スケジュールタイトル
10:00
フロントにてお客様送り出し
フロントに立ち接客にあたる。お客様を「行ってらっしゃいませ」とお送りする。
10:30
メールチェック、前日稼働／クレームのチェック
朝の接客が一段落したら、メールを確認、前日の稼動 とクレーム報告をチェックする。
11:00
朝礼
前日からの引継ぎ事項の確認やその日の注意事項・連絡事項をなど必要な情報をスタッフ全員で共有できるようにする。本日の稼動目標の確認も忘れずに。11:30
ロビー、エントランス清掃
東横INNの社員は1人1枚「My雑巾」を持っている。いつも身につけ常にホテルをピカピカに磨く。今日はホテルの顔となるエントランス周辺を念入りに清掃。13:00
昼食
バックヤードで遅めの昼食。14:00
近隣企業様へ営業
近隣の企業様を訪問し、東横INNクラブコーポレートをご案内。 ホテルに戻り次第、業者さんの営業対応などを行う。17:00
お客様アンケートチェック
お部屋に備え付けてあるお客様アンケートの内容をチェック。クレームなどを見つけたら直接お電話をしたり、お詫び状をお出しする。 逆に感謝のお言葉を頂いたお客様には、お礼状をお送りすることも。18:00
フロントにてお客様対応
チェックインするお客様が増える時間。お客様をお待たせしないよう、フロントと共に接客にあたる。19:00
日報作成、退社
日々の業務内容は、日報として毎日必ず報告する。スケジュールフッター
