Ｑ＆Ａ　＜東横インWeb予約について＞

どなたでもパソコンや携帯電話から簡単に行うことが出来ます。

ご希望のホテルの空室を確認後、空きがある場合は予約のボタンを押して頂き、次の画面右側の「未登録のお客様」に一度お客様情報の登録が必要になります。登録後、予約情報入力画面に進めます。

会員カードをお持ちの方でも初回のみ「未登録のお客様」に必ず登録が必要になります。
なお、会員にご入会される前に「一般のお客様」で登録されている方は、画面の上部右端の「お客様情報変更」に会員番号の登録をお願い致します。

ご登録の際に情報を間違えて入力されている可能性があります。

東横インWeb予約は、一般の方は３ヵ月前、東横インクラブカード会員様・東横インクラブコーポレート会員様(法人)は６ヵ月前から可能です。 これからオープンするホテルは皆様３ヵ月前からご予約いただけます。

東横インWeｂ予約では1回のご予約は4泊までです。お手数をおかけしますが、ご予約を2回以上に分けて予約ください。
「予約者」が同一人物であっても「宿泊者」名が重複せず、実際に宿泊されるお客様の氏名で入力いただいていれば何室でも予約は可能です。

『ホテル検索』ページでルームタイプの種類を「全て」に選択して検索実行していただきます。予約画面の『予約情報入力』ページで、現在空室のある全ての部屋タイプからお部屋を選択できるようになります。
※この場合、室数を２室で検索実行してください。

『予約情報入力』画面の「お部屋1」に予約申込者の情報が自動的に入る仕様になっておりますので「氏名」の欄に実際にご宿泊になる方のお名前に変更していただければご予約は可能です。

当システムは、最後の「予約実行」を押して初めて部屋が確保され予約が成立する仕組みとなりますのでお客様が予約情報の入力中に別のお客様の予約が先に成立し、空室が無くなった可能性があります。空室情報は５分～10分毎に更新されるため、実際の空室とは誤差が発生している場合がございます。

空室がある部屋タイプのみ選択できます。選択肢に出ない場合は、満室になります。これ以外でも、連泊の場合（例えば２泊）、初日禁煙だけ、翌日喫煙だけと連泊で禁煙もしくは喫煙が空いていない場合も「未選択」となりますので、１泊ずつ予約をお願いいたします。

一回の予約登録上で、同じ日程の異なるルームタイプのお部屋を２室以上予約される場合に使用します。

●「日曜・祝日の得４キャンペーン(定年感謝祭、学割キャンペーン、東横インクラブ会員ホリデーキャンペーン、マタニティサービスキャンペーン)」

→チェックインの際にお申し出ください。30％割引料金にてご利用いただけます。なお、各キャンペーンとも証明書となるもののご呈示が必要ですのでお忘れにならないようご注意ください。証明書はコピーをとらせていただきます。※詳しくはホームページの『お得情報』ページをご覧ください。

●その他　ホテルオリジナルのプラン、キャンペーン

→東横インWeb予約では全て表示上、通常料金となります。
それぞれのホテルのホームページをご確認いただき、予約方法等に従いご予約ください。

一部東横インで実施してるシンデレラリバティプランは深夜0時過ぎに空室があった場合のみ「電話予約」または「直接ホテルへご来店」で対象となります。　東横インWeb予約ではご予約いただけませんのでご注意ください。
>>シンデレラリバティプランについてはこちら

ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。今一度、登録内容のご確認、正しいアドレスの再登録をお願いいたします。

なお、確認メールが届かなかったご予約の最終確認は、お手数をおかけしますがホテルへ直接お問合せください。

●東横インWeb予約・携帯サイトからご予約のお客様へ
お客様の携帯電話が、受信可否設定（ドメイン設定）で受信が拒否されている可能性がございます。
東横インのドメイン「toyoko-inn.com」を受信できるように設定の変更をお願いいたします。

パソコンや携帯電話から簡単に行うことが出来ます。

お電話でされたご予約についての履歴は、申し訳ございませんがホームページからご確認いただけません。ホテルへお電話にて確認をお願いいたします。

一度、キャンセルをして頂き、新たにご予約をいただく必要がございます。（>>キャンセルの方法についてはこちらをご覧ください。）
※操作の間、空室が無くなりご予約いただけない場合がございます。予めご了承願います。
※なお、空室数が少ない場合、お電話でホテルへ直接ご連絡をお勧めいたします。
※お電話で変更された履歴はWeb上の予約確認画面には反映されません。

パソコンや携帯電話から簡単にキャンセルいただけます。>>詳しくはこちらをクリックしてください。
※なお、お電話でいただいたご予約は、パソコン・携帯電話からは行なえませんのでホテルへ直接お電話でお願いいたします。

ご宿泊当日16時までにご連絡頂ければ、キャンセル料はかかりません。
当日16時から22時の間のキャンセルは客室料金の50％、22時以降のキャンセルは100％となっております。

なお、東横インではご予約のときに設定いただいた「到着予定時刻」を過ぎてもご連絡が無い場合、キャンセルとみなさせて頂きます。到着予定時刻より遅くなる場合は必ずホテルへご連絡ください。

ホームページブラウザのエンコードをご確認ください。東横インホームページのエンコードは『Unicode（UTF-8）』になります。

東横インでは申し訳ございませんが、簡易ベットの用意はございません。

【お子様の添い寝について】
小学生以下のお子様は、1ベットにつき1名まで無料でご利用いただけます。（シングル・ダブルでしたら1名のみ、ツインでしたら2名まで添い寝可能です。）アメニティグッズ、枕等は付きません。(ご入用の場合は別途1,050円がかかります)
※なお、中学生以上は、大人と同じ扱いになります

アメニティグッズ、枕等ご不要でしたら、事前の申込の必要はございません。　ご入用の場合のみ、準備の関係上、大変お手数をおかけしますがホテルへ直接、事前のご連絡をお願いいたします。

チェックインは16時から、チェックアウトは10時になります。

なお、ご予約のときに設定いただいた「到着予定時刻」を過ぎてもチェックインいただけず、ご連絡が無い場合、キャンセルとみなさせて頂きます。到着予定時刻より遅くなる場合は必ずホテルへご連絡ください。

「表示」の中の「エンコード」が「Unicode(UTF-8)」になっているかご確認をお願い致します。

～windows98もしくはMEでIE6.0のSP1をご利用の方～
｢ツール」⇒「インターネットオプション」⇒「全般」⇒「ユーザー補助」⇒「フォントスタイルを使用しない」にチェックをし
「ＯＫ」ボタンを押して下さい。この操作でほぼ解消されます。