東横INNのホテルコンセプトは『駅前旅館の鉄筋版』。
それぞれのホテルは、繁華街の近くや、駅・空港・インターチェンジの近くなど利便性の良い場所に立地しています。
細やかな気配りと心温まるサービスは駅前旅館の女将を目指しつつ、ホテルは最新の鉄筋コンクリート造りになっており、創業以来、清潔・安心なお部屋をお値頃価格で提供し続けています。

東横INNには2つの大きな特徴があります。
1つ目は、「日常型＆宿泊特化型ホテル」であること。シティホテルやリゾートホテル、高級旅館のような豪華な施設や至れり尽くせりのサービスで ”非日常の楽しみ” を演出するのではなく、日常生活の延長としてお泊りいただくにあたり、必要にして十分な設備・サービスのみを提供し、余分なサービスを省いた合理的な運営でリーズナブルな客室料金を実現しています。また、ホテル内にはレストランなどの飲食施設や娯楽施設などを設置しません。東横INNにご宿泊頂いたお客様には、その地域の飲食店などの施設をご利用頂くことで、地域の産業活性化に貢献し、地域とともに発展していきたいと考えています。
2つ目は、世界中同一機能の設備・サービスを提供することです。いつ・どこの東横INNにお泊りいただいても、同じ設備・サービスでお客様をお迎えすることで、安心感を感じていただけるよう努めています。その証として、2007年より品質マネージメントの国際規格であるISO9001の認証を順次取得。第3者機関の審査を受け、常に質の高いサービスを提供し続けています。

そしてホテルのスタッフ全員が常に心がけていることは、すべてのお客様に、わが家にいるのと同じような「ほっ」とする安心感を感じていただけるようなサービスを提供するということです。おもてなしの心をいつも忘れずに、「おかえりなさいませ」とお客様をお迎えしています。