ログイン方法変更に伴なうQ&A

1.1 全てのログイン認証が変わるの?

はい。変更後は以下のいずれにおいても【メールアドレス+パスワード】でのログインとなります。


  • ホテル予約のためのログイン
  • 予約の確認・変更・キャンセルのためのログイン
  • お客様情報変更のためのログイン

1.2 メールアドレスを持ってない

ログインには受信可能な状態のメールアドレスが必要です。携帯のメールアドレスやフリーメールでも登録は可能です。
メールアドレスをお持ちでない場合は、東横INN公式ホームページのサービスをご利用いただくことができません。ご予約等はホテルに直接お電話くださいますようお願いいたします。

1.3 携帯のメールアドレスやフリーメールのアドレスでも登録できる?

いずれのアドレスでも登録が可能です。但し受信可能な状態のメールアドレスをご登録ください。

1.4 ログイン用のメールアドレスは、家族や会社の同僚と同じメールアドレスを登録できる?

新しいログイン認証では、メールアドレスがIDとなりますので、1つのメールアドレスを複数のアカウントで登録することはできません。アカウントごとに別のメールアドレスをご用意くださいますよう、お願いいたします。

1.5 ログインができない

2016年2月18日以降、初めてログインする方(2016/2/18~2016年/5/17の間に「移行手続き」をされなかった方)は、新ログインシステムでの「新規アカウント登録」が必要です。「東横INN公式HPアカウントをお持ちでない方はこちら」よりアカウントの登録をお願いいたします。


新規アカウント登録、または移行手続きが完了しているにも関わらずログインできない場合は、以下のことが考えられます。


(メールアドレスの下に「メールアドレスの形式が不正です。」というエラーが表示される場合)


(1)メールアドレスに使われない文字列が含まれています

  • 全て「半角」で入力されていますか?(一部でも全角が含まれるとログインできません)
  • メールアドレスの頭や途中、或いは最後に余計なスペースが入っていませんか?
    スマートフォンからの操作の場合、予測入力機能を使うと自動的にスペースが入ってしまったり、「@(アットマーク)」や「-(ハイフン)」などの記号が全角になってしまう場合が多々ありますので、特にご注意ください。
    コピーや貼り付けをせず、直接ご入力くださいますよう、お願いいたします。

(「ログインに失敗しました。メールアドレス・パスワードをご確認の上、再度お試しください。」というエラーが表示される場合)


(2)メールアドレスが登録のものと異なる

  • 可能性のあるメールアドレスがいくつかありましたら、それぞれでログインをお試しください。
    携帯のメールアドレスで登録されているにも関わらず、パソコンのメールアドレスでログインしようとして失敗するなどのケースがございます。お心当たりのあるメールアドレスは全てお試しください。
  • 過去に利用されていたメールアドレスでログインをお試しください。
    移行手続きの際には、旧システムで登録されていたメールアドレスが表示されていますので、メールアドレスが使えない状態になっているにも関わらず、変更をせずに移行手続きされた場合、メールアドレスが古いままになっている場合があります。
  • メールアドレスを最近変更した場合は、変更前のアドレスでもログインをお試しください。
    メールアドレスの変更手続きがうまくいっていない場合があります。

ご登録のメールアドレスを忘れてしまった場合は、こちらの問い合わせフォームよりご連絡ください。


(3)パスワードに誤りがある

  • 「大文字(ABC)、小文字(abc)」は正しく入力されていますか?(パスワードは大文字・小文字を認識します)

(その他ログインができない場合や表示がうまくいかない場合)


(4)推奨外環境で操作している

推奨環境は以下のようになっております。


  • PC: Internet Explorer 11以上
  • スマートフォン: Android OS 4.1以上、iOS 9以上
  • いずれもブラウザアプリ(ブラウザ、Google Chrome、Safari等)からのアクセスが必須
  • フューチャーフォン: SSL(SHA-2)対応端末のみ

(5)その他

上記を確認してもログインできない場合、お使いのインターネットブラウザーの設定に原因があると考えられます。


  • ブラウザーがログイン時のメールアドレスとパスワードを記憶している場合は、記録内容を消去してから、再度ログインしてみてください。
  • 当サイトのご利用には、ブラウザが「Cookieを受け入れる設定」である必要があります。Cookieが無効になっているとログイン出来なくなることがありますので、お使いのブラウザの設定でCookieが有効になっているかご確認ください。
  • インターネット一時ファイル(キャッシュ)が破損していたり、蓄積されたデータ量が多すぎると正常にご利用いただけないことがございますので、キャッシュのクリアを行ってください。
  • ページ全体が読み込まれていないか、ページ内のリンクやボタンが反応しない等の現象が発生している可能性が考えられます。再度ページの読み込み(リロード)やブラウザの再起動してください。

1.6 パスワードを忘れた

ログインページの[パスワードを忘れた場合はこちら]をクリックして本人確認を行い、画面の指示に従って進んでください。パスワード再設定のためのご案内メールが送信されますので[@toyoko-inn.com]ドメインからのメールを受信可能に設定しておいてください。


1.7 ID(メールアドレス)を忘れた

(東横INNクラブカードをお持ちのお客様)

こちらの問い合わせフォームよりご連絡ください。


(東横INNクラブカードをお持ちでないお客様)

恐れ入りますが、新規アカウント登録をお願いします。
すでに当サイトから入れた予約がある場合、予約情報の照会や予約の変更・キャンセルなどについてはホテルに直接お電話をお願いします。

1.8 ID(メールアドレス)を変更したい

「お客様情報変更」よりログインしていただくと変更が可能です。

1.9 パスワードを変更したい

「お客様情報変更」よりログインしていただくと変更が可能です。

1.10 お客様情報登録完了時のメール・パスワード再設定のためのメールが届かない

メールが届かない場合、下記の様な理由が考えられますので、登録内容や環境をご確認ください。


(1)ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
「お客様情報変更」から登録されているメールアドレスをご確認いただき、正しいアドレスへの変更をお願いいたします。


(2)迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
ご利用のメールソフトの設定をご確認いただき[@toyoko-inn.com]からのメールを受信できるようにしてください。


(3)メールボックスまたは、サーバーの容量が制限を超えている
ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。


(4)[@toyoko-inn.com]からのメールが受信可能な状態になっていない
ドメイン指定(特定したメールアドレスの受信設定/拒否)されている場合は、設定状況をご確認の上[@toyoko-inn.com]からのメールを受信できるようにしてください。


【携帯電話の場合】
ご自身でドメイン指定受信等の設定をされていない場合でも、携帯電話以外からのメールを受信しないように標準設定されていることがあります。設定状況をご確認いただき[@toyoko-inn.com]のドメインを、受信可能なドメインとして新たに設定してください。