チェックイン・チェックアウトと電話応対が主な業務です。お客様に気持ちよく滞在していただき、気持ちよく出かけていただくために、心こもった笑顔で応対するようにしています。お客様からのホテル以外のこともよく聞かれるので、柔軟に対応できるよう、ホテル周辺の地理・名所・交通・飲食店などの情報収集も必要不可欠です。「おかえりなさい」とお声がけをしたら、「ただいま」とおっしゃっていただけるような温かい雰囲気作りを目指して働いています。

ズバリ、求人誌に掲載されていた「4日に1度の勤務です」のコピーに惹かれました。デスクワークより何かと変化のある接客業に興味がありましたし、とにかく4日に1度の出勤で、しかも正社員。そんなムシのイイ仕事があるのかしら？と、正直謎だらけでしたね（笑）。その謎を解明したく？すぐに応募をしていました。

最近ですと、こちらが「おかえりなさいませ」とお声がけする前に、お客様の方から「ただいまー！また来ましたー！」とおっしゃって来店してくださるお客様がいらっしゃいます。周辺にはたくさんのビジネスホテルがありますが、その中から「東横INN名古屋錦」選んでいただいているということが実感できて、本当にうれしく思います。先日も「いろいろ浮気（他ホテルを利用）しちゃったんだけど、やっぱりここに落ち着くんだよね」と告白？されました（笑）

名古屋錦店はフロントが4人います。みんなとても個性的で愉快な仲間達、という感じです。笑いが絶えない職場ですが、仕事となれば皆が責任を持って業務に徹し、それでもミスがあればお互いにフォローをし、そんな助け合いの精神を忘れずに、一致団結してがんばっています。

私たちフロントスタッフ全員が気持ちよく働ける環境を持続していく事です。フロントが暗い表情や辛そうな表情をしていたらお客様に伝わってしまいますし、私たちの仕事意欲も減退してしまい、良い事なしです。不満・不安に思っている事があれば全員で話し合い、全員で解決していくようなチームプレーを大切に、今後も活気溢れる職場作りをしていきたいと思います。

私はホテル業界は初めてで、少々不安なところもありましたが、研修期間中はずっと先輩が横に立って、実際にフロント業務をしながら仕事を覚えていきます。分からないことがあれば何でも聞けましたので不安はすぐに消えました。研修終了後も先輩フロントの方々はいろいろな面でサポート・フォローしてくれましたので、とても心強かったです。新人の頃、近隣の東横INNのフロントがヘルプに来てくれたこともありました。他にも人が居ないときなどはお互いにスタッフを出し合ってサポートしたりします。店舗の垣根を越えて、東横INNのスタッフみんなが助け合ってホテルが運営されているんだということを実感できると思いますよ。