이 제한치를 초과한 경우 　 이용 중인 메일의 환경을 확인 후 메일함의 용량을 늘리거나 메일함을 정리해 주세요. ③ 토요코인에서 발송되는 메일이 수신 가능한 상태로 설정되어 있지 않는 경우 　 도메인 지정 (특정 메일 주소의 수신 설정/거부 설정) 이 되어있는 경우, 설정 상태를 확인 후 토요코인에서 발송되는 메일을 수신 가능하도록 설정해 주세요. 【토요코인에서 발송되는 메일 주소】 ・예약 확인, 예약 변경, 취소 메일 : [점포명]@wm.toyoko-inn.com ・이메일 매거진：recommend@mail.toyoko-inn.com ・홈페이지 계정 등록 메일：user_registration@toyoko-inn.com ・비밀번호 재설정 메일：password@toyoko-inn.com ・숙박전 최종확인메일：mail@rml.toyoko-inn.com ・숙박 감사 메일：thanksmail@thanks.toyoko-inn.com

<일반 예약 환불 규정> 숙박일 기준 당일 12시 이후 및 NO-SHOW : 환불 불가 <단체 예약 환불 규정> 숙박일 기준 7일 전 : 90% 환불 숙박일 기준 2~6일 전 : 70% 환불 숙박일 기준 1일 전 : 50% 환불 숙박일 기준 당일 및 NO-SHOW : 환불 불가 ※ 타사 사이트를 통해 예약하신 경우, 해당 사이트 별도의 취소, 환불 규정을 따릅니다. ※ 플랜 예약의 경우, 별도 환불 규정이 있을 수 있습니다. ※ 취소, 환불 시 수수료가 발생할 수 있습니다. ※ 단체 예약자 중 별도의 계약을 통해 예약하신 경우에는 해당하는 별도 환불 규정을 따릅니다.

회원님께서 공식 홈페이지 할인을 적용받아 예약하실 때 금액은, 통상 요금 (일반 고객 객실 단가) 에서 200엔 또는 400엔 할인이 적용된 금액에서 회원 할인률이 적용됩니다. ＜통상 요금이 6,200엔일 경우＞ 공식 홈페이지에서 '현장 결제' 로 예약하시면 결제 금액은 5,700엔입니다. 「통상 요금（6,200엔）」－「공식 홈페이지 할인（200엔）」－「카드 회원 할인 5%（300엔）」＝5,700엔 공식 홈페이지에서 '온라인 카드 결제' 로 예약하시면 결제 금액은 5,510엔입니다. 「통상요금（6,200엔）」－「공식 홈페이지 할인（400엔）」－「카드 회원 할인 5%（290엔）」＝5,510엔 위와 같이, 토요코인 클럽 카드 회원인 경우 지불 방식에 대한 차액이 정확히 200엔이 아닐 수 있습니다.

예약 대기는 불가능합니다. 번거로우시더라도 다른 숙박 일정을 검토, 문의해 주시기 바랍니다.

미성년자가 단독으로 숙박을 희망하는 경우, 보호자에게 숙박 여부를 확인할 수 있으며, 상황에 따라 숙박이 어려울 수 있으니 양해 부탁드립니다.

'계정 등록' 은 고객님의 정보를 토요코인에 등록하는 것입니다. 등록하신 이메일 주소와 비밀번호를 사용하여 토요코인 공식 사이트에 로그인 후 예약이 가능합니다. 또한 사이트 계정 등록과 토요코인 클럽 카드 회원 등록은 별도의 절차이며, 2025년 6월 3일 이후에 토요코인 클럽 카드 회원에 등록하신 고객님은 자동적으로 공식 사이트 계정이 생성됩니다. 2025년 6월 3일 이전에 회원 등록을 하신 고객님은 별도 계정 등록이 필요합니다.

네 토요코인 공식 사이트 계정 등록은 무료로 가입 가능합니다. ※ 단, 토요코인 클럽 카드 회원은 사이트 계정 등록과는 별개로 1,500엔 (학생 1,000엔) 의 추가 요금이 발생합니다.

어떤 메일 주소라도 등록 가능합니다. 단, 메일 수신이 가능한 상태의 계정을 등록해 주시기 바랍니다.

사이트 회원가입에는 반드시 수신 가능한 이메일 주소가 필요합니다. 이메일 주소가 없으신 분은 토요코인 공식 사이트 및 앱 회원가입이 불가합니다. 새로운 이메일 주소를 생성하여 가입해 주시거나 호텔 예약을 희망하시는 분은 호텔로 직접 전화하여 예약해 주세요.

로그인이 안 되는 경우는 아래와 같은 원인이 있을 수 있습니다.

로그인 화면의 '비밀번호 재설정' 을 통해 본인인증 후 새로운 비밀번호를 생성해 주세요.

아래 '아이디 찾기' 링크에서 등록하신 이메일 주소를 조회해 주세요.

아래의 이유로 메일이 수신되지 않는 경우가 있습니다. 등록 내용과 환경을 확인해 주세요. 1. 스팸메일 폴더 또는 휴지통 폴더로 분류되는 경우 이용하고 계신 메일의 설정을 확인 해 'toyoko-inn.com' 에서 발송되는 메일을 수신 가능하도록 설정해 주세요. 2. 메일함 또는 서버 용량이 제한치를 초과한 경우 이용하고 계신 메일의 환경을 확인 후 메일함의 용량을 늘리거나 불필요한 메일을 삭제해 주세요. 3. 'toyoko-inn.com' 에서 발송되는 메일이 수신 가능한 상태로 설정되어 있지 않은 경우 도메인 지정 (특정 메일 주소의 수신 설정/거부 설정) 이 되어있는 경우, 설정 상황을 확인 후 'toyoko-inn.com' 에서 발송되는 메일을 수신 가능하도록 설정해 주세요. 등록된 이메일 주소가 오래되었거나 현재 사용하지 않는 등의 이유로 메일을 수신할 수 없는 경우, 계정을 탈퇴하고 다시 가입을 진행해 주세요.

등록하신 이메일 주소로 로그인하기 때문에 이메일의 중복 사용은 불가합니다.

계정 정보 페이지 - 이메일 주소 변경에서 등록 정보를 수정 가능합니다.

계정 정보 페이지 - 회원 정보 변경에서 등록 정보 수정이 가능합니다.

공식 사이트에서 숙박 예약 시 사용 가능합니다. 예약 페이지에서 사용 가능한 쿠폰이 표시되면 사용하실 쿠폰을 선택해 주세요. 결제 금액에서 할인이 적용됩니다.

아래 '클럽 카드 회원 가입' 링크를 통해 가입신청 후 토요코인 점포에서 직접 수령해 주세요. 점포에서 카드를 발행하면 가입이 완료됩니다. 토요코인 방문 시 연령 확인이 가능한 신분증 (여권, 재류카드 등) 과 가입비 1,500엔 / 학생 1,000엔을 받고 있습니다. ※ 학생의 경우 중학생 이상만 가입이 가능하며 학생증 제출이 필요합니다. ※ 신분증은 원본만 인정되며, 사본은 제출이 불가합니다.

가입비가 있습니다. 일반 … 1,500엔 (한국의 경우 15,000원) 학생 … 1,000엔 (한국의 경우 10,000원) 연회비는 따로 없습니다. ※ 연령 확인이 가능한 신분증을 제시해 주세요. ※ 학생은 사진이 나와있는 학생증 원본을 제시해 주세요. ※ 60세 이상 고객님께는 회원 가입 특전으로 가입 시 1포인트를 적립해 드리고 있습니다. 운전면허증 등 나이 확인이 가능한 신분증 원본을 제시해 주세요.

체크인 시 신청하시면 당일부터 회원요금으로 숙박이 가능하며, 포인트도 적립됩니다. 회원카드는 체크아웃 시 직접 전달해 드립니다.

가입 신청 시 예약부터 적용됩니다. 예약 시 결제 금액은 일반 요금으로 적용되지만, 당일 체크인 시에 회원요금으로 변경해 드립니다. ※ 온라인 사전결제를 진행하신 경우 환불 후 재결제가 필요합니다.

이벤트나 할인 플랜에 따라 카드 회원 할인이 적용되지 않는 경우가 있습니다. 자세한 내용은 예약 시의 숙박요금을 확인해 주세요.

유효기간은 없습니다.

[토요코인 회원카드 사무국] TEL：03-3731-4545 (평일 10:00～16:00) 으로 직접 문의 바랍니다. ※ 일본어로만 대응 가능합니다. ※ 개인정보 보호를 위해 본인확인을 실시하오니, 양해 부탁드립니다.

토요코인에서는 체크인 시 고객님의 회원 카드 또는 디지털 회원증을 확인합니다. 분실하셨을 경우, 회원혜택의 적용이 어려울 수 있습니다. (회원카드가 연동된 계정으로 예약 시 회원 할인은 적용됩니다.) 회원카드 재발급은 가까운 토요코인으로 직접 문의 바랍니다. ※ 회원 카드 사본이나 디지털 회원증을 직접 촬영한 사진 등의 제출은 불가합니다.

카드 재발행은 호텔 프런트에서 가능합니다. 신분증과 재발행 수수료가 필요합니다. 분실한 카드에 남아있던 포인트는 자동으로 이전됩니다. 재발행 수수료: 5,000원 (500엔) 재발행 후에 분실했던 카드를 찾으셔도 사용이 불가하니, 고객님께서 처분해 주시기 바랍니다.

아래 번호로 문의 바랍니다. [토요코인 클럽 카드 사무국] TEL: 03-3731-4545 (평일 10:00～16:00) ※ 일본 국내 회선이므로 해외에서 거시는 경우 일본 국가번호를 추가한 후 걸어주세요. (+81-3-3731-4545) ※ 일본어로만 대응 가능합니다. ※ 가입비의 환불은 불가합니다. ※ 탈퇴가 완료되면 토요코인에 등록된 모든 개인정보가 삭제됩니다.

공식 사이트 / 앱 내 마이페이지에서 확인 가능합니다. [기타 문의사항] 토요코인 회원카드사무국 TEL：03-3731-4545（평일 10:00～16:00） ※ 일본어로만 대응 가능합니다. ※ 개인정보보호를 위해 본인확인을 실시합니다.

아래의 경우 포인트가 적립되지 않습니다. ・회원 카드를 분실하신 경우 ・무료 숙박권을 사용하여 숙박하신 경우 ・토요코인 공식 사이트가 아닌 다른 페이지를 통해 예약하신 경우 (여행대리점 포함) ・트윈 및 더블룸에 두 분의 회원님이 숙박하시는 경우, 두 분 중 한 분에게만 포인트가 적립됩니다. ※ 포인트는 숙박 다음날부터 사용 가능합니다. 숙박 당일에는 포인트 확인이 불가합니다.

고객님께서 모으신 포인트는 10포인트로 싱글룸을 1박 무료로 이용 가능한 무료 숙박권으로 교환 가능합니다. 체크인 시 프런트에서 클럽 카드를 제시하시면 교환 가능하며, 무료 숙박권은 본인 이외에도 사용 가능하지만 분실 시 재발급은 불가합니다. ※ 무료 숙박권은 '싱글룸' 이 대상이며, 요금이 싱글룸을 초과할 경우 차액만큼의 추가 요금이 부과됩니다. ※ 클럽 카드를 분실하신 경우 포인트 사용이 불가합니다. ※ 포인트는 숙박한 다음날 유효 포인트로 전환됩니다. 예) 10박째의 다음날이 되어야 10포인트가 됩니다.

유효기간은 없습니다.

무료 숙박권 사용은 체크인 시 프런트에 직접 문의해 주세요. ※ 무료 숙박권 이용 시 숙박자님의 서명을 받습니다. ※ 무료 숙박권은 '싱글룸' 이 대상이며, 요금이 싱글룸을 초과할 경우 차액만큼의 추가 요금이 부과됩니다. ※ 온라인 사전 결제로 이미 숙박요금을 지불하신 경우에는 무료 숙박권 사용이 불가합니다. ※ 클럽 카드를 분실하신 경우 포인트 사용이 불가합니다.

무료 숙박권은 싱글룸에 숙박 가능한 '일반 플랜'을 이용하시는 경우 또는 그보다 낮은 금액이 발생하는 경우에만 사용하실 수 있습니다. 그 외의 객실이나 플랜을 이용하시는 경우에는 차액만큼의 금액을 현금, 카드, 토요코인 상품권으로 지불하실 수 있습니다.

발행된 무료 숙박권은 제3자에게 양도 가능합니다. 단, 영리 목적으로 제3자에게 판매하는 행위는 금지되어 있으며 타인에게 구입한 무료 숙박권이나 상품권에 관한 문제에 대해 토요코인에서는 일절 책임지지 않습니다.

재발행은 불가능하므로 주의해 주시기 바랍니다.

무료 숙박권을 사용하신 경우, 포인트는 쌓이지 않습니다.

토요코인 카드 회원 두 분이 같은 방에 숙박하시는 경우, 두 분 중 한 분의 고객님에게만 포인트가 부여됩니다.

체크인은 15시, 체크아웃은 10시입니다. 다만, 플랜에 따라 상이한 경우가 있으므로 예약 시 확인해 주시기 바랍니다.

도착 예정 시간보다 늦어지시는 경우, 반드시 사전에 호텔로 연락해 주시기 바랍니다. 도착 예정 시간을 지나서도 연락을 주시지 않으면 예약이 취소될 수 있습니다. 온라인 카드 결제로 예약하신 경우에는 도착 예정 시각보다 늦어지셔도 연락하실 필요가 없습니다. 단, 당일 숙박이 불가능하신 경우에는 연락해 주세요. 연박으로 예약하신 경우, 체크인 예정일이 되어도 연락을 주지 않으시면 이후 숙박 예약은 취소되오니 주의해 주시기 바랍니다.

정해진 시간보다 이른 체크인 수속은 가능하오나, 입실은 불가능합니다.

이용 당일 공실이 있는 경우에는 객실 이용을 연장하실 수 있으니 사전에 문의해 주시기 바랍니다. 객실의 이용을 연장하시는 경우, 14시까지는 시간당 1,000엔 (세금 포함)의 추가 요금이 발생합니다. 14시 이후의 체크아웃은 객실 요금의 100%에 해당하는 추가 요금이 발생하며 공실이 없는 경우에는 연장 이용이 불가능할 수 있습니다.

체크인 전에는 당일 오전부터 짐 보관이 가능합니다. 단, 상황에 따라 보관이 불가능한 경우도 있기 때문에 사전에 호텔에 문의해 주세요. 체크아웃 후에는 호텔 상황에 따라 대응이 불가할 수 있으니 각 호텔에 확인해 주시기 바랍니다. ※ 귀중품 및 냉동 보관은 불가합니다.

네, 가능합니다. 택배 전표에 '예약번호', '체크인 날짜', '숙박자명'을 반드시 기입해 주세요. 택배의 도착일 지정이 가능한 경우 체크인 당일 오전 또는 전날에 도착하도록 지정해 주세요. ・짐의 부피와 양에 따라 대응이 불가할 수 있습니다. ・귀중품 및 상온 보관할 수 없는 제품은 보관이 불가능합니다. ・일부 호텔은 체크인 전날 도착하는 짐을 보관해 드릴 수 없을 수 있습니다. 이용하실 호텔에 문의해 주세요. ・반드시 선불로 발송해 주세요. (착불은 받지 않습니다.) ・짐은 객실로 운반해 드리지 않습니다.

일본 국내에 한해서 발송이 가능합니다. 자세한 내용은 프런트에 문의해 주세요. ※ EMS 등 해외 배송 불가.

장기간 짐 보관 가능 여부는 호텔 사정에 따라 달라질 수 있으니, 사전에 호텔에 문의해 주세요.

일부 해외 지점을 제외하고, 토요코인에서는 무료로 조식을 제공해 드리고 있습니다. 무료 조식 서비스는 토요코인에 숙박하시는 고객님에 한해 제공됩니다. ※ 조식 제공 시간은 호텔에 따라 다릅니다. 자세한 사항은 각 호텔 상세 페이지를 확인해 주세요. ※ 조식은 무료로 제공되는 서비스이므로 식사를 하지 않으셔도 숙박 요금 할인은 불가능합니다.

조식은 이용 가능 시간 내에 호텔 로비에서 드실 수 있으며, 객실로 가져가셔서 드셔도 괜찮습니다. (일부 지점 제외) ※ 음식은 반드시 드실 만큼만 가져가 주십시오. ※ 호텔 밖으로의 반출은 불가합니다.

연박의 경우 체크인, 체크아웃 당일 외에는 낮 시간에도 객실 이용이 가능합니다. 단 객실 청소를 희망하시는 경우, 청소 중에는 객실 이용이 불가능합니다. (10시~15시)

토요코인에서는 지구 환경 보호의 일환으로 일본 국내 호텔에서 ‘에코 스테이’를 시행하고 있습니다. 정기적인 객실 청소는 3일에 한 번 제공되며, 그 외의 날에는 직원이 객실에 들어가 수건 교체, 쓰레기 수거, 침구 정리를 실시합니다.

구형 열쇠 형식의 객실 키는 분실방지를 위해 반드시 프런트에 보관 후 외출해 주세요. 카드 키의 경우에는 고객님께서 가지고 외출해 주시기 바랍니다. ※ 구형 열쇠 형식의 객실 키를 분실하였을 경우 열쇠 교환비가 청구될 수 있으므로 주의해 주세요.

숙박자 이외의 입실은 삼가주시길 바랍니다. 방문하신 손님과의 면담 등은 호텔 로비를 이용해 주세요.

일부 소형견과 함께 숙박이 가능한 호텔이 있습니다. ※ 대상 외의 호텔에는 애완동물을 동반하실 수 없습니다.

네. 맹인 안내견, 청각장애인 보조견 등의 안내견은 모든 토요코인에서 동반 가능합니다.

객실 타입이 흡연 가능 객실인 경우에만 객실 내 흡연이 가능합니다. 호텔 로비 등 관내 공유 공간에서는 흡연이 불가능하며, 일부 호텔에는 별도의 흡연 장소를 마련해 두었습니다. 전자 담배, 궐련형 전자 담배를 사용하시는 고객님께서는 흡연 객실을 이용해 주세요.

일회용품은 로비에 비치되어 있으니 필요하신 만큼 가져가실 수 있습니다. 수건은 방의 인원수에 맞게 비치되어 있기 때문에 무료 자녀 동반 서비스를 이용하시는 경우, 프런트에서 추가로 수건을 대여해 주세요. (유료)

주차장의 유무는 호텔에 따라 상이합니다. 원칙적으로 주차장은 선착순으로 안내해 드리고 있습니다. (일부 호텔은 예약제) 자세한 사항은 각 호텔 페이지 확인 혹은 문의 부탁드립니다.

오토바이, 자전거 주차장의 유무는 호텔에 따라 상이하므로 각 호텔로 문의해 주시기 바랍니다.

AED(일본 지점에 한함) / 로비 컴퓨터, 컬러프린터 / 음료 자동판매기 / 정수기 / 제빙기 / 전자레인지 / 코인세탁기 등이 마련되어 있습니다. 호텔에 따라 설치 유무는 상이할 수 있기 때문에 자세한 사항은 각 호텔 페이지에서 확인해 주세요.

욕조 / 비데 / 에어컨 / 독서등 / 금고 / 냉장고 / 가습기 / 전기포트 / 드라이어 / 바지 다리미 / 양치 세트 / 바디 워시・샴푸・린스 / 목욕 타월・타월 / 슬리퍼 / TV / 전화기 / 머그컵 / 차 / 면도기 / 스킨케어 세트 / 잠옷 등이 준비되어 있습니다. 일부 어메니티는 로비에 비치되어 있으며 자유롭게 이용하실 수 있습니다. 호텔에 따라 설치 유무나 장소가 상이한 경우가 있으니, 자세한 사항은 각 호텔 페이지를 참조해 주시기 바랍니다.

로비에서는 무료 Wi-Fi만 사용 가능하며, 객실에서는 유・무선 인터넷 모두 무료로 사용 가능합니다.

룸서비스는 제공되지 않습니다. 주변의 음식점을 안내해 드리고 있으니 프런트 스태프에게 문의해 주세요.

토요코인은 장애인 및 노인 등 사회적 약자들을 위한 배리어 프리가 적용되어 있는 하트풀룸을 제공하고 있습니다. 일부 호텔에서는 제공하지 않는 경우가 있으며 세부사항은 각 호텔 페이지의 확인 또는 해당 호텔에 직접 문의해 주세요.

회의실의 유무는 호텔에 따라 상이합니다. 자세한 사항은 각 호텔 페이지 확인 혹은 각 호텔에 문의해 주시기 바랍니다.

대욕장을 마련해 둔 호텔은 없습니다.

대부분의 토요코인은 호텔 내부에 레스토랑이 없습니다. 주변의 음식점을 안내해 드리고 있으니 각 호텔 프런트에 문의해 주세요.

'체재 증명서', '일시 귀국 증명서', '거처 증명서', 그 외의 체재 중이라는 것을 증명하는 서류의 발급은 불가능합니다. 숙박하시는 것을 증명하는 '숙박 증명서'의 발행은 가능하오니 프런트에 문의해 주시기 바랍니다.

지불은 이하의 방법으로 가능합니다. ・예약 시 온라인 카드 결제로 지불(예약 시 사전 결제) ・당일 체크인 시에 현장에서 지불(현장 결제) ※현장 결제의 경우, 현금 외에 신용카드, 스마트폰 QR코드 결제(PayPay 등)로 지불하실 수 있습니다. ※스마트폰 QR코드 결제로 지불하신 경우에는 환급이 불가능하오니 양해 부탁드립니다.

VISA・Master・JCB・AMERICAN EXPRESS（AMEX）・Diners 및 각각의 제휴 카드를 이용하실 수 있습니다. 일부 호텔에서는 UnionPay로도 지불 가능합니다. 세부사항은 각 호텔 페이지를 참조해 주십시오.

PayPay、楽天Pay、d払い、auPay、メルペイ、ゆうちょPay、Bank Pay、J-Coin Pay、Alipay、WeChat Pay、AEON Pay를 사용하실 수 있습니다. 자세한 사항은 각 호텔 페이지를 참조해 주세요. ※ 카카오페이나 삼성페이 등 한국 브랜드는 일본 현지에서는 사용이 불가하오니 양해 부탁드립니다.

결제 방법에 따라 상이합니다. <예약 시에 온라인 카드 결제를 이용하시는 경우> 예약 완료와 동시에 공식 홈페이지에서 영수증을 확인, 인쇄하실 수 있습니다. 자세한 사항은 아래 링크를 참조해 주세요. 온라인 카드 결제의 경우, 호텔에서는 영수증을 발행해 드리지 않습니다. <당일 체크인 시에 현지 결제를 이용하시는 경우> 호텔 프런트에서 영수증을 발행해 드립니다. * 토요코인 공식 홈페이지가 아닌 다른 사이트에서 현장 결제 이외의 결제수단으로 예약하신 분은 해당 사이트에 문의 바랍니다.

일본에서는 숙박 시의 금액이 일정액을 넘으면 부과되는 숙박세가 있습니다. 숙박세는 예약 시 지불하시는 금액에 포함되어 있으므로 별도로 지불하실 필요는 없습니다. 이는 세금이므로 반드시 부과하셔야 하며, 각 지방 공공 단체가 정하는 세율에 따라 달라지므로 참고 바랍니다.

현장 결제로 예약하신 후 체크인 시 프런트에 말씀해 주세요. 무료 숙박권은 [싱글 무료권]입니다. 1장으로 1인 1박, 싱글룸/일반 플랜에만 사용 가능합니다. 온라인 사전 결제로 이미 숙박 요금을 지불하신 경우에는 사용하실 수 없습니다. ※2024년 4월 1일부터, 무료 숙박권을 이용하실 때의 영수증 표시에 '토요코인 바우처'로 결제되었다는 것이 기재됩니다.

숙박 요금 결제에 사용하실 수 있는 기프트권・기프트카드는 아래와 같습니다. ・VJA 기프트 카드 ・JCB 기프트 카드 ・미쓰비시 UFJ NICOS 기프트 카드 ・UC 기프트 카드 ・JTB 나이스 기프트 【주의사항】 ※ Visa 기프트 카드 (플라스틱 카드), JTB 나이스 트립 (JTB 여행권)은 사용하실 수 없습니다. ※ 기프트권・기프트 카드는 프런트 정산의 경우에 한 해 사용하실 수 있습니다. (자동 체크인기, 자동 정산기에서는 사용 불가) ※ 영수증은 평소와 같이 발행됩니다. ※ 법인 전용 후불 결제 등을 정산하실 때에는 사용하실 수 없습니다. ※ 거스름돈은 나오지 않으니 양해 부탁드립니다. ※ 일본 국내의 토요코인만을 대상으로 합니다.

객실에서 시청하신 VOD 요금이나 전화 요금 등 체크인 후 발생하는 요금에 대해서는 체크아웃 시 일괄 정산해 주시기 바랍니다.

3D Secure 2.0에 대응하는 VISA・Master・JCB・AMEX・Diners 브랜드의 카드를 이용하실 수 있습니다.

예약자 본인 명의의 신용카드 정보를 입력해 주세요. (숙박자 명의와 동일할 필요는 없습니다)

예약 완료 후 바로 결제가 진행됩니다. 사전에 예약하신 경우, 숙박일 전에 카드 결제가 완료되는 경우가 있습니다. 결제일은 카드 회사에 따라 다르므로 자세한 내용은 이용하고 계시는 카드회사에 직접 문의 바랍니다.

카드 회사에 따라 상이합니다. 이하의 예시와 같이 표시되는 경우가 있습니다. ・TOYOKO INN （점포 번호 3자리）HP BOOKING 　└예：TOYOKO INN 001 HP BOOKING ※점포 번호는 호텔 페이지의 URL에서 확인하실 수 있습니다. (URL의 마지막에 기재되어 있는 5자리의 숫자 중 아래 3자리입니다) ※토요코인 호스피탈인 독쿄의과대학 지점번호는 4자리「8001」입니다.

결제는 일시불만 가능합니다. 분할 납부는 불가능합니다.

＜홈페이지에서 예약 변경＞ ・요금이「추가」된 경우 차액만큼의 추가 결제 처리가 진행됩니다. ・요금이「감소」한 경우 변경후의 금액으로 결제가 진행됨과 동시에, 변경 전 금액은 환불 처리가 진행됩니다. 환급시기는 카드회사에 따라 상이하므로 자세한 내용은 카드회사에 문의해 주세요. (환급이 완료될 때까지는 이중 결제 상태가 됩니다) ＜전화 및 현장에서 직접 예약 변경＞ ・요금이「추가」된 경우 추가된 금액을 현장에서 직접 지불해 주세요. ・요금이「감소」한 경우 변경 후의 금액으로 결제가 진행되며 변경 전 금액은 환불 처리됩니다. 환급시기는 카드회사에 따라 상이하므로 자세한 내용은 카드회사에 문의해 주세요. (환급이 완료될 때까지는 이중 결제 상태가 됩니다)

당일 12시까지는 예약 취소가 가능합니다. 취소하신 경우, 카드회사를 통해 결제 금액의 환급이 진행됩니다. 환급 시기는 카드회사에 따라 상이하므로 자세한 내용은 카드회사에 문의해 주세요.

온라인 카드 결제를 통해 대금을 지불하신 경우, 예약 완료와 동시에 공식 사이트로부터 영수증 데이터를 표시하시거나 인쇄하실 수 있습니다. 자세한 사항은 아래 링크를 참조해 주세요. 온라인 카드 결제의 경우, 호텔에서는 영수증을 발행하지 않습니다. 정식 발행 영수증이 아닌 홈페이지의 캡처 화면 등을 영수증 대용으로 사용할지에 대한 여부는 고객님께서 확인해 주시기 바랍니다.

온라인 사전 결제 서비스를 이용하시는 경우에는, 예약 완료와 동시에 ‘예약 목록‘에서 영수증을 확인할 수 있습니다. ・예약일 (예약을 변경하신 경우에는 마지막 예약 변경일)로부터 1년간은 몇 번이고 데이터를 불러오실 수 있습니다. ・신용카드로 청구된 취소 요금에 따른 영수증은 청구가 이루어진 시점부터 확인 가능합니다. ・호텔에 직접 신청하신 예약 내용 변경 등, 공식 홈페이지에서 예약 변경을 하지 않으신 경우의 차액에서 대해서는 원칙적으로 현장에서 결제하셔야 하기 때문에 온라인 영수증의 금액에는 반영되지 않습니다. ・영수증 데이터를 다시 불러오시는 경우, 재발행된 영수증임을 증명하는 ｢재발행（＊）｣ (＊에는 재발행 횟수 표기)가 함께 표기됩니다. ・예약번호별로 영수증을 확인하실 수 있습니다. 영수증 데이터를 숙박 일수별로 나누거나 복수의 예약, 객실의 총액을 합산해서 확인하는 것은 불가능합니다. 본 서비스는 전자 영수증을 온라인상에서 확인 가능한 서비스입니다. 청구와 지불 내용을 증명한다는 점에서는 기존의 영수증과 다르지 않으나 전자 문서이므로 인쇄하더라도 인지세 과세의 대상이 되지 않습니다. 온라인 영수증을 인쇄하여 경리 정산 등에 사용할지에 대한 여부는 고객님께서 미리 확인해 주시기 바랍니다.

일본 국내의 모든 토요코인에서 이용하실 수 있습니다.

스마트폰 기종을 변경하신 경우, 새로운 단말에 공식 앱을 설치하신 후 다시 로그인해 주세요.

아래 전화번호로 문의해 주시기 바랍니다. 03-3731-4545 (토요코인 클럽 카드 회원 사무국, 일본어 외 대응 불가) ※접수 시간: 평일 10:00~16:00 (토, 일, 일본 공휴일 및 당사 휴일 제외)

아래 전화번호로 문의해 주시기 바랍니다. 03-6746-4779 (고객상담창구, 일본어 외 대응 불가) ※접수 시간: 9:00~22:00 (연중무휴) 고객님의 의견・불만사항을 접수하는 전용 창구입니다. 호텔의 예약에 관한 상담, 예약 방법에 관한 질문 등은 접수하지 않고 있으니, 각 호텔에 직접 문의해 주십시오.

아래의 호텔 찾기를 통해 해당 호텔을 검색하신 후 전화로 직접 문의해 주세요.