Q&A <東横インWeb予約について>


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公式HP予約は、何日前からできますか?

公式HP予約は、一般の方は3ヵ月前、東横INNクラブカード会員様・東横INNクラブコーポレート会員様(法人)は6ヵ月前から可能です。

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5室以上予約する方法は?

公式HP予約では1回のご予約は4室までです。5室以上ご予約をされる場合はお手数ですが、2回以上に分けてご予約ください。

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4

同じ日程で、異なる部屋タイプを予約する方法は?

PCサイトのみ異なる部屋タイプでのご予約が可能です。「部屋数」に「2」以上の数字を設定し、検索してください。1部屋目のルームタイプを選んで予約に進んでいくと、「お部屋2」の「ルームタイプ」で現在空室のある全ての部屋タイプからお部屋を選択できるようになります。
スマートフォン、携帯電話からのご予約の場合は、お手数ではございますが2回以上に分けてご予約ください。

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5

東横INNクラブカード会員です。非会員の友人の予約を6ヶ月先まで出来ますか?

東横INNクラブカード会員様が予約者であれば(会員としてログインしていれば)、ご宿泊者は会員様でなくても6ヶ月先まで予約が可能です。

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6

予約情報入力を済ませ[予約実行]を押すと「入力された室数が残室数を越えています」と表示され先に進めません

当システムは、最後の「予約実行」を押して初めて部屋が確保され予約が成立する仕組みとなります。予約情報の入力中に別のお客様の予約が先に成立し、空室が無くなる場合もございます。また、空室情報は5分~10分毎に更新されるため、実際の空室とは誤差が発生している場合がございます。

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[予約情報入力]画面の[ルームタイプ]が[未選択]又は希望の部屋タイプが表示されません

空室がある部屋タイプのみ選択できます。選択肢に出ない場合は、満室になります。これ以外でも、連泊の場合(例えば2泊)、初日禁煙だけ、翌日喫煙だけと連泊で禁煙もしくは喫煙が空いていない場合も「未選択」となりますので、1泊ずつ予約をお願いいたします。

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8

ルームタイプの中の[全て]とは何ですか?

一回の予約で、同じ日程で異なる部屋タイプのお部屋を予約される場合に使用します。

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9

公式HP予約より割引プランを予約しましたが、表示は通常料金でした

プランやキャンペーンの内容によっては、通常料金で表示され、当日チェックインの際に割引が適応される場合がございます。
それぞれのホテルのホームページをご確認いただき、予約方法等に従いご予約ください。

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公式HP予約後、予約確認メールが届きません。予約は成立していますか?

「予約確認メール」が届かない場合、下記の様な理由が考えられますので、登録内容や環境をご確認ください。

(1)ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
「お客様情報変更」から登録されているメールアドレスをご確認いただき、正しいアドレスへの変更をお願いいたします。

(2)迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
ご利用のメールソフトの設定をご確認いただき[toyoko-inn.com]からのメールを受信できるようにしてください。

(3)メールBOXまたは、サーバーの容量が制限を超えている
ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。

(4)[toyoko-inn.com]からのメールが受信可能な状態になっていない
ドメイン指定(特定したメールアドレスの受信設定/拒否)されている場合は、設定状況をご確認の上[toyoko-inn.com]からのメールを受信できるようにしてください。
【携帯電話の場合】
ご自身でドメイン指定受信等の設定をされていない場合でも、携帯電話以外からのメールを受信しないように標準設定されていることがあります。設定状況をご確認いただき[toyoko-inn.com]のドメインを、受信可能なドメインとして新たに設定してください。


「予約確認メール」が届かない場合でも、予約が成立している可能性がありますので、最終確認は「予約確認・変更・キャンセル」よりログインした後に表示される「予約一覧画面」をご確認ください。

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他社サイト(楽天、じゃらんなど)から予約した場合、東横INNクラブカードのポイントはつきますか?

他社サイトや旅行代理店経由から予約された場合、会員ポイントの加算を含め、会員割引やアーリーチェックインなどその他の東横INNクラブ会員特典は適用されませんので、ご注意ください。

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12

予約確認の方法は?

公式HP予約の場合、パソコンや携帯電話から簡単に行うことが出来ます。

 電話予約の場合は、ホテルへお問合せください

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電話で予約、または予約変更した場合、HPから予約内容を確認できますか?

お電話でご予約・予約変更された場合、HPからご確認いただけません。ホテルへお電話にて確認をお願いいたします。(HPで簡単に予約確認が行える公式HP予約をお勧めいたします)

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予約の変更や取消をする方法は?

パソコンや携帯電話から簡単に行うことが出来ます。
※操作の間、空室が無くなりご予約いただけない場合がございます。予めご了承願います。
※お電話で変更された履歴はWeb上の予約確認画面には反映されません。

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キャンセル料について

[公式HP予約・電話予約の場合]ご宿泊当日16時まで0円。
当日16時~22時:客室料金の50%、22時以降:客室料金の100%となっております。 ※他社サイト予約の場合はサイトにより異なります。

なお、東横INNではご予約のときに設定いただいた「到着予定時刻」を過ぎてもご連絡が無い場合、キャンセルとみなさせて頂きます。到着予定時刻より遅くなる場合は必ずホテルへご連絡ください。

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16

画面が真っ白でHPが見れません

HPブラウザのエンコードをご確認ください。東横INNホームページのエンコードは『Unicode(UTF-8)』になります。

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17

簡易ベットは追加、事前予約をできますか?

申し訳ございませんが、東横INNでは簡易ベットのご用意はございません。

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小さい子供の宿泊について教えてください

【お子様の添い寝について】
・小学生以下のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。
・お子様のみのベッド利用や中学生以上の方の添い寝は、大人と同じ扱いになります。
・添い寝は、1つのベッドにつきお子様1名様までとなります。
・添い寝のお子様は無料ですが、アメニティグッズ、タオル、枕等は付きません。ご利用の場合は、別途1,000円(税抜)かかります。
・ホテルによってはご利用になれない部屋タイプがございます。
・簡易ベッドの用意はございません。


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チェックインとチェックアウトの時間について教えてください

チェックインは16時から、チェックアウトは10時になります。
(東横INNクラブ会員様は事前連絡で、15時からのアーリーチェックインが可能です。)

なお、ご予約のときに設定いただいた「到着予定時刻」を過ぎてもチェックインいただけず、ご連絡が無い場合、キャンセルとみなさせて頂きます。到着予定時刻より遅くなる場合は必ずホテルへご連絡ください。

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20

画面が文字化けして閲覧出来ない

「表示」の中の「エンコード」が「Unicode(UTF-8)」になっているかご確認をお願い致します。

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21

Internet Explorerで空室カレンダーを見ると表示が崩れる

アドレスバー横の「互換表示」のボタンを押してください。

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