常見問題
關於住宿預訂
Q
可以更改預訂嗎？
A
透過官方網站預訂的客房，可以在入住當天中午12:00之前透過官方網站進行更改。 關於無法透過官方網站更改的内容，請致電與飯店聯絡。 ※ 根據您預訂的住宿方案可更改的日期也會有所不同。 ※ 如果您透過電話更改預訂，可能無法從官方網站更改或取消。
Q
一次最多可以預訂幾間客房？
A
在官方網站一次最多可以預訂9間客房。預訂10間以上時視為“團體客戶”，請勾選搜尋空房菜單的“10間以上的團體/集體預訂”申請或致電洽詢飯店。
Q
非本人入住，可以代他人預訂嗎？
A
預訂人和入住人不同，也可以進行預訂。 透過官方網站預訂時，請勾選“為他人訂房，非本人入住”，並填寫實際入住人的姓名。
Q
兒童的費用如何計算？
A
東橫INN未設兒童房費。小學以下兒童與家長同床共睡時，不收取房費。（每張床限一名兒童）兒童單獨使用床位或中學及以上年齡的同床共睡者，視同成人收費。
關於兒童不佔床免費服務，詳細請參照此頁面。Q
可以指定房間嗎？（例如鄰近房、角落房、高層房等）
A
如果您事先聯繫我們，我們會盡力滿足您的需求，但無法保證一定能安排到指定房間，敬請諒解。
Q
顯示的價格裏包含哪些費用？
A
網頁上顯示的價格包含著入住日本飯店時的消費稅、入住日本以外飯店時的增值稅（VAT）。 對於需繳納增值稅的飯店，可在預訂確認畫面確認含住宿稅的金額。
Q
想提前退房
A
連住預訂時在住宿期間因預定改變想提前退房（減少入住天數），請在新退房日的上午10點之前向櫃檯申請。10點以後將根據申請時間收取額外費用。 【額外費用】 下午2點前：每小時1,000日元(含稅) 下午2點以後：房費的100%
Q
沒有收到郵件
A
沒有收到郵件，可能是以下理由所至。請確認註冊內容或設定環境。 ① 被分配到垃圾郵件檔案夾 請確認所使用的郵件軟件，設定能夠接收［toyoko-inn.com］的郵件。 ②郵箱或服務器的容量已超過限制 請確認所使用的電子郵件環境後，增加郵箱的容量或刪除不需要的郵件。 ③無法接收［toyoko-inn.com］的郵件 如有網域指定(特定的電子郵件地址的收信設定/拒絕)時，請確認設定狀況後，再設定能夠接收［toyoko-inn.com］的郵件。
Q
取消費用如何計算？
A
取消費用以以下的方法計算。 【透過官方網站預訂或電話預訂時】 入住當天中午12點以後/未入住：住宿費的100% ※關於連續住宿的第二晚及以後的取消，若在取消住宿當天10:00之後通知，將收取該晚住宿費用的100%作為取消費用。 ※方案預訂時，有可能另設有取消費用。 ※透過其他網站預訂時，取消費用將依各網站的規定有所不同。 ※同一天在同一飯店預訂10間以上客房時，按團體預訂受理可能需要另簽合同。團體預訂的取消費用如下。但簽訂‘團體預訂確認書’等合同時，不在此限。 【團體預訂的取消費用】 7天前：住宿費的10% 2-6天前：住宿費的30% 前一天：住宿費的50% 當天/未入住：住宿費的100%
Q
（卡會員）透過線上刷卡付款，但總金額沒有減免200日圓。
A
會員透過本網站使用「官網優惠」預訂時的金額是，從正常價格（含稅標準房價）減去200日元或400日元後，再適用會員折扣。 ＜正常價格為6,200日圓（含稅）時＞ 透過官方網站選擇「現場支付」預訂時，預訂的總金額為5,700日圓。 「正常價格（6,200日圓）」－「官網優惠（200日圓）」－「會員折扣5%（300日圓）」＝5,700日圓 透過官方網站選擇「線上刷卡付款」預訂（或更改）時，預訂的總金額為5,510日圓。 「正常價格（6,200日圓）」－「官網優惠（400日圓）」－「會員折扣5%（290日圓）」＝5,510日圓 如上述例子所示，對於東橫INN俱樂部卡會員，支付方式的差異可能導致差額不為200日元，因此請事先知悉。
官網優惠詳情Q
是否提供等候取消服務？
A
很抱歉，我們不提供等候取消服務。 若客房已滿，請您隔日後再次確認或直接聯繫飯店洽詢。
Q
兒童可以單獨入住嗎？
A
未成年人單獨入住時，有可能會與家長確認。依情形有可能拒絕入住。
關於帳號
Q
什麽是「帳號注冊」？
A
「帳號註冊」是指您註冊個人資訊的過程。您可以使用註冊的電子郵件地址和密碼登入東橫INN官方網站並進行預訂。 東橫INN俱樂部卡的註冊和帳號註冊是兩個不同的流程。自2025年6月3日後加入東橫INN俱樂部卡的會員，將自動完成帳號註冊。之前加入的會員需要進行帳號註冊。
「帳號註冊」和「俱樂部卡入會」的區別Q
帳號註冊是免費嗎？
A
東橫INN官方網站的帳號註冊是免費的。 ※加入東橫INN俱樂部卡與帳號註冊為不同手續，需另行支付入會費1,500日圓（學生為1,000日圓）。
點此查看帳號註冊與卡會員的區別Q
可以使用手機郵箱或免費郵箱地址進行註冊嗎？
A
任何郵箱地址均可註冊，但請確保所填寫的郵箱地址能正常接收郵件。
Q
沒有電子郵件地址，可以註冊帳號嗎？
A
帳號註冊需要有效且可以接收郵件的電子郵件地址。若您沒有電子郵件地址，將無法使用東橫INN官方網站或App的服務。 在預訂時，請直接致電飯店。
Q
無法登入
A
若無法登入，可能是以下原因所致。
與註冊時使用的電子郵件地址不同
如果您有多個可能的電子郵件地址，請逐一嘗試使用它們進行登入。 如果您更改了電子郵件地址，請嘗試使用更改前的電子郵件地址登入。可能是電子郵件地址的更改手續尚未完成。 如果您忘記了註冊的電子郵件地址，請嘗試使用帳號查詢功能。
帳號查詢（郵件地址查詢）其他
如果您已確認了上述内容仍無法登入，可能是您使用的網路瀏覽器設定存在問題。 ・如果瀏覽器記住了登入時的電子郵件地址和密碼，請刪除儲存的記錄以後，再試一次登入。 ・為了使用本網站，瀏覽器需要設定為「接受 Cookie」。如果Cookie被禁用，可能會導致無法登入。請檢查您使用的瀏覽器設定，確保Cookie功能已啟用。 ・如果您的網路暫存檔案（快取）損壞或累積的資料過多，可能會導致無法正常使用，請清除快取。 ・可能是頁面沒有完全載入，或頁面中的連結和按鈕無反應，請嘗試重新載入頁面或重啟瀏覽器。
即使您持有東橫INN俱樂部會員卡，要透過官方網站預訂，也必須先完成「帳號註冊」。
帳號註冊Q
忘記密碼
A
您可以透過帳號查詢重新設定密碼。系統將會寄送重設密碼的郵件，請確認您的信箱已設定為可以接收來自［toyoko-inn.com］網域的郵件。
帳號查詢Q
忘記了ID（電子郵件地址）
A
請點擊以下連結進行帳號查詢（電子郵件地址查詢）。
帳號查詢（郵件地址查詢）Q
沒有收到重設密碼的電子郵件
A
沒有收到電子郵件可能是以下理由所至。請確認您的註冊內容或檢查郵箱設定。 1.被分配到垃圾郵件檔案夾。 請檢查所使用的電子郵件並允許接收［toyoko-inn.com］的郵件。 2. 郵箱或伺服器的儲存空間不足 請檢查所使用的電子郵件環境，依情況增加郵箱的容量或刪除不必要的郵件。 無法接收［toyoko-inn.com］發送的郵件 如果您設定了特定網域名稱（設定/拒絕接收特定電子郵件地址），請檢查您的設定並允許接收［toyoko-inn.com］的郵件。 由於您所注冊的郵箱地址過舊或目前未使用，無法接收郵件，我們將會刪除您的帳號。請點擊下方連結進入帳號刪除表單。
前往帳戶刪除表單Q
登入用的電子郵件地址可以與家人或同事共用同一個電子郵件地址嗎？
A
由於電子郵件地址將作為您的帳號識別碼，因此每個電子郵件地址只能對應一個帳號，無法在多個帳號中共用。
Q
如果電子郵箱地址變更了怎麼辦？
A
您可以在帳號頁面使用「更改電子郵箱地址」功能，更新您的註冊資訊。
點此更改電子郵件地址Q
想要更改賬號信息
A
透過賬號界面的“更改會員資訊”可以更改注冊信息。
點此更改會員資訊關於優惠券
Q
如何使用優惠券？
A
可以在官方網站預訂時使用。 如果符合條件的住宿日期及方案，預訂表單上將顯示可用的優惠券，請選擇您想使用的優惠券。優惠券的金額將從預訂金額中扣除。
※如果已完成預訂，您可以透過更改預訂來使用優惠券（更改預訂的日期會根據方案有所不同）。 ※請注意，即使在當天入住時出示優惠券，也無法享受折扣。
關於東橫INN的會員制度
Q
如何加入東橫INN俱樂部卡會員？
A
請透過以下連結進行申請，並於入住時或在附近的東橫INN店鋪申請入會。於飯店櫃台領取會員卡，即可完成入會。 申請入會時，需出示駕照等能夠證明年齡的官方證件（不可提供複印件），以及入會費1,500日圓（學生1,000日圓）。學生需出示學生證（不可提供複印件）。 也可以直接在飯店櫃台申請入會。國中生及以上的人員均可加入。
申請加入俱樂部卡會員Q
持卡會員的入會費和年費等費用是多少？
A
需要入會費，不需交年費。 入會費：一般 1,500日圓、 學生 1,000日圓 ※一般顧客，請出示可證明本人身份的官方證件。 ※學生請出示學生證（複印件不可）。 ※60歲以上的顧客可享入會特典，獲得1點積分。請出示駕駛證等能確認年齡的官方證件（複印件不可）。
Q
辦理入會手續後，什麼時候可以開始使用？
A
如果在入住時申請，您可以從當天起享受會員價格入住，並且積分也從當天開始累積。會員卡將在退房時交給您。
Q
若在預訂時申請加入會員，從何時可享會員價格入住？
A
從申請入會時的預訂開始適用會員房價。預訂時的金額為標準房價，但在入住當天將調整為會員房價。（如果已透過線上信用卡支付預付款，我們將進行退款處理。）
Q
會員卡折扣可以與其他折扣同時使用嗎？
A
部分含折扣的活動或方案，可能無法與會員卡折扣同時使用。 預訂時請確認最終住宿費用。
Q
會員卡有有效期嗎？
A
沒有有效期。
Q
如何變更東橫INN俱樂部卡會員註冊資訊（如地址、電話號碼等）？
A
如需變更東橫INN俱樂部卡會員資訊（地址、電話等），請撥打以下電話聯繫： 東橫INN俱樂部卡事務局 電話：03-3731-4545（平日 10:00～16:00） ※ 為保障您的個人資料安全，變更時需進行身份確認，敬請見諒。
Q
入住時若忘記攜帶東橫INN會員卡，該怎麼辦？
A
辦理入住時，請出示您的東橫INN會員卡或數位會員證（QR碼）。若未出示或非本人辦理，將無法享受會員優惠。 ※不接受會員卡複印件或拍攝的會員卡、數位會員證照片等。
Q
如果遺失東橫INN俱樂部卡，應該怎麼辦？
A
請至飯店櫃檯申請補發，需出示有效身份證明並支付500日圓補發手續費。 遺失卡上的積分會自動轉移至新卡。 補發手續費：500日圓 ※ 補發後舊卡將作廢，即使找回舊卡也無法使用，請妥善銷毀。
Q
如想解約，該如何辦理？
A
如需取消東橫INN俱樂部卡，請撥打以下電話申請： 東橫INN俱樂部卡事務局 電話：03-3731-4545（受理時間：平日 10:00～16:00） ※ 入會費用恕不退還。 ※ 撥打前請確認電話號碼是否正確，以免撥錯。 ※ 解約完成後，您在東橫INN的所有會員資訊將被刪除，無法恢復。
關於積分
Q
如何確認持卡會員積分？
A
您可以在登入後的帳戶頁面進行確認。 如需透過電話查詢，請撥打以下號碼。為了保護個人資訊，我們將進行身份驗證，敬請諒解。 東橫INN俱樂部卡事務所 TEL：03-3731-4545（工作日 10:00～16:00）
Q
住宿後發現沒有累積積分
A
以下情況將無法獲得積分： ・未出示會員卡 ・使用免費住宿券入住 ・透過東橫INN官網以外的網站或旅行社預訂入住 ・兩位會員入住雙人房或雙床房時，僅其中一位會員可獲得積分，另一位無法累積 ※ 積分將於住宿次日生效，住宿當天無法確認積分狀態，敬請見諒。
Q
如何使用積分？
A
累積10點積分後，您可以免費入住一晚單人房。請於辦理入住時出示東橫INN俱樂部卡或數位會員證，並向櫃檯申請。 您也可以選擇不使用積分，領取免費住宿券，或者繼續累積積分。如果選擇領取免費住宿券，該券可供本人以外的其他人使用。請注意，若丟失將無法重新發放。 ※免費住宿僅適用於標準單人房的「標準方案」或以下價格的房型。其他房型或方案需支付差額。 ※領取免費住宿券時，需出示會員卡或數位會員證並完成相關手續。 ※積分將於住宿後的次日生效，因此必須在住宿10晚後，才能累積到10點積分。
Q
積分和免費住宿券有有效期限嗎？
A
沒有有效期。
Q
如果想使用免費住宿券，該怎麼辦？
A
請於辦理入住時向櫃檯申請。 使用免費住宿券時，住宿者需簽名確認。 如果您已透過線上信用卡支付住宿費用，則無法使用免費住宿券。
Q
10個積分（免費住宿券）可以用於非單人房的房型或方案嗎？
A
免費住宿（免費住宿券）僅適用於標準單人房的「標準方案」或以下價格的房型。 如果選擇其他房型或方案，則需支付差額，差額可透過現金、信用卡或東橫INN商品券支付。
Q
免費住宿券可以轉讓嗎？
A
發行的免費住宿券可以轉讓給第三者。 但禁止將免費住宿券轉售給第三者以謀取利潤。因轉售引起的免費券或商品券相關問題，本公司不承擔任何責任。
Q
如果免費住宿券丟失，是否可以重新補發？
A
請注意，免費券遺失後恕無法重新補發。
Q
使用免費住宿券會累積積分嗎？
A
使用10點積分或免費住宿券入住時，恕無法累積住宿積分。
Q
如果兩名卡會員同住一間房間，兩人都能獲得積分嗎？
A
僅限其中一位會員可獲得積分。
關於使用飯店
Q
入住和退房時間是幾點？
A
通常，入住時間為15點，退房時間為10點，但根據不同方案可能有所不同，請於預訂時確認。
Q
如果預計抵達時間較晚或可能晚於原定的抵達時間，該怎麼辦？
A
如果預計會晚於原定抵達時間，請務必提前聯繫飯店。若超過預計抵達時間仍未聯繫，可能會視為取消預訂。 若是通過線上信用卡支付完成的預約，即使超過預定抵達時間，也無需聯繫飯店。但如果不前來入住，請務必通知飯店取消預訂。 若為連續入住的預訂，在第一晚未通知且未入住時，後續的預訂將被取消。
Q
是否能早一點辦理入住手續？
A
16點以後才可以進入客房。只辦理入住手續的話可以在16點以前辦理。 東橫INN俱樂部會員卡會員以及東橫INN俱樂部法人會員，可以從15點開始使用客房。
Q
可以延後退房嗎？
A
若當日有空房，您可以延長房間使用時間，但請事先聯繫並確認。 若您延長房間使用時間，14:00之前每小時將收取1,000日圓（含稅）。 若退房時間超過14:00，將收取客房費用的100%，但若當日無空房，則可能無法延長入住。
Q
辦理入住手續前與退房手續後，是否能夠寄放行李?
A
辦理入住手續前當天早上即可寄放行李。但某些情况下，也有可能無法寄放。請事前與飯店洽商。關於退房後的行李寄存，各酒店的政策不同，請向各酒店確認。 貴重物品或無法常溫保存的物品，請恕無法寄放。
Q
入住前寄送行李，飯店是否可以代為接收？
A
我們可為您代收快遞及行李。 請務必在包裹運單上清楚填寫「預訂編號」、「入住日期」及「入住人姓名」，以便飯店確認。 如果可以指定送達日期，請將送達日設定為入住當日上午或前一天。 ※ 行李數量有限制，可能無法全部接收。 ※ 貴重物品、貨到付款包裹及需特殊保存的物品恕不接收。 ※ 部分飯店不接受入住日前一天送達的行李，請提前向預訂飯店諮詢。 ※ 從櫃檯到客房的行李搬運需由客人自行處理。
Q
在飯店可使用宅急便寄送包裹嗎？
A
可於櫃檯辦理寄件服務，僅限寄送日本國內地址，恕無法寄往國外。
Q
我計劃幾天後再次入住，能否幫忙寄存幾天行李？
A
能否寄放數日視飯店規定而定，請事先與飯店確認。
Q
早餐是否收費？
A
除部分日本國外飯店外，我們為住宿客人免費提供早餐。免費早餐服務僅限住宿客人使用。 ※ 早餐供應時間依飯店而異，詳情請參考各飯店頁面。 ※ 早餐為免費服務，若未享用早餐，住宿費用不予減免。
免費健康早餐服務Q
早餐的地點在哪裡？可以帶回房間吃嗎？
A
早餐時間段內，飯店大廳將作為早餐會場，但也可以將餐點帶回房間享用。（部分飯店除外） 基於SDGs的理念，請您配合僅攜帶您所需的食物。 此外，為了防止食物中毒，我們禁止將食物帶出飯店外。
Q
連住時，白天可以待在客房裡嗎？
A
連住時，除入住日與退房日外，從早上10點至下午3點可待在客房裡。 不過，為了打掃客房，可能會請顧客暫時離開。
Q
連住期間，房間是否會每天進行清潔服務？
A
東橫INN作為地球環保的一環，已在日本國內的飯店導入「ECO住宿」方案。 一般的清潔服務將每三天提供一次，其餘日子則僅進行更換毛巾、回收垃圾及整理床鋪等「ECO住宿」服務。
“ECO 住宿”詳細Q
外出時，一定得把鑰匙交回櫃檯嗎？
A
如果是圓筒鎖的鑰匙，請務必交回櫃檯。如果是磁卡鎖的鑰匙，請顧客自行攜帶。
Q
住宿顧客以外的人士可以進入客房嗎？
A
住宿顧客以外的人士不得進入客房。來訪人士請在大廳會面洽談。
Q
可以攜帶寵物入住嗎？
A
部分飯店可攜帶小型犬入住。 ※ 除指定飯店外，其他飯店謝絕攜帶寵物入住。
寵物友善房Q
如果是輔助犬(導盲犬、導聽犬、服務犬等)可以與顧客同行陪伴嗎？
A
可以。
Q
在飯店或客房內能抽煙嗎？能抽電子煙或加熱煙草嗎？
A
如果房型標示抽煙符號或記載抽煙的客房內，可以抽煙。 飯店內的公用場所為禁煙。部分飯店設有抽煙區。 抽電子煙或加熱煙草的顧客，請使用抽煙房。
Q
如果需要為不佔床入住的兒童索取毛巾和洗漱用品，該怎麼辦？
A
不佔床入住的兒童不提供毛巾或其他洗漱用品。您可以在大廳領取兒童的洗漱用品，但額外毛巾需另行支付費用。
關於設施與服務
Q
有停車場嗎？可以提前預約嗎？
A
停車場的有無根據飯店而有所不同。 停車場原則上採用先到先得的方式提供（僅部分飯店支持預約制）。 詳細請查閱各飯店頁面或直接聯繫飯店洽詢。
Q
有自行車停車場（摩托車、腳踏車用）嗎？
A
自行車停車位的數量因飯店而異，請咨詢您所使用的飯店。
Q
館內有哪些設施？
A
備有 AED、大廳電腦及彩色印表機、自動販賣機、飲水機、製冰機、微波爐、投幣洗衣機等設施。 各飯店的設施有所不同，詳情請參考各飯店的頁面。
Q
在這裡，有些什麼設備和洗漱用品呢？
A
浴缸/蓮蓬頭/空調/書桌/保險箱/電冰箱/加濕器/電子壺(部分飯店為熱水器)/吹風機/牙具/沐浴乳、洗髮精、潤絲精/浴巾、毛巾/拖鞋/電視/電話/馬克杯/茶包/客房專用雜誌「たのやく」等。 ※刮鬍刀/睡衣備置在大廳保管架裡，請自由取用。 ※熨褲板備置在每個樓層。(部分飯店是備置在客房裡)
Q
可以連接網路嗎？
A
大廳提供免費Wi-Fi服務，客房內有線網路及無線Wi-Fi均可免費使用。
Q
提供客房服務嗎？
A
不提供客房服務。如需周邊餐飲資訊，請向櫃檯人員洽詢。
Q
是否提供無障礙設施？
A
除部分飯店外，設有無障礙客房。詳情請參閱各飯店頁面，或直接聯繫各飯店洽詢。
關於無障礙客房，詳細請至此瀏覽。Q
有會議室嗎？
A
會議室的無根據飯店而有所不同。詳細請查閱各飯店頁面或直接聯繫飯店洽詢。
Q
有大浴場嗎？
A
沒有提供大浴場的飯店。
Q
是否有餐廳？
A
幾乎所有的飯店都沒有設置餐廳。我們會為您介紹附近的餐飲店，詳細請洽詢櫃檯服務人員。
Q
是否可以開立「滯在證明書、臨時回國證明書或居住證明」？
A
我們不提供「滯在證明書、臨時回國證明書、居住證明書」或其他居住相關的證明文件。 不過，我們可以為您開立「住宿證明書」，以證明您曾在本飯店入住。
關於付款
Q
房費何時以何種方式支付？
A
付款方式如下： ・預訂時透過線上信用卡支付（預訂時付款） ・入住當日現場支付（現場付款） ※現場支付可使用現金、信用卡或手機二維碼付款。 ※使用手機二維碼付款時，恕不接受退款，敬請見諒。
Q
現場付款時可以使用哪些信用卡品牌？
A
VISA、Master、JCB、AMERICAN EXPRESS(AMEX)、Diners以及相關提攜信用卡都可以使用。部分飯店可用銀聯信用卡支付，詳細請參照各飯店頁面。
Q
現場支付時可以使用哪些手機二維碼支付方式？
A
可使用的二維碼支付方式包括： PayPay、樂天 Pay、d 払い、au Pay、Merpay、ゆうちょPay、Bank Pay、J-Coin Pay、支付寶（Alipay）、微信支付（WeChat Pay）、AEON Pay。 ※ 可使用的支付方式可能因飯店而異，詳情請參閱各飯店頁面。
Q
收據什麼時候、在哪裡可以領取？
A
依付款方式而異。 ＜若於預訂時選擇線上信用卡付款＞ 預訂完成後，您可以從官方網站顯示並列印收據資料。 詳細資訊請參閱下方連結。 在使用線上信用卡付款的情況下，飯店將不提供紙本收據。 ＜若於入住當日於飯店櫃檯付款＞ 飯店櫃檯將為您提供收據。 若透過東橫INN官方網站以外的其他網站預訂，並選擇「現場付款」以外的付款方式，請直接聯繫該網站的運營公司洽詢。
關於電子收據網頁顯示服務Q
住宿稅是什麼時候、以什麼方式支付呢？
A
住宿稅已包含在您預訂時所顯示的金額中（限適用飯店）。 請在辦理入住時與房費一起支付。 ※住宿稅將依各地政府規定之標準收取。
Q
可以使用東橫INN發行的免費券或折扣券付款嗎？
A
請在辦理入住時向櫃檯出示。 東横INN的免費住宿券為「單人房免費住宿券」。每張券可用於1間房1晚，僅適用於標準單人房／標準住宿方案。 如果您已經透過線上信用卡支付了住宿費用，將無法使用此券。 ※使用免費券時，收據上將顯示使用「東横INN代金券」作為付款方式。詳情請參閱下方鏈接。
Q
可以使用禮券或禮物卡支付住宿費用嗎？
A
可用於支付住宿費用的禮券、禮物卡如下： ・VJA 禮物卡 ・JCB 禮物卡 ・三菱 UFJ NICOS 禮物卡 ・UC 禮物卡 ・JTB Nice Gift 【注意事項】 ※ Visa禮物卡（塑膠卡）、JTB Nice Trip（JTB旅行券）無法使用。 ※ 禮券、禮物卡僅能在櫃檯結算時使用。（無法於自助入住機、自助結算機使用） ※ 收據將如同常規費用一樣發行。 ※ 無法用於掛賬等付款方式。 ※ 恕不找零，敬請見諒。 ※ 只適用於日本國內的東橫INN。
Q
入住後所產生的費用如何進行結算？
A
透過客房電視申請的VOD費用及電話費等入住期間產生的費用，請於退房時於櫃台結算。
Q
（線上刷卡付款）預訂時可以使用哪些信用卡？
A
支援3D Secure 2.0的VISA、MasterCard、JCB、AMEX及Diners信用卡皆可使用。
Q
（線上刷卡付款）信用卡持卡人必須是入住者本人嗎？
A
請輸入預訂人本人的信用卡資訊（無需為入住者名義）。
Q
（線上刷卡付款）付款處理通常在何時進行？
A
預訂成立時將進行付款處理。 結算日和扣款日因信用卡公司而異，詳細資訊請向您所使用的信用卡公司洽詢。
Q
（線上刷卡支付）在信用卡帳單上會如何顯示？
A
根據不同的信用卡公司，顯示方式可能會有所不同。以下為一個範例，可能會顯示如下內容： ・TOYOKO INN（店鋪編號3位數）HP BOOKING └例：TOYOKO INN 001 HP BOOKING ※店鋪編號可於飯店頁面的URL中確認（URL最後5位數字中的後3位即為店鋪編號）。 ※東橫INN 療養飯店獨協醫科大學的店鋪編號為4位數「8001」。
Q
（線上刷卡付款）可以選擇分期付款嗎？
A
僅限一次性付款，無法選擇分期付款或定額分期付款。
Q
線上信用卡支付後，如何更改預訂？
A
＜從本網站更改預訂＞ ・若價格「增加」 將進行差額部分的追加支付處理。 ・若價格「減少」 會按照更改後的金額進行支付處理，並同時對更改前的金額進行退款處理。退款的時間因信用卡公司而異，詳細請致信用卡公司諮詢。（在退款完成之前，您會處於雙重支付的狀態） ＜透過電話或直接到店更改預訂＞ ・若價格「增加」 請在當地飯店支付差額部分。 ・若價格「減少」 會按照更改後的金額進行支付處理，並同時對更改前的金額進行退款處理。退款的時間因信用卡公司而異，詳細請致信用卡公司諮詢。（在退款完成之前，您會處於雙重支付的狀態）
Q
線上信用卡支付後，如何取消預訂？
A
在入住當天中午12點前，可以取消預訂。若已取消，所支付的全額費用將透過信用卡公司退還。 實際退款時間根據各信用卡公司的規定有所不同，詳情向您所使用的信用卡公司洽詢。
Q
關於線上刷卡付費的收據
A
線上刷卡付費時，“退房日0點以後”透過官方網站可以下載/打印收據。 【開具收據的手續】 ①請點擊向您發送的“預訂確認郵件”內的連結前往預訂確認界面。 ②請點擊“下載收據”按鈕。 ③可以下載PDF文件格式的收據。 ※收據上記載所利用的設施名和Tripla株式會社（開具收據的公司）兩方的公司名稱。 ※線上刷卡付費時，原則上在酒店不開具收據。 ※是否能以電子文件列印出來收據在公司報帳，請顧客事前與您公司確認。
Q
（線上信用卡支付）關於電子收據網頁顯示服務
A
・從預訂日期起（若更改了預訂，則為最後一次更改預訂的日期），您可以在一年內隨時查看收據資料。 ・使用信用卡支付的取消費用收據資料，將在費用被扣除時顯示。 ・直接向飯店申請更改的預訂內容等，如未在官方網站上進行更改的費用增加部分，原則上需在當地支付，因此網頁上顯示的收據金額不會反映這些費用。 ・若重新顯示收據資料，將顯示「再發行（＊）」（＊處會註明再發行次數）。 ・收據資料依照預訂編號顯示。無法按住宿天數拆分，也無法將多個預訂或房間的總金額合併顯示。 該服務將電子保存的收據資料顯示於畫面上。在證明收據內容方面，與傳統收據沒有區別，但由於是電子文件，即使列印出來，也不涉及印花稅。關於能否將網頁顯示的列印單據用於財務結算等，客戶需自行事先確認。
關於App
Q
在那些飯店可以使用App會員證（二維碼）？
A
在日本國内的東橫INN飯店均可使用。
Q
更換智慧型手機時，需要辦理哪些手續？
A
如果您更換了手機，請於新手機安裝應用程式後重新登入。
關於洽詢
Q
關於東橫INN俱樂部卡會員的相關洽詢
A
請撥打以下電話號碼進行洽詢： 03-3731-4545（東橫INN俱樂部卡會員事務局） ※受理時間：平日 10:00 ~ 16:00（週六、週日及節假日除外）
東橫INN俱樂部卡會員的詳細資訊在洽詢時，請務必確認電話號碼正確，以避免撥打錯誤。
Q
關於飯店、服務的意見
A
請撥打以下電話號碼進行洽詢： 03-6746-4779（客服諮詢窗口） ※受理時間：9:00~22:00（全年無休） 本窗口僅受理顧客的意見與不滿。 如有關於飯店預訂或操作等問題，請直接聯繫各飯店。
飯店一覽Q
關於各酒店的洽詢
A
請撥打各飯店的電話號碼洽詢。
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