東橫INN商標

常見問題

關於住宿預訂

Q

可以更改預訂嗎?

A

Q

一次最多可以預訂幾間客房?

A

Q

非本人入住,可以代他人預訂嗎?

A

Q

兒童的費用如何計算?

A

Q

可以指定房間嗎?(例如鄰近房、角落房、高層房等)

A

Q

顯示的價格裏包含哪些費用?

A

Q

想提前退房

A

Q

沒有收到郵件

A

Q

取消費用如何計算?

A

Q

(卡會員)透過線上刷卡付款,但總金額沒有減免200日圓。

A

Q

是否提供等候取消服務?

A

Q

兒童可以單獨入住嗎?

A

關於帳號

Q

什麽是「帳號注冊」?

A

Q

帳號註冊是免費嗎?

A

Q

可以使用手機郵箱或免費郵箱地址進行註冊嗎?

A

Q

沒有電子郵件地址,可以註冊帳號嗎?

A

Q

無法登入

A

Q

忘記密碼

A

Q

忘記了ID(電子郵件地址)

A

Q

沒有收到重設密碼的電子郵件

A

Q

登入用的電子郵件地址可以與家人或同事共用同一個電子郵件地址嗎?

A

Q

如果電子郵箱地址變更了怎麼辦?

A

Q

想要更改賬號信息

A

關於優惠券

Q

如何使用優惠券?

A

※如果已完成預訂,您可以透過更改預訂來使用優惠券(更改預訂的日期會根據方案有所不同)。 ※請注意,即使在當天入住時出示優惠券,也無法享受折扣。

關於東橫INN的會員制度

Q

如何加入東橫INN俱樂部卡會員?

A

Q

持卡會員的入會費和年費等費用是多少?

A

Q

辦理入會手續後,什麼時候可以開始使用?

A

Q

若在預訂時申請加入會員,從何時可享會員價格入住?

A

Q

會員卡折扣可以與其他折扣同時使用嗎?

A

Q

會員卡有有效期嗎?

A

Q

如何變更東橫INN俱樂部卡會員註冊資訊(如地址、電話號碼等)?

A

Q

入住時若忘記攜帶東橫INN會員卡,該怎麼辦?

A

Q

如果遺失東橫INN俱樂部卡,應該怎麼辦?

A

Q

如想解約,該如何辦理?

A

關於積分

Q

如何確認持卡會員積分?

A

Q

住宿後發現沒有累積積分

A

Q

如何使用積分?

A

Q

積分和免費住宿券有有效期限嗎?

A

Q

如果想使用免費住宿券,該怎麼辦?

A

Q

10個積分(免費住宿券)可以用於非單人房的房型或方案嗎?

A

Q

免費住宿券可以轉讓嗎?

A

Q

如果免費住宿券丟失,是否可以重新補發?

A

Q

使用免費住宿券會累積積分嗎?

A

Q

如果兩名卡會員同住一間房間,兩人都能獲得積分嗎?

A

關於使用飯店

Q

入住和退房時間是幾點?

A

Q

如果預計抵達時間較晚或可能晚於原定的抵達時間,該怎麼辦?

A

Q

是否能早一點辦理入住手續?

A

Q

可以延後退房嗎?

A

Q

辦理入住手續前與退房手續後,是否能夠寄放行李?

A

Q

入住前寄送行李,飯店是否可以代為接收?

A

Q

在飯店可使用宅急便寄送包裹嗎?

A

Q

我計劃幾天後再次入住,能否幫忙寄存幾天行李?

A

Q

早餐是否收費?

A

Q

早餐的地點在哪裡?可以帶回房間吃嗎?

A

Q

連住時,白天可以待在客房裡嗎?

A

Q

連住期間,房間是否會每天進行清潔服務?

A

Q

外出時,一定得把鑰匙交回櫃檯嗎?

A

Q

住宿顧客以外的人士可以進入客房嗎?

A

Q

可以攜帶寵物入住嗎?

A

Q

如果是輔助犬(導盲犬、導聽犬、服務犬等)可以與顧客同行陪伴嗎?

A

Q

在飯店或客房內能抽煙嗎?能抽電子煙或加熱煙草嗎?

A

Q

如果需要為不佔床入住的兒童索取毛巾和洗漱用品,該怎麼辦?

A

關於設施與服務

Q

有停車場嗎?可以提前預約嗎?

A

Q

有自行車停車場(摩托車、腳踏車用)嗎?

A

Q

館內有哪些設施?

A

Q

在這裡,有些什麼設備和洗漱用品呢?

A

Q

可以連接網路嗎?

A

Q

提供客房服務嗎?

A

Q

是否提供無障礙設施?

A

Q

有會議室嗎?

A

Q

有大浴場嗎?

A

Q

是否有餐廳?

A

Q

是否可以開立「滯在證明書、臨時回國證明書或居住證明」?

A

關於付款

Q

房費何時以何種方式支付?

A

Q

現場付款時可以使用哪些信用卡品牌?

A

Q

現場支付時可以使用哪些手機二維碼支付方式?

A

Q

收據什麼時候、在哪裡可以領取?

A

Q

住宿稅是什麼時候、以什麼方式支付呢?

A

Q

可以使用東橫INN發行的免費券或折扣券付款嗎?

A

Q

可以使用禮券或禮物卡支付住宿費用嗎?

A

Q

入住後所產生的費用如何進行結算?

A

Q

(線上刷卡付款)預訂時可以使用哪些信用卡?

A

Q

(線上刷卡付款)信用卡持卡人必須是入住者本人嗎?

A

Q

(線上刷卡付款)付款處理通常在何時進行?

A

Q

(線上刷卡支付)在信用卡帳單上會如何顯示?

A

Q

(線上刷卡付款)可以選擇分期付款嗎?

A

Q

線上信用卡支付後,如何更改預訂?

A

Q

線上信用卡支付後,如何取消預訂?

A

Q

關於線上刷卡付費的收據

A

Q

(線上信用卡支付)關於電子收據網頁顯示服務

A

關於App

Q

在那些飯店可以使用App會員證(二維碼)?

A

Q

更換智慧型手機時,需要辦理哪些手續?

A

關於洽詢

Q

關於東橫INN俱樂部卡會員的相關洽詢

A

在洽詢時,請務必確認電話號碼正確,以避免撥打錯誤。

Q

關於飯店、服務的意見

A

Q

關於各酒店的洽詢

A