|
1 東横INNクラブ会員の入会方法について教えてください
■入会方法１
東横INN各ホテルフロントにて受け付けております。ご宿泊の際、もしくは、お近くの店舗にてお申し出ください。
ご入会には、ご本人様を確認できる書類（身分証明書）と入会費（または切替費用）が必要です。（費用については次項QA２をご参照ください）
カードに使用するお写真はホテルフロントにて撮影いたします。（写真をご持参頂く必要がありませんので店舗での入会をお勧めいたします。）
【以下VISAカードのみ】
※お申し込み受付 日本国内在住、原則として18歳以上で安定継続収入のある方
■入会方法２
申込書の請求は こちらから
※申込書の郵送は営業日内の郵送となります。入会をお急ぎの方はホテルへ直接ご来店ください。（夏季・年末年始休暇期間は休日明けのご対応となります。）
「東横INNクラブVISAカード」及び「東横INNクラブレディースVISAカード」は、VISAカードと提携しているため、年会費(保険料)が 1,312円かかりますが、3年分(3,936円)を東横INNクラブVISAカードと一緒に、残り2年分(2,624円)を4年目の年会費お引き落し後3ヶ月を目安に発送致します。 2 会費は？費用は？
●東横INNクラブカードインターナショナル
初回入会時は、以下のとおりです。
一般の方・・・1,500円
60歳以上の方、学生の方・・・1,000円
※有効期限はございませんので、更新費用は発生いたしません。
●VISAカード（東横INNクラブVISAカード、東横INNクラブレディースVISAカード）
1,312円の年会費(保険料)がりそなVISAカードより発生します。
※東横INNではお客様にご負担いただく費用と同額の「東横INN商品券」を進呈させていただきます。
※商品券は最初３年分(3,936円)をVISAカードと一緒に同封しお届けします。
※4年目の年会費お引き落し後3ヶ月を目安に、残り2年分の商品券を発送いたします。
3 申し込みをしてから東横INNクラブカードはどれくらいで手元に届きますか？
VISAカードは審査がある為、必要書類がそろった時点から約1ヵ月で到着です。
インターナショナルカードはチェックイン時に申込いただくと、チェックアウトまでに直接お渡しいたします。
4 会員登録情報の変更方法（住所、電話番号など）はどうすればいいですか？
●VISAカード会員様（東横INNクラブVISAカード、東横INNクラブレディースVISAカード）【2009年4月より改定】
「りそなカード・インフォメーションセンター」 TEL：03-5665-0771 （平日 9:00～17:00）
上記のりそなカードへご連絡をお願いいたします。東横INNへのご連絡は不要です。数日間でデータ更新させていただきます。
住所・電話番号のご変更は りそなカードホームページでも受付可能です。(登録制)
※お引越し後、すぐの住所変更手続きがない場合、東横INNから旧住所へお送りした郵送物（無料券など）が不着となりカード事務局にてお預かりしていることがございます。お心当たりの方は下記へのお問い合わせもお願いいたします。
「東横INNクラブカード事務局」 TEL：03-3731-4545 （平日 9:00～17:30）
●東横INNクラブカード「インターナショナル」・「20」及び「旧インターナショナル」会員様
「東横INNクラブカード事務局」 TEL：03-3731-4545 （平日 9:00～17:30）へご連絡をお願いいたします。
※東横INNへの変更のご連絡はホテルに常備している変更ハガキもご利用頂けます。
5 無料券について（発行、第三者への譲渡、有効期限について）
●発行について
10ポイントになりましたら、ホテルフロントにていつでもシングル無料宿泊券を発行いただけます。ポイントは貯めていただく事も可能です。（発行は会員ご本人様のみがお手続きできます。10泊目の翌日以降から、店頭にて発行可能となります。）
●第三者への譲渡について
シングル無料宿泊券は譲渡可能です。
●有効期限について
シングル無料宿泊券に有効期限はございません。
6 [20,旧インターナショナルカード会員様]
無料券について（到着について、第三者への譲渡、有効期限など）
●お客様への到着
[シングル無料宿泊券について]
20カード会員様は20ポイント、旧インターナショナル会員様は10ポイント、それぞれ達成されますと、下記のスケジュールにて、東横INNクラブカード事務局よりシングル無料宿泊券を郵送にてお送りします。
毎月 1日～15日分ポイント 当月25日発送
16日～末日分ポイント 翌月10日発送
※休日の場合、発送日が変更となりますので予めご了承ください。
カードの種類により、無料券の発行方法が異なりますので詳しくはカードご持参の上、フロントスタッフにお訪ね頂くか、お電話にてクラブカード事務局へお問合せください。
東横INNクラブカード事務局 03-3731-4545（平日9：00～17：30）
●ご利用について
１枚に付きお一人様１泊シングルルームのみ有効です。
※下記の際には差額料金を現金にて申し受けます。
ツインルームまたはダブルルームご利用の場合。
セットプラン（ＶＯＤ・レンタルパソコン付きのご宿泊等）ご利用の場合。
●第三者への譲渡について
シングル無料宿泊券は譲渡可能です。
●有効期限について
シングル無料宿泊券に有効期限はございません。
7 会員番号について教えてください
東横INNクラブカードをお持ちのお客様の番号です（カードの表の左下に記載しています）。 VISAカード更新で2008年11月20日以降に新しいVISAカードが到着されたお客様は旧カードと番号が変更されておりますのでご注意ください。（有効期間も5年に変更されております）
8 ポイント確認方法はどうしたらいいですか？
【インターネットから確認】
東横INN HPのトップページにある「予約確認・キャンセル」の「東横INNクラブ会員」を選び、会員認証を行うと次の画面上部（氏名のすぐ横）にポイントが表示されております。
または、ご宿泊予約の際「東横INNクラブ会員」で会員認証後、次の「予約」画面上部にもポイントが表示され、ご確認いただけます。
※東横INNクラブインターナショナル会員様はホテルロビーにある備え付けのパソコンからもカードをかざすだけで、簡単にポイントや宿泊履歴をご確認いただけます。（カードリーダーを常時設置していない場合もございます。フロントへお申し付け下さい）
【お電話で確認】
東横INNクラブカード事務局 03-3731-4545 （平日 9:00～17:30）までお問い合わせください。個人情報保護の為、ご本人確認をさせていただきます。予めご了承ください。
9 [20,旧インターナショナル会員様]無料宿泊券が届いていないのに、ポイント数が減っているのはなぜですか？
20カード会員様は20ポイント、旧インターナショナル会員様は10ポイント、それぞれ達成されますと、下記のスケジュールにて、東横INNクラブカード事務局よりシングル無料宿泊券進呈の為、郵送しております。
発送準備の関係で発送日の約１週間前に無料券分のポイントをお客さまデータより差し引かせていただいております。予めご了承ください。
毎月 1日～15日に無料券分のポイント達成→当月25日発送
16日～末日に無料券分のポイント達成→翌月10日発送
※休日の場合、発送日が変更となりますので予めご了承ください。
10 20、旧インターナショナルカードから東横INNクラブカードへの切替方法は？その際、ポイントの移行は？
切替は、各ホテルフロントにて承っております。
東横INNクラブカードインターナショナルへの切替はキャンペーン期間につき、新規入会と同様1,500円(通常3,000円)、貯まっているポイントは、そのまま移行と大変お得になっておりますので是非、この機会に切替をおすすめいたします。（有効期限内の会員様に限り）[旧カードでは20ポイントでシングル無料券１枚発行でしたが、切替で10ポイントで1枚無料券発行と大変お得です]
11 カードを解約する場合はどうすればいいですか？
●VISAカード会員様（東横INNクラブVISAカード、東横INNクラブレディースVISAカード）【2009年4月より改定】
「りそなカード・インフォメーションセンター」 TEL：03-5665-0771 （平日 9:00～17:00）
上記のりそなカードへご連絡をお願いいたします。東横INNへのご連絡は不要です。数日間でデータ更新させていただきます。
●「20」及び「インターナショナル」をお持ちの方は、「東横INNクラブカード事務局」 TEL：03-3731-4545 （平日 9:00～17:30）へご連絡をお願いいたします。（入会金の返金は致しません）
※ご解約手続き完了後、東横INNでのすべての登録情報を削除させていただきます。
12 カードを紛失したときにはどうすればいいですか？
●東横インクラブカードインターナショナル会員様
→再発行はホテルのフロントにて承っております。身分証明書のご提示と、再発行手数料500円を申し受けます。紛失されたカードに残っていたポイントはお引継致します。
※再発行後に旧カードが見つかった場合、無効となった旧カードはご処分して頂くようお願いします。
●VISAカード会員様（東横INNクラブVISAカード、東横INNクラブレディースVISAカード）
→「りそなカード・インフォメーションセンター」 TEL：03-5665-0771（平日 9:00～17:00）もしくは、VISA紛失・盗難受付デスク：0120-919-456 （24時間）へご連絡をお願いいたします。
●20カード会員様、旧インターナショナル会員様
→現在、再発行は承っておりません。フロントにて東横インクラブカードインターナショナルにお切替をお願いいたします。詳しくは「東横INNクラブカード事務局」 TEL：03-3731-4545 （平日 9:00～17:30）へご連絡をお願いいたします。
13 １ヵ月以上たってもVISAカードが届かない（新規・更新）のはなぜですか？
大変お手数をおかけしますが、以下にお問い合わせください。
【新規】→「りそなカード・カード発行部」TEL：06-6203-9336 （平日 9:00～17:00）
【更新】→「りそなカード・インフォメーションセンター」 TEL：03-5665-0771 （平日 9:00～17:00）
14 チェックインの際、必ず東横INNクラブカードを持参しないといけませんか？
チェックイン時、ご本人様の東横INNクラブカードのご提示が必要です。ご提示がない場合、会員特典（ポイント加算など）は適用されません。
15 VISAカード会員に新規入会し、仮カードを貰ったのですが、仮カードの番号でカード会員のインターネット予約は出来ますか？
仮カードの番号でもご予約いただけます。東横INNクラブカード会員様向けボタンより（カード会員様予約画面より）ご予約ください。
16 VISAカードが届いたのに、東横INN Web予約の会員認証でエラーになりますが
VISAカードご到着後の東横INN Web予約で、会員認証がエラーになる場合、大変お手数をおかけしますが下記までご連絡をお願いいたします。
東横INNクラブカード事務局 03-3731-4545 （平日 9:00～17:30）
17 すでに予約した分のアーリーチェックインは可能ですか？
ご予約時の「到着予定時刻」から変更の場合、大変お手数をおかけしますがご宿泊のホテルへ事前にお電話でご連絡ください。
|
